Jak komunikovat s pasivně-agresivními spolupracovníky

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Špatná zpráva je, že chování takového člověka nemůžete změnit. Existuje však také jeden dobrý - pokud budete dodržovat tato doporučení, bude snazší pracovat s agresorem.

Se svolením vydavatelství "MIF" Lifehacker publikuje úryvek z knihy "Komunikace s obtížnými lidmi" - průvodce efektivní interakcí s klienty, kolegy a dalšími partnery.

Váš kolega na poradě řekne jednu věc a pak udělá druhou. Na schůzkách vás vyrušuje, ale v kanceláři jde kolem a nepozdraví vás. Pokud se s ním pokusíte probrat jeho chování, ujistí vás, že je vše v pořádku a problém je pouze ve vaší hlavě. Není tomu tak: je to pasivně agresivní člověk. S takovým kolegou je velmi těžké pracovat. Není jasné, jak postupovat. vypovědět? Ignorovat? Jak diskutovat o problému, když tvrdí, že je vše v pořádku?

Kolegové se často pasivně-agresivně vyjadřují, pokud je téma příliš bolestivé nebo není možné mluvit přímo. „Všichni tím hřešíme,“říká Amy Soo, spoluautorka knihy Own the Room: Discover Your Signature Voice, abyste zvládli svou přítomnost vůdců. Dlouhodobé pasivně-agresivní chování je však úplně jiná hra.

„Tito lidé vynakládají velké úsilí, aby dosáhli svého. Mohli by dokonce lhát, aby tak učinili, “potvrzuje Annie McKee, zakladatelka Teleos Leadership Institute a spoluautorka knihy Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. V takovém případě musíte přijmout zvláštní opatření, která vám a možná i vašemu protivníkovi pomohou dělat vaši práci. Zde je několik tipů.

Nenech se nachytat

Pokud kolega z práce předstírá, že je vše v pořádku, nebo tvrdí, že reagujete přehnaně, může být těžké nezlobit se nebo se bránit. Toto však není situace, ve které musíte kopnout zpět, říká McKee.

Snažte se zůstat v klidu.

"Možná tě bude chtít naštvat, aby tě mohl obvinit a dát najevo svou úzkost," vysvětluje Su. - Pokud budete reagovat emotivně, budete s největší pravděpodobností vypadat a cítit se jako úplný hlupák. Ber to jako příležitost k sebezdokonalení."

Zvažte, co toto chování způsobuje

Lidé, kteří se neustále chovají pasivně-agresivně, nejsou vždy hloupí. Možná prostě nevědí, jak komunikovat nebo se tímto způsobem vyhnout otevřené hádce. McKee říká, že pasivně-agresivní chování má tendenci být způsobem, jak „přenést své poselství, ukázat své emoce, bez skutečného, konstruktivního konfliktu“. Tak se projevuje jejich egocentrismus.

"Mylně předpokládají, že jejich okolí ví, jak se cítí, a že jejich potřeby a preference jsou důležitější než potřeby ostatních," říká Su. Zvažte to, ale nepokoušejte se diagnostikovat své kolegy. "Vnímejte situaci takovou, jaká je," dodává Su. "Jde o neproduktivní výbuch emocí, které člověk není schopen konstruktivně vyjádřit."

Nezapomeňte na svou odpovědnost

S největší pravděpodobností také nejste bez hříchu. Zamyslete se nad tím, zda by vaše jednání mohlo způsobit pasivně-agresivní chování vůči vám? "Přijměte odpovědnost za své činy," říká Su. Zvažte také, zda jste neodpověděli stejnou mincí; abyste na sobě poznali známky pasivně-agresivního chování, musíte je znát. „Může se to stát i těm nejlepším z nás, když něco odkládáme nebo se jim vyhýbáme. Někdy emoce unikají a mohou ublížit ostatním, “říká Su.

Hlavní je obsah, ne forma

Možná je to to poslední, co byste chtěli dělat, ale zkuste se na situaci podívat z pohledu vašeho kolegy. Jaký názor nebo domněnku se snaží vyjádřit svými ostny? Analyzujte situaci, doporučuje McKee.

Možná si kolega myslí, že váš přístup k projektu je neefektivní? Nebo nesouhlasíte s cíli, které jste týmu stanovili? „Ne každý ví, jak veřejně diskutovat nebo vyjádřit své myšlenky,“říká Su. Pokud se dokážete soustředit na konkrétní pracovní problém a ne na formu vyjadřování, nemůžete se na konflikt zavěsit a začít hledat řešení.

Uvědomte si základní problém

Když se uklidníte a cítíte, že jste schopni produktivně komunikovat, oslovte kolegu. Řekněte: „Minule jsi mluvil jasně. Pokud tomu rozumím, myslíte si… “To mu pomůže identifikovat podstatu problému. Společně můžete něco změnit, jak vysvětluje McKee. Mluvte klidně, monotónně, nezaměřujte se na to, jak agresivně nebo urážlivě vyjádřil své pocity. "Zcela ignorujte toxickou stránku věci," doporučuje Su. "Někdy stačí, když člověk vysloví svůj názor."

Pozor na jazyk

Řekněte, co uznáte za vhodné, ale neobviňujte osobu z pasivně-agresivního chování. "Poškodíte své cíle," říká McKee. Su souhlasí: „To jsou výbušné fráze. Osoba již zaujala obrannou pozici a může se ještě více rozzlobit. Neoznačujte a neodsuzujte." Místo toho McKee navrhuje vysvětlit, jak tato situace ovlivňuje vás a ostatní zaměstnance. Pokud je to možné, ukažte, jak jemu osobně jeho chování brání v dosažení důležitých cílů, jako je kariérní postup.

Čím více vás bude, tím lépe

Problém nemusíte řešit sami. „Máte plné právo ptát se ostatních lidí na názory a slyšet od svých spojenců, že nejste blázni,“říká Su. Diskuse by však měla probíhat formou snahy o konstruktivní zlepšení vztahu, aby to nevypadalo jako pomluvy nebo pomluvy. Su vás zve, abyste získali názor ostatních například tímto způsobem: „Zajímalo by mě, co si myslíš o Emilyiných slovech. Jak jsi jim rozuměl?"

Formulujte základní principy chování

S pomocí kolegů můžete formulovat dlouhodobé řešení problému. „Jako tým máte právo stanovit konkrétní kodexy chování,“říká McKee. Souhlaste s přímým vyjádřením stížností a dejte příklad upřímné a otevřené komunikace, kterou byste rádi viděli ve svém týmu. Lze také zavést vzájemnou odpovědnost.

Pokud váš problémový kolega systematicky neplní dohody, vytvořte si jasný akční plán – na poradě určete, kdo je za co zodpovědný a kdy je potřeba úkoly splnit. I ti nejhorší pachatelé mají tendenci ustupovat tváří v tvář pozitivnímu tlaku vrstevníků a vzájemné odpovědnosti.

V extrémních případech vyhledejte pomoc

Pokud vám kolega pravidelně zasahuje do práce útoky a vnější pozorovatelé potvrdí oprávněnost vašeho rozhořčení, budete muset podniknout rozhodné kroky. "Pokud máte společného šéfa, požádejte ho o pomoc," říká McKee. Řekněte něco takového: "Mnoho zaměstnanců si všimlo negativního chování této osoby a rád bych promluvil o tom, jak to ovlivňuje moji práci."

Je pravda, že zde existuje nebezpečí, varuje McKee: „Možná, že agresor již uvedl vaše hlavní vedení v omyl a to si v jeho chování nevšimne ničeho špatného nebo se ze všech sil snaží vyhnout konfliktu a přimhouřit oči situace."

Chraň sebe

„Když pracujete jako tým nebo jako pár, ujistěte se, že dodržujete všechny závazky a termíny,“říká Su. - Duplikujte důležité e-maily ostatním zaměstnancům. Nenechte tyrana mluvit vaším jménem nebo vás zastupovat na schůzkách. Po schůzce si zapište všechny dohody a akční plán."

McKee radí vést si jakýsi deník: "Zaznamenávejte si konkrétní chování, abyste v případě potřeby měli po ruce důkazy - nemůžete argumentovat fakty." Doporučuje také, abyste se pokud možno vyhýbali práci s násilníkem a omezili komunikaci na minimum. Pokud s ním přesto musíte pracovat, udělejte to ve skupinovém formátu, kde agresor projeví pozitivnější chování. Sice ho nedokážete odnaučit pasivně-agresivním návykům, ale můžete ovládat svou reakci na něj.

Pamatujte na základní principy

Co musíme udělat

• Pochopte, proč se lidé takto chovají; s největší pravděpodobností nejsou uspokojeny jejich potřeby.
• Snažte se slyšet, co ten druhý chce říct, a nenechte se rozptylovat formou vyjadřování, i když je naprosto matoucí.
• Zvažte, zda jste si problém způsobili sami.

Co nedělat

• Přestat se ovládat. Problém řešte v klidu, mluvte k věci.
• Vystavit člověka pasivně-agresivnímu chování ho jen ještě více rozzlobí.
• Doufám, že můžete změnit chování agresora.

Harvard Business School vydala sérii knih o emoční inteligenci. „Komunikace s obtížnými lidmi“se věnuje tomu, jak vést konstruktivní dialog, když druhá strana nechce nebo neví, jak na to. Jak zůstat v klidu ve vypjaté situaci? Jak se vypořádat s agresí partnerů a reagovat na nepříjemné komentáře? Tipy a příklady z knihy vám pomohou naučit se řídit konverzaci a chránit se.