10 způsobů, jak může internetový obchod vyhořet při doručení

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Julia Avdeeva, marketingová ředitelka IdeaLogic, speciálně pro Lifehacker napsala velmi důležitý článek o tom, co NEDĚLAT, pokud máte internetový obchod a chcete růst a nechcete zkrachovat. Chybám se lze vyhnout, pokud k otázce organizace doručení přistoupíte zodpovědně a kompetentně.

Na začátku je téměř každý začínající podnikatel, který si otevře svůj první internetový obchod, multistrojový hrdina. Vše si dělá sám – od výroby zboží až po doručení kurýrem. Toto období ale netrvá dlouho. Brzy začne růst obrat, práce přibývá a náš obchodník začíná chápat, že potřebujeme pomocníky. A ne jakkoli, ale profesionálně. Protože odvézt pět balíků s objednávkami do sousedních ulic je jedna věc a zavést logistiku i pro tisíce objednávek z různých měst měsíčně už je vážný úkol, který vyžaduje vyvážený přístup.

A pokud s podnikáním poroste i měřítko myšlení našeho podnikatele, je šance zorganizovat rozvoz tak, aby přispěl k dalšímu přílivu zákazníků. A pokud již existuje mnoho objednávek a obchodník je stále stejný multitaskingový samotář, pak s největší pravděpodobností půjde cestou, o které vám chceme říci. Vaše pozornost – 10 příležitostí utratit čas, úsilí a peníze na nesprávnou organizaci doručení, ztratit důvěru v prodej na dálku a zkrachovat.

1. Špatná volba sortimentu a formátu práce

Pokud se plně soustředíte na sezónní produkt nebo ve vašem podnikání dochází k nárůstu poptávky a nechcete outsourcovat logistiku, připravte se na přeplatky za sklad a zaměstnance během prostojů a nedostatku zdrojů v době špiček objednávek. Důsledkem je ztráta zákazníků a vytvoření špatné pověsti.

2. Málo způsobů doručení a omezená oblast doručení

Například obchod dodává zboží v Moskvě, ale nechce se obtěžovat organizováním doručení v Moskevské oblasti, nemluvě o jiných městech. Protože v Moskvě má dost svých tří kurýrů a mimo ni bude muset někoho najmout, využít služeb logistických operátorů. To znamená, že se dobrovolně vzdáváte obrovské regionální klientské základny a vaši konkurenti, kteří nejsou příliš líní se s těmito problémy potýkat, této situace rozhodně využijí.

3. Nevyhovující a pro klienta nejasné dodací podmínky

Pokud potřebujete nějaké základní hackerské dovednosti, abyste našli srozumitelné informace na webu vašeho internetového obchodu, můžete se s většinou zákazníků rozloučit. Lidé chtějí okamžitě vidět podmínky a náklady na dopravu. Nikdo nebude nic shánět – prostě opustí košík a vygoogluje jiný obchod.

4. Špatný systém zadávání dat adresy

Dalším možným nedostatkem webu obchodu je nepohodlný a nepřehledný formulář pro zadávání údajů o zákaznících. Pokud nejsou k dispozici žádné rozevírací tipy, automatické seznamy regionů, pokud klient musí hádat, vyplňte buňky velkými nebo malými písmeny a zadejte 10krát captcha - můžete počítat minimálně s chybami v doručovacích adresách, které vést k vrácení objednávky nebo doručení na špatnou adresu. Klient však s největší pravděpodobností prostě odejde.

5. Úspory na personálu a outsourcingu

Pokud si myslíte, že váš operátor dokáže vést účetnictví a zároveň odpovídat na zákaznické hovory a po cestě může hodit pár objednávek, pak s největší pravděpodobností opravdu ušetříte. Ale věci nepůjdou nad rámec těchto dvou řádů.

6. Nedomyšlené balení zboží

Poškození zboží při dodání, ztráta nebo krádež nejsou tak neobvyklé, jak byste si mohli myslet.

7. Neznalost a nedodržování pravidel přepravce o balení a zpracování věcí

Celá dávka nesprávně zpracovaných položek může být „zabalena“. Souhlasíte, není to nejpříjemnější dárek pro zákazníka i pro vás: budete muset vynaložit čas a peníze na přebalení, přeregistrování položek a jejich převoz k přepravci.

8. Špatně organizovaná práce na sledování průběhu doručení zásilek a informování příjemce o tom

Pokud sami nevíte, kde se vaše zásilka v tuto chvíli nachází, nepodáváte kupujícímu žádné konkrétní informace a nad jeho dotazem můžete jen pokrčit rameny – stížností bude mnoho. A zakázek je málo.

9. Odmítnutí práce s dobírkou

Ano, počet vrácení peněz na dobírku se může zvýšit. Ano, některé prostředky jsou dočasně zmrazeny. Ale loajalita a důvěra zákazníků v přítomnosti dobírky se neúměrně zvyšuje. Pokud chcete dostávat pouze platbu předem, dobrovolně omezujete svou zákaznickou základnu, což znamená, že zpomalujete růst svého podnikání. To je zvláště důležité pro začínající obchod, který stále nikdo nezná a je příliš brzy na to, mluvit o důvěře zákazníků.

10. Nedostatečná kontrola nad dobírkou

Zmrazení pracovního kapitálu na dlouhou dobu a nedostatek kontroly nad převodem peněz za zakázky vede k finančním ztrátám, vše je zřejmé.

V organizaci logistiky může být skutečně mnoho problémů a je velmi snadné shořet na dodávce. Všem těmto chybám se však lze vyhnout, pokud k otázce organizace doručení přistoupíte zodpovědně a kompetentně.