Co potřebuje vědět návštěvník obchodu: právní odpovědi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Když se v obchodě ocitneme v nepříjemné situaci, většina z nás je ztracena kvůli neznalosti svých práv. Lifehacker odpovídá na nejčastější právní otázky týkající se maloobchodu.

1. Je obchod odpovědný za věci ponechané ve skladu?

Článek 891 občanského zákoníku Ruské federace uvádí:

Držitel je povinen učinit veškerá opatření stanovená smlouvou o skladování k zajištění bezpečnosti předávané věci k uskladnění.

Může se zdát, že jelikož jste s obchodem neuzavřeli smlouvu o skladování, neponese za vaše zboží odpovědnost. Věci však nejsou tak jednoduché. Článek 887 Občanského zákoníku Ruské federace uvádí: „Jednoduchá písemná forma smlouvy o skladování se považuje za splněnou, pokud držitel potvrdí převzetí věci ke skladování tím, že ukladateli vydá: očíslovaný žeton (číslo), jiný znak osvědčující převzetí věcí k uskladnění, pokud takovou formu potvrzení o převzetí věcí k uskladnění stanoví zákon nebo jiný právní úkon nebo je pro tento druh uskladnění obvyklá“.

To, že necháte věci na uskladnění a zároveň si vezmete klíč, lze právně vyložit jako uzavření smlouvy. V tomto případě je obchod odpovědný za bezpečnost vašich věcí a v případě jejich ztráty je povinen vaši ztrátu nahradit.

2. Je kupující povinen uložit položky?

Článek 421 občanského zákoníku Ruské federace uvádí:

Občané a právnické osoby mohou smlouvu uzavřít.

Prodejna vám tak nemůže vnucovat svou vůli ohledně uzavření smlouvy o skladování. Stráže vás mohou požádat, abyste opustili své věci. Nemají právo požadovat.

3. Před provedením platby jste omylem zkazili položku. Co dělat?

Vše záleží na okolnostech.

Pro začátek můžete od prodejce požadovat, aby vám ukázal, že jste to udělali. Pokud neexistuje videozáznam a svědci mohou pouze říci, že jste byli v době poškození nebo zničení v blízkosti zboží, ale nevěnovali pozornost tomu, jak přesně se to stalo, obchod nemá žádné důkazy. Stůjte si na místě, protože teoreticky rozbitá láhev nemohla stát správně na polici (na samém okraji) a vy jste jen kýchl jejím směrem, takže spadla. Pokud se vám přesto nepodařilo ztvárnit nevinného beránka a byly vám poskytnuty důkazy o vaší vině, vzpamatujte se, bitva právě začíná.

Takže, abyste se dostali z vody, budete muset proměnit prostý fakt „upustil jsem láhev a spadla“do situace „lahev spadla, protože …“. Koneckonců, článek 1064 občanského zákoníku Ruské federace říká:

Kdo škodu způsobil, je zproštěn náhrady škody, prokáže-li, že škoda byla způsobena bez jeho zavinění.

Dále najděte chybu ve všem, co můžete: podlahy v obchodě jsou mokré, takže jste uklouzli; místnost není větraná a vy jste na okamžik omdleli z nedostatku kyslíku; kolem je příliš tma, proto jste nebyli schopni správně vypočítat trajektorii pohybu ruky.

Jde hlavně o to ukázat, že teoreticky může být chyba na straně prodejce. Specializované znalosti, které vám mohou pomoci, jsou obsaženy v dokumentech GOST 51773-2001 „Maloobchod. Klasifikace podniků "a SanPiN 2.3.5.021-94" Hygienická pravidla pro podniky obchodu s potravinami ". Zde jsou některá z těchto ustanovení.

• Vzdálenost mezi policemi by měla být alespoň 1, 4 metry.
• Podlahy maloobchodu s potravinami by měly být vyrobeny z materiálů odolných proti vlhkosti a vlhkosti, schválených pro tento účel zdravotnickými úřady, a měly by mít rovný povrch.
• Všechny prostory potravinářských provozoven musí být udržovány v čistotě. Na konci práce by mělo být provedeno mokré čištění s použitím čisticích prostředků.
• Kontejnery, inventární kontejnery (vozíky, košíky), stejně jako vážicí misky a plošiny by měly být denně omyty saponáty a vysušeny.
• Hladina hluku na pracovištích obchodních prostor a na území podniku by neměla přesáhnout 80 dB.

Na maloobchodníky je kladeno mnoho požadavků. Vychloubáním vědomí o jejich porušení jistě zchladíte nadšení prodejce. V každém případě může nadále trvat na zaplacení poškozené věci pouze u soudu.

4. Má strážce obchodu právo vyhledávat zákazníky?

Ne, to může udělat jen policie. Práva a povinnosti ostrahy jsou upraveny federálním zákonem „O soukromé detektivní a bezpečnostní činnosti v Ruské federaci“, jehož první článek říká:

Na občany zabývající se soukromými detektivními a bezpečnostními činnostmi se nevztahují zákony, které zajišťují právní postavení orgánů činných v trestním řízení.

Tedy, i když má strážný předpoklad, že jste něco ukradli, nemá právo vás zadržet, protože jinak se bude muset vypořádat s § 127 Trestního zákoníku Ruské federace (nezákonné uvěznění osoby, nesouvisející s jeho únosu). Hlídač může pouze zavolat policii, na kterou nemusíte čekat.

Nicméně článek 12 zákona „O soukromých detektivních a bezpečnostních činnostech v Ruské federaci“uvádí:

Osoba, která se dopustila neoprávněného zásahu do chráněného majetku, může být na místě činu zajištěna ostrahou a musí být neprodleně předána orgánu vnitřních věcí.

Pokud jste ukradli láhev kečupu a její obsah vám kape z rukávu a hlídce se navíc podařilo okamžik krádeže zaznamenat na kameru, má právo vás zadržet.

5. Mohu jít do jednoho obchodu se zbožím zakoupeným v jiném?

Umět. Presumpce neviny předpokládá, že pokud obchod neprokáže, že předmět ve vaší tašce byl dříve na regálech tohoto obchodu, pak vám nikdo nic neudělá. Jiná věc je, že situace podezření vám může být nepříjemná. Proto je lepší někoho z personálu prodejny jednoduše předem upozornit.

6. Mohou prodavači u pokladny kontrolovat obsah tašky?

Ne. Stejně jako u pátrání nemají ostraha a prodejci pravomoc prohledávat občany. Jediné, co mohou udělat, je zavolat policii.

7. Co mám dělat, když cenovka produktu obsahuje chybnou cenu a byla zjištěna až na pokladně?

Požadujte (samozřejmě, pokud je rozdíl ve váš prospěch) prodat produkt za stanovenou cenu.

Na vaší straně je článek 10 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, podle kterého musí prodávající spotřebiteli neprodleně poskytnout spolehlivé informace o produktu, aby se mohl správně rozhodnout.

Pokud byla cena uvedena nesprávně, znamená to, že v době výběru produktu jste o něm neměli spolehlivé informace. V důsledku toho prodávající neplní své povinnosti.

8. Co dělat v případě porušení práv kupujícího?

Vše záleží na tom, jak velké je vaše rozhořčení. Můžete zanechat záznam v knize recenzí a návrhů, napsat stížnost Rospotrebnadzor, kontaktovat policii nebo dokonce soud o náhradu hmotné nebo morální škody. Pamatujte však, že tam budete muset předložit důkaz o porušení vašich práv.

9. Nemůže být kupujícímu vydána kniha reklamací?

Dle zákona „O ochraně práv spotřebitele“je prodávající povinen mít k dispozici knihu recenzí a podnětů, která je kupujícímu poskytnuta na jeho žádost.

Setkali jste se s porušením svých práv ze strany zaměstnanců prodejny? Dejte nám vědět do komentářů.