Jak zvýšit kreativitu pomocí mapy empatie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Tato technika vám pomůže navrhnout úžasné produkty od začátku a zlepšit stávající produkty nebo služby.

Proč kreativní člověk potřebuje empatii?

O základním nástroji rozvoje kreativity – asociacích jsem již psal. Dnes vám povím o neméně důležitém nástroji – empatické mapě. Je hojně využíván v gamestormingu a designovém myšlení a pomáhá vám vyvíjet skvělé produkty prostřednictvím empatie.

Věřím, že empatie je pro kreativního člověka nezbytná. Toto je skvělá volba pro nástroj Point of View. Schopnost přepínat mezi různými úhly pohledu a nacházet nestandardní odpovědi na otázky je dovedností kreativního člověka. Už nestačí jen dát slevu nebo uspořádat soutěž, ačkoli to stále funguje. Důmyslné produkty a služby jsou nyní vytvářeny snahou porozumět.

Co je to empatie a mapa empatie?

Empatie je vcítění se do aktuálního emočního stavu druhého člověka bez ztráty smyslu pro vnější původ této zkušenosti.

Dave Gray, zakladatel XPLANE a tvůrce Gamestormingu (metodika pro konstrukci herního brainstormingu pro řešení problémů), vytvořil před mnoha lety mapu empatie jako součást sady nástrojů pro design zaměřené na člověka.

Dnes je mapa empatie zahrnuta jako samostatný nástroj do osnov Stanford School of Design a Harvard Business Review v roce 2013 zveřejnil článek Davida Kellyho, zakladatele IDEO, ve kterém byla mapa empatie označena jako jedna ze tří hlavní nástroje pro rozvoj kreativity.

Dave Gray neustále aktualizuje šablonu mapy, nejnovější verzi si můžete prohlédnout níže. Překlad šablony v roce 2017 provedla společnost „Systems Approach“.

Zmapováním empatie můžete získat hluboké porozumění vnitřnímu světu a emočnímu stavu druhých. Mapa se obvykle používá k vytváření nových produktů a služeb, zlepšování stávající uživatelské zkušenosti, obchodních procesů a pracovního prostředí. Dá se ale snadno přizpůsobit i jiným úkolům.

Jak to mám vyplnit?

Existuje návod krok za krokem:

1. Vyjměte velký list papíru a lepicí papírky. Nakreslete šablonu.

2. Určete a zapište cíl na samolepku, samolepku nalepte na šablonu nahoře uprostřed.

3. Napište na lepicí papírky nápady, koho bude mapa empatie popisovat. Jedna myšlenka nebo nápad na jedné nálepce. Přilepte se do sektoru 1.

4. Napište na lepicí papírky, co chcete, aby tito lidé dělali. Přilepte se do sektoru 2.

5. Pohybujte se ve směru hodinových ručiček a pište na lepicí papírky jednu po druhé:

• co vidí, strčí to do sektoru 3;
• co říká, zapíchni do sektoru 4;
• co to dělá, zapíchni se do sektoru 5;
• co slyší, strčte do sektoru 6.

6. Podívejte se do velké hlavy:

• napište si na samolepky, jakou mají bolest, nalepte si to do hlavy vlevo;
• napište si na samolepky, jaké jsou jejich výhody, nalepte si to do hlavy vpravo;
• co je ještě důležité v jejich hlavě, napište si to na samolepky a nalepte to do hlavy níže.

Na co si dát pozor při vyplňování karty?

1. Ideální je shromažďovat informace o uživateli na sociálních sítích, fórech a komunitách a sledovat publikace v médiích. Tedy prostudovat si všechny dostupné zdroje, kde uživatelé sdílejí své názory a zkušenosti s řešením problémů.
2. Pokud je to možné, můžete provádět online průzkumy a rozhovory s uživateli z cílových skupin.
3. Mapu je možné vyplnit bez shromažďování informací, vydávat se za uživatele cílové skupiny. Vhodné pro rychlý start. I na této úrovni práce s mapou získáte spoustu nápadů.
4. Když je mapa hotová, lze ji použít k vývoji první verze produktu nebo scénáře řešení problému.
5. Mapa by měla být dostupná všem účastníkům, kteří se na vývoji podílejí, a informace by měly být průběžně aktualizovány.

Proč to potřebuji?

Vyplněním mapy si vytvoříte vizuální představu o nápadu a budete moci vidět svůj produkt (službu, proces) očima spotřebitele a poté pochopíte, zda jste schopni pomocí tohoto vyřešit jeho problémy. produkt.

Mapu lze sestavit jak pro vylepšení stávajícího produktu nebo služby, tak pro hledání nápadu na produkt.

Jak jinak můžete použít mapu empatie?

Mapu můžete přizpůsobit téměř pro jakýkoli úkol, kde jsou lidé, kterým je třeba rozumět:

• analýza cílového publika webu (analytika);
• vývoj reklamní strategie (digitální a produktový marketing);
• kompletace stávajících produktů (marketing produktů);
• pohovory (HR);
• budování interakcí mezi lidmi v týmech (HR);
• vypracování detailních charakteristik postav (vyprávění, psaní);
• studium nových směrů a předmětů (vzdělávání);
• zdůvodnění konstrukčních řešení (design);
• vývoj prodejních skriptů (prodej);
• vývoj komunikačních skriptů (kontaktní centra);
• školení personálu pracujícího s klienty (školení).

Moc jsem to nepochopil. Můžete mi ukázat, jak zmapovat empatii?

Odpověď na 23 otázek vám zabere 15 minut.

Sestavme empatickou mapu podle zjednodušeného scénáře: na list A4, bez samolepek. Bude stačit vyplnit všechny sektory perem nebo tužkou.

1. Napište si, co děláte nejraději, co vás nejvíce motivuje. Zkusme v tomto směru dobře uvažovat.

2. Vezměte si tento úkol: spuštění blogu na téma, které bylo nastíněno v předchozím odstavci.

3. Stanovte si cíl pro vypracování mapy empatie – „Vytvořit top blog na vybrané téma“. Zapisujeme do šablony od středu nahoře. Pokud se objeví další cíl, zapište ho.

4. Kartu vyplníme bez sběru informací o publiku na základě osobní zkušenosti.

5. Do sektorů zapíšeme odpovědi na otázky:

SZO:

• kdo jsou lidé, kterým chceme porozumět;
• v jaké situaci se nacházejí;
• jaká je jejich role v této situaci.

Muset udělat:

• co potřebují udělat jinak;
• co chtějí udělat;
• jaká rozhodnutí musí učinit;
• jak vím, že to dostali.

Vidět:

• co vidí na trhu;
• co vidí ve svém bezprostředním okolí;
• co lidé, které vidí, říkají a dělají;
• co sledují a čtou.

Oni říkají:

• co řekli, když jsem je slyšel;
• co mohou říct.

Dělat:

• co dnes dělají;
• co jsem viděl, jak to udělali;
• co mohou dělat.

Slyšet:

• co slyší od ostatních;
• co slyší od přátel;
• co slyší od kolegů;
• jaké pověsti se jim předávají.

Mysli a cítíš:

• jaké mají obavy, úzkosti a zklamání;
• jaké jsou jejich touhy, potřeby, naděje a sny;
• jaké další myšlenky a pocity mohou ovlivnit jejich chování.

Připraveno. Relaxujte 5–7 minut a poté se podívejte na mapu a zapište si nápady, které vás přiblíží k vašemu cíli.

Existují nějaké zdroje, které by mi pomohly?

Ano. Můžete si stáhnout PDF šablonu mapy empatie v angličtině.

Existují také dvě užitečné služby pro vytváření online šablon:

• RealtimeBoard;
• Nástěnná malba.