Otrávený v restauraci: co dělat a kde si stěžovat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pokud se po návštěvě restaurace necítíte dobře nebo se otrávíte v kavárně, vězte, jak získat odškodnění.

Některá stravovací zařízení nehlídají čistotu, najímají kuchaře bez zdravotních průkazů a nakupují nekvalitní produkty. Navíc vám může být špatně jak po obědě v drahé restauraci, tak po svačině ve food courtu.

Spotřebitel má právo zajistit, aby služba byla bezpečná pro život a zdraví.

Článek 7 zákona "O ochraně práv spotřebitele"

Náhrada škody na zdraví v důsledku „nedostatků ve službě“je zaručena článkem 1 095 občanského zákoníku Ruské federace.

Krok 1. Navštivte svého lékaře

Nesnažte se vypořádat s otravou jídlem sami. Zavolejte sanitku nebo lékaře domů. Pokud to váš stav dovolí, jděte na kliniku. Řekněte svému poskytovateli zdravotní péče, co jste jedli a kdy jste se necítili dobře. To vše je potřeba zdokumentovat.

Lékařský posudek se v budoucnu stane vaším hlavním dokladem. Je dobré, pokud mezi návštěvou kavárny a otravou v ní existuje příčinná souvislost. Požádejte například lékaře, aby napsal, že odchod nepřišel po návštěvě ústavu, ale „v souvislosti“s ním.

Alexander Gulko "Soudní úřad Gulko"

V případě otravy ve veřejném stravování neplatí presumpce viny obžalovaného stanovená v článku 1 064 občanského zákoníku Ruské federace. Z nepohody nemůžete vinit jen kavárnu. Musí existovat důkaz, že za tvou nevolnost je lososový tatarák, který jsi snědl včera v kavárně Romashka, a ne vápno, které jsi koupil v metru. Proto se člověk neobejde bez návštěvy lékaře a takových nepříjemných procedur, jako je gastroskopie.

Zde je to, co jiného by mohlo být vaším důkazem.

• Kontrola a faktura. Uchovávejte je alespoň pár dní po návštěvě instituce, protože otrava se nemusí objevit okamžitě. Pokud byl šek vyhozen, ale zaplacen kartou, postačí výpis z účtu.
• Výpovědi svědků. Získejte podporu těch, kteří potvrdí, že jste večeřeli v konkrétní den v konkrétní instituci. Podívejte se na recenze na sociálních sítích a nezávislých doporučujících webech, jako je TripAdvisor. Možná nejste jediní, koho se to týká, a můžete si stěžovat kolektivně.

Krok 2. Napište požadavek

Uveďte:

• kdy jste provozovnu navštívili;
• co si objednali;
• jaké zdravotní problémy máte;
• výši peněžité náhrady.

Přiložte kopii lékařského potvrzení a potvrzení (pokud existuje) a odešlete reklamaci doporučenou poštou s oznámením na adresu sídla společnosti. Nebo jej předejte osobně, ale ujistěte se, že zástupce restaurace vaši kopii podepíše a datuje.

Určete výši náhrady na základě účtu za oběd, peněz vynaložených na léčbu a dalších výdajů.

Pokud jste museli vzít nemocenskou dovolenou, můžete podle článku 1 085 občanského zákoníku Ruské federace požadovat náhradu za ušlý výdělek v důsledku nemoci. To znamená, že kromě nákladů na ošetření vám restaurace bude muset kompenzovat rozdíl mezi obdrženou nemocenskou a tím, co byste vydělali přítomností na pracovišti.

Alexandr Gulko

Podle článku 31 zákona „O ochraně práv spotřebitele“musí být odpověď na vaši stížnost doručena do 10 dnů. Instituce, která si váží své reputace, se bude snažit zahladit negativa a uspokojit požadavky klienta.

Krok 3. Stěžujte si u Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem. Je její přímou povinností kontrolovat dodržování hygienických norem ve stravovacích zařízeních.

Územní orgán Rospotrebnadzor můžete kontaktovat osobně nebo online. To lze provést v jakékoli fázi: jak při sepisování nároku, tak při soudním řízení.

Rospotrebnadzor na základě Vaší stížnosti provede neplánovanou kontrolu restaurace. Porušení zjištěná v jeho průběhu lze u soudu použít jako důkaz.

Krok 4. Jděte k soudu

V žalobním prohlášení uveďte:

• kdy a za jakých okolností jste se otrávili;
• jaká újma na zdraví byla způsobena;
• jaké máte důkazy a svědky;
• jaké jsou vaše požadavky.

Přiložte všechny dokumenty, které máte: lékařské potvrzení, nemocenskou, účtenku z restaurace, závěr Rospotrebnadzor, korespondenci s obžalovaným atd.

Pokud shromážděné důkazy vytvoří příčinnou souvislost mezi konzumací jídla v kavárně a otravou, bude tvrzení uznáno. Pokud však důkazy neposkytují úplný obraz o tom, co se stalo, a provedená lékařská vyšetření neodpoví na otázku, jaké potraviny způsobily újmu na zdraví, je pravděpodobnost malá.

Alexandr Gulko

Nároky na ochranu spotřebitelských práv posuzují okresní soudy a lze je podat v místě (registraci) žalovaného, v místě vašeho bydliště nebo v místě poškození, tedy na adrese restaurace. Státní povinnost v takových případech není účtována.

V žalobě můžete požadovat náhradu nejen újmy na zdraví, ale i újmy morální. Koneckonců, pokud jste se dostali k soudu, pak vám restaurace pravděpodobně dost vysloužila nervy.