Osobní zkušenost: Zavřel jsem svůj internetový obchod

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Tři upřímné příběhy podnikatelek.

K úspěchu nestačí opakovat to, co dělají miliardáři. Musíte pochopit, jaké chyby udělali ti, kteří neuspěli, a vyvodit z nich správný závěr.

Lifehacker považován za jeden z nejpopulárnějších typů podnikání - online nakupování. Bývalí majitelé byli upřímní ohledně toho, co se stalo, kolik peněz ztratili a co by poradili nováčkům.

"Neviditelná" stránka podnikání

Idea

Před koupí internetového obchodu jsem pracoval v reklamě a marketingu. Další projekt byl dokončen, nový se nerozběhl a já byl prakticky bez práce. A jednoho večera mi můj manžel navrhl: „Otevřeme ti obchod,“a já se rozhodla, že si tu šanci nenechám ujít.

V roce 2016 byl v Moskvě boom questů a my je hlídali. Nejprve docházelo k dlouhým chybným kalkulacím a sepisování podnikatelských plánů, pak jsme od tohoto nápadu upustili a začali hledat jiný zajímavý byznys a nakonec jsme došli k závěru, že by bylo v pohodě otevřít si internetový obchod. Zároveň jsem otěhotněla a rozhodla se, že nejlepší internetový obchod, který mladá maminka může mít, je obchod s dětským zbožím, a to oblečením. Vše se zdálo jednoduché a logické: nápad mě zapálil a inspiroval natolik, že jsem ho okamžitě začal realizovat.

Zahájení

Začal jsem hledat hotové internetové obchody a našel Kids-collection.ru. Začali jsme formalizovat odkup názvu domény, zbytků oblečení a smluv s dodavateli.

Přirážka ke zboží byla vysoká a neregulovaná, bylo možné stanovit cenu třikrát až čtyřikrát vyšší než nákladovou. Na tomto trhu bylo málo konkurentů. Samotný obchod se zobrazoval na prvních pozicích ve vyhledávačích na dotaz „dětské značkové oblečení“, klienty jsem tedy nehledal, našli si mě sami. Koneckonců, přesně za to jsem zaplatil 1 000 000 rublů.

Ale 100 000 vyšlo jen v dobrých časech. Souběžně s obchodem jsem měla projekty, mateřství a pak práci: nemohla jsem podnikání věnovat celý den, takže tržby byly zpravidla asi 40 000 měsíčně.

Vývrtka

V jednu chvíli jsem prostě přestal reagovat na aplikace a uvědomil jsem si, že případ by měl být uzavřen. Chvíli jsem se přemlouval, abych oznámil oficiální uzavření, ale nakonec jsem přeci jen zavěsil útržek, že prodejna už nefunguje. Název domény je stále u mě. Nyní jsem se přestěhovala do jiné země a občas, když vidím zajímavou dětskou značku, mě napadají myšlenky: "Mám oživit svůj byznys?" Ale zatímco věci nepřesahují myšlenky.

Prostě to pro mě přestalo být zajímavé a vrátila jsem se do reklamní agentury, vzala si velmi velkého klienta a uvědomila si, že online obchodování a práce s dětským oblečením prostě není moje věc.

Zbytek

Počáteční kapitál se nepodařilo získat zpět ani z poloviny.

Ano, nakonec jsem vrátil tchyni investici, ale tentokrát z platu. Auto jsem také prodal - ne kvůli dluhu, ale část peněz šla na jeho krytí.

Z tohoto příběhu jsem si odnesl důležitou myšlenku: mladé matky vůbec nemusí otevírat dětský internetový obchod. Není to tak jednoduché, jak se zdá: Myslela jsem si, že budu kupovat věci za pořizovací cenu a nebudu s dítětem obcházet nákupní centra, ale nakonec jsem tomu věnovala tolik času a úsilí, jako oni investují do jakéhokoli jiného podnikání.

Rada těm, kteří se teprve chystají otevřít svůj vlastní internetový obchod: rozhodujte se pečlivě, přemýšlejte o tom, co vás skutečně přitahuje, a než něco uděláte, prostudujte si proces zevnitř. Například jsem netušil, kolik tabletů budu muset ručně přepsat – a to je jen jeden z tuctu procesů, ze kterých se moje práce skládala.

Předběhli jsme dobu – zůstaly nám ztráty

Elena Duyun V roce 2009 založila internetový obchod Altay-shop.com, který na konci roku 2010 prodala.

Idea

Před otevřením prodejny jsem pracoval v maloobchodě jako obchodní kouč, školil obchodníky a manažery, takže živnost pro mě byla jasná. Ale o elektronickém prodeji v Rusku nikdo pořádně nevěděl.

V roce 2009 můj partner odcestoval do Německa a tam zahlédl tento směr. Když mi začal vyprávět o internetových obchodech, zároveň jsme měli pocit, že se zde dají vydělat peníze – naše vlastní zkušenost se zakládáním různých podniků nám dala sebevědomí. Dnes se mi zdá, že jsme otevřeli jeden z prvních internetových obchodů v Rusku. Boom na nich začal mnohem později. Myslím, že náš podnik musel být uzavřen právě proto, že jsme začali příliš brzy.

Kdybychom tomu nápadu věřili ještě alespoň půl roku, obchod bychom neprodali.

Zahájení

Online nakupování nebylo naší jedinou činností, takže jsme to nikdy nestavěli na první místo – byl to spíše vzrušující koníček za peníze, které přinesly jiné projekty. V té době jsme již měli autoservis, myčku a školicí středisko.

Nevěděli jsme, co je lepší prodat, a tak jsme se rozhodli prodat všechno: od dětských výrobků po stavební výrobky. Mysleli jsme si, že něco z toho určitě vystřelí.

Všechno se dělalo od nuly: v té době neexistovala taková rozmanitost webů a vstupních stránek ve veřejné doméně. Sami jsme hledali šablony pro vývoj, částečně je předělávali, ucpávali všechny katalogy. V běžných, zastavěných segmentech podnikání bychom prostě najali kvalifikovaného dodavatele, ale v tomto případě bylo vše zcela nové a projekt vyžadoval maximální osobní vklad.

Byla to velmi intenzivní práce a teď nemluvím o hledání partnerů nebo klientů, ale o poznávání interního systému. Bylo potřeba zjistit, jak vše funguje. Například co by mělo být v popisu, aby si člověk chtěl koupit produkt, aniž by ho viděl. Celý příběh měl přijít na to, jak tlačítka fungují, co je "Koupit". Teď se to zdá samozřejmé, ale tehdy bylo třeba sbírat znalosti kousek po kousku, nejčastěji při pohledu na zahraniční zkušenosti. Hledání informací mi zabralo skoro všechen volný čas.

Zboží jsme nakupovali od dodavatelů při objednávce a hlavní výdaje byly spojeny právě s technickou stránkou internetového obchodu: doménou, šablonou stránek a samotnými stránkami. Byly tam i měsíční výdaje: od samého začátku práce jsme si pronajali kancelář, dali tam telefon a přijali také pět zaměstnanců. Čtyři z nich vložili zboží do databáze a jeden zastával pozici vývojového ředitele. Množství práce už na začátku bylo takové, že bychom to spolu rozhodně nedali.

Práce

Zákazníci se k nám dostávali přes inzeráty v internetových katalozích, ale bylo jich tak málo, že bychom je spočítali na prstech.

Ale měli jsme obrovský sortiment. Vzhledem k tomu, že obchod sídlil na území Altaj, nejoblíbenějšími produkty byl cestovní ruch.

Do posledního dne jsme nepřestali pracovat na hledání partnerů a dodavatelů a jen díky tomu jsme měli alespoň nějaké výsledky.

Obchody tehdy neměly vlastní online platformy a náš internetový zdroj se pro ně stal dalším prodejním místem. Úspěšně jsme spolupracovali například s firmou Scout, která vyráběla kvalitní zboží pro cestovní ruch. Své výrobky mohli prodávat po celém Rusku pouze prostřednictvím našeho obchodu.

Sami jsme zboží odeslali zákazníkům: věci jsme nakoupili, zabalili a odeslali přepravní společností. Mohlo by jít o nadrozměrný náklad – například turistické stany o váze 25 kilogramů. Nyní je vše jednodušší: majitel internetového obchodu obdrží objednávku, přesměruje ji na dodavatele a dodavatel se již zabývá dodáním zboží. Všechno jsme museli dělat rukama.

Vývrtka

V prvním roce jsme neočekávali žádné výsledky: jen jsme hledali dodavatele, směřovali naše úsilí k jednání s lidmi a nastavovali práci. Naučili jsme se vytvářet, inzerovat, plnit katalogy. Po roce a půl ale obchod nezačal jít do zisku. Každý měsíc se mi zdálo, že se vše blíží, nemohlo to být jinak: vždyť se nám podařilo přilákat tolik firem, stránky fungovaly správně, reklama se točila - měli jsme všechny ingredience k úspěchu.

Ale nakonec jsme utratili téměř 1 000 000 rublů - pro nás je to řada, po které zavíráme startupy jako neefektivní.

Nechápali jsme, co děláme špatně: podnikali jsme poctivě, investovali do nich morálně i fyzicky. Dokonce jsme si dali čas navíc – ještě pár měsíců, abychom zjistili, jestli bude obchod fungovat bez našich dalších investic? Zázrak se ale nestal a dali jsme ho do prodeje.

Další majitel měl ale štěstí. Koupil naše stránky, změnil svůj profil na kosmetické produkty a nápad se rozjel. Nyní obchod stále funguje, ale s jiným sortimentem.

Zbytek

Počáteční investice se nám nevrátila. A jak to mohli udělat, kdybychom neprováděli více než deset nákupů měsíčně? Obchod nikdy nedosáhl soběstačnosti. Je to samozřejmě nepříjemné, ale nelitovali jsme toho – přece jen to byl experiment a byli jsme připraveni na to, že výsledkem může být cokoliv, i když jsme samozřejmě doufali v příznivý výsledek.

Co můžete podnikatelům poradit? Stanovte si priority: pokud chcete prodávat kvalitní produkt, hledejte dobré dodavatele, pokud je vaší prioritou zisk, staňte se silným distributorem. V každém případě udělejte to, co vás zevnitř skutečně zapálí, pak tento pocit přenesete na své zákazníky.

Zopakovat úspěch někoho jiného není snadné

Nina Makogon Spolumajitelka internetového obchodu s nádobím z Europe Splendidkitchen.ru od roku 2011 do roku 2012.

Idea

S mým partnerem jsme měli cestovní agenturu pro kuchaře z celého světa Splendidagency.com. Znali jsme dobře kulinářský a gastronomický trh, ale čas diktoval nové podmínky a my jsme si uvědomili, že perspektivu má jen byznys s rozvinutou internetovou platformou. Po dlouhém zvažování jsme se rozhodli spustit vlastní internetový obchod. Důvěru mi dodala zkušenost přítelkyně mého partnera, která si otevřela úspěšný internetový obchod se svatebními potřebami.

Schéma bylo jednoduché: dovážela obrovské množství z Číny a prodávala je za příplatek. Podle jejích příběhů vypadal obchod ziskově a opravdu slibně. A také jsme se rozhodli zariskovat a vzali ji jako mentora pro náš obchod s nádobím z Evropy.

Zahájení

Na velkém restauračním veletrhu jsme potkali velkoobchodníka s gurmánským nádobím, který nabízel krásné talíře a šálky za nadprůměrné ceny. Popovídali jsme si, dohodli podmínky a rozhodli se prodat nějaké jeho zboží.

Do internetového obchodu jsme investovali asi 200 000 rublů a vzali jsme peníze z obratu naší společnosti.

O specifikách oboru se vědělo málo, ale tehdy trh ani neexistoval – existovaly asi tři velké internetové obchody, které prodávaly všechno. Všichni ale trpěli na použitelnost, uživatele přivítalo nepohodlné rozhraní a pokulhávající design.

Okamžitě jsme se rozhodli udělat stylový příběh. Najali si k tomu designéra, který pracoval v lesklých časopisech a jako nikdo jiný nerozuměl, jak udělat krásný obrázek. Bohužel neměla žádné zkušenosti s designem webových stránek, a to hrálo proti nám. Když jsme předali návrh developerovi, musel provést úpravy a nakonec jsme dostali ne tak pěkný web, jak jsme původně plánovali. Na vývoj jsme utratili asi 80 000 rublů.

Práce

Schéma našeho internetového obchodu bylo jednoduché: zákazník provedl objednávku, my jsme nakoupili zboží ve velkoobchodě a prodali. Objednávek bylo málo, takže bylo snadné tento řetěz otočit.

Náš příběh trval asi 9 měsíců. Celou tu dobu neustále investujeme: jak do reklamy ve vyhledávačích, tak do obsahu. Měli jsme správce obsahu, který psal texty, hledal zajímavé obrázky. Bylo velmi důležité popsat produkt obratně a nejprve. Vzhledem k rychlosti a jedinečnosti jsme se poměrně často dostávali na přední příčky vyhledávačů.

Obecně byly zdroje spotřebovány mořem. Podařilo se jim vydělat asi 20-30 tisíc rublů měsíčně, to znamená, že vynaložený čas, úsilí a zisky jsou zcela nesrovnatelné.

Vývrtka

Uvědomili jsme si, že se něco pokazilo, když jsme po třech měsících práce stále nedosáhli 100 000 rublů příjmu za měsíc: dokonce jsme ani neodvrátili, co jsme investovali. Všechny peníze byly vynaloženy na propagaci v Google a Yandex.

Rozhodli jsme se dát webu ještě šanci, příklad internetového obchodu našeho mentora byl velmi inspirativní. Zdálo se, že jsme jen potřebovali trochu více času na prodej, aby nabral páru. Několik měsíců jsme pokračovali v investicích do propagace, pak jsme investice jako experiment opustili. Výsledek byl ale stejný: zisk se nedostavil.

Zbytek

Nakonec jsme se prostě rozhodli projekt ukončit. Samozřejmě je to nepříjemné, když se vám něco nepovede, ale pochopili jsme, že je to zkušenost a musíte za ni zaplatit.

Internetovému obchodu se investice nevrátila. Navíc jsme měli ztrátu asi 300 000 rublů.

Domníváme se, že hlavní důvody neúspěchu byly:

• nešťastné jméno - pro lidi bylo těžké si ho zapamatovat a vyslovit, to je náš epický fail;
• málo investic do kontextové reklamy ve vyhledávačích;
• považováno za vedlejší činnost, které jsme nevěnovali dostatek času.

Moje rada pro ty, kteří se právě rozhodli otevřít si internetový obchod: nejprve si prostudujte trh, konkurenci a pochopte, kdo přesně je váš spotřebitel. Určete, jak velkou bolest zákazníků svým internetovým obchodem kompenzujete. V ideálním případě byste si měli otevřít pouze službu s velmi úzkou specializací.

Za druhé, naplánujte si rozpočet předem. Stojí za to jasně pochopit, že budete muset hodně investovat do reklamy a marketingu, zejména na začátku. A na obsahu obchodu nešetřete: pořiďte kvalitní fotografie a správně je popište. Pak můžete mít štěstí.