Je možné neplatit za jídlo v restauraci, když se vám nelíbí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Life hacker se zeptal právníka, co dělat, když jídlo z nějakého důvodu nesplnilo vaše očekávání.

Vysoce kvalitní jídlo, ale bez chuti

Situace: přišli jste do restaurace, objednali jste si extravagantní jídlo, ochutnali jste ho a zjistili jste, že ho nemůžete jíst.

V zákoně „O ochraně práv spotřebitele“je pro tuto situaci formálně vhodná norma.

Pokud je zhotovitel při uzavírání smlouvy spotřebitelem informován o konkrétních účelech poskytování služby, je zhotovitel povinen poskytnout službu vhodnou k užívání v souladu s těmito účely. Ustanovení 3 článku 4 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“

Objednání jídla v restauraci je verbální transakce. „Chci jíst chutně“je docela cíl. Ale i když to číšníkovi řeknete, nebudete moci jídlo z kontroly odebrat.

Za prvé, objednávání jídla probíhá verbálně. To znamená, že důkazní břemeno ohledně podmínek smlouvy leží na obou stranách stejně. V tomto případě se nelze odvolávat na svědky. Je téměř nemožné zjistit, že jste požadovali chutné jídlo.

Za druhé, odstoupit od smlouvy je možné pouze z objektivních důvodů a vkus je věc subjektivní. Když neochutnáte, chutná ostatním.

Právník Alexander Karabanov

Návštěvníkem restaurace je z právního hlediska spotřebitel, jehož práva jsou chráněna zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Ale „chutné“a „bez chuti“jsou výhradně subjektivní kategorií. Zde právní stát neplatí. Nebude fungovat nezaplatit za kvalitní pokrm jen proto, že se zdál bez chuti.

Výstup: o vkusu se nedalo diskutovat. Pokud je pokrm připraven z čerstvých produktů v souladu s technologií, ale nelíbí se vám, můžete o tom říci správci. Dobrý podnik určitě nabídne alternativu. S největší pravděpodobností ale budete muset zaplatit za obě položky menu.

Miska se mi nelíbila, protože byla nekvalitní

Situace: objednal jsi si ražniči a přinesli ti ohořelé kousky masa.

Dle Pravidel pro poskytování stravovacích služeb má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, zjistí-li podstatné nedostatky služby.

Zde je to, co lze považovat za takové nevýhody:

1. Porušení technologie vaření. Spálená ryba, křupavá rýže na zubech nebo štědře osolená polévka, to vše svědčí o neprofesionalitě šéfkuchaře.
2. Nedodržení výstupní teploty. Boršč nebo steak by neměly být studené a zmrzlina by se neměla rozpouštět.
3. Náhrada přísad. Když se do pokrmu místo králíka deklarovaného v jídelníčku vloží kuře a jehněčí se vymění za hovězí, snaží se vás oklamat. Pokud v kuchyni nejsou přísady, které chcete, musíte být dotázáni, zda souhlasíte s výměnou.
4. Zkažené jídlo. Pokud se ukáže, že salát s mořskými plody je zapáchající, je pravděpodobné, že provozovna nedodržuje data spotřeby.
5. Podváha. Místo deklarovaných 200 gramů je na talíři 100 gramů.
6. Moucha nebo vlasy. Bez komentáře – v jídle by neměly být žádné cizí předměty!

Ve všech těchto případech máte právo požadovat bezplatnou výměnu paraboly za vysoce kvalitní nebo snížení její ceny.

Restaurace musí poskytovat službu, která je v souladu se smlouvou. Poté, co si návštěvník vybere pokrm podle předloženého menu, se smlouva mezi ním a restaurací považuje za uzavřenou. To znamená, že ten je povinen podávat přesně takové jídlo, které je uvedeno na jídelním lístku. Jídlo musí být samozřejmě čerstvé a v uvedeném množství. Pokud tato kritéria nesplňuje, nemůžete za něj zaplatit, protože produkt nesplňuje smlouvu.

Právník Alexander Karabanov

Výstup: nemusíte platit za chyby kuchařů a číšníků. Pokud dojde k nepříjemnému incidentu v instituci, která si váží svého jména a zákazníků, bude zkažené jídlo určitě vyloučeno z účtu. Jako kompliment nabídnou také dezert nebo nápoj zdarma.

Pokrm je kvalitní, ale na vaše přání nebylo při vaření brán zřetel

Situace: chcete ochutnat specialitu restaurace, ale zahrnout arašídy, na které jste alergičtí. Požádáte, abyste to nedali do své porce, ale přesto vám přinesou talíř arašídů.

V tomto případě můžeme opět hovořit o „produktu nedostatečné kvality“. Při zadávání objednávky jste provedli změny ve standardní smlouvě (položka menu) a dodavatel souhlasil s novými podmínkami (číšník slíbil, že nebudou žádné arašídy). Při nedodržení sjednaných podmínek máte právo požadovat výměnu paraboly nebo odmítnout platbu.

Pokud se do pokrmu přidá přísada, která se zákazníkovi nelíbí a nikdy by si ji neobjednal, pak dochází k porušení práv spotřebitele.

Právník Alexander Karabanov

Výstup: vždy jasně uveďte svá přání při objednávání jídla v restauraci. Pokud jste varováni, že není možné nahradit jednu nebo druhou složku, vyberte si něco jiného. Pokud jste nevarovali a nevzali v úvahu vaše přání, nemůžete zaplatit.

Restaurace svou vinu nepřiznává

Situace: bylo vám podáváno nekvalitní jídlo (spálené, shnilé, se švábem atd.), ale zástupci instituce jídlo nevyměnili, neomluvili se a nadále prohlubovali konflikt, přiměli vás zaplatit v plné výši, vyhrožovat zavolat ochranku nebo policii.

Právník Alexander Karabanov v tomto případě navrhuje postupovat následovně.

1. Zaznamenejte skutečnost, že poskytujete službu neadekvátní kvality - vyfoťte nebo nahrajte zkažené jídlo. Pokud je v jídle cizí předmět, neodstraňujte jej z talíře.
2. Pozvěte správce a v klidu vysvětlete, co se stalo. Popište, co je s pokrmem v nepořádku, a navrhněte své vlastní řešení problému – výměnu talíře za jiný nebo podobný, vyřaďte jej z účtu.
3. Pokud zástupce provozovny odmítne konflikt řešit, požádejte o knihu stížností. Podrobně popište, jaký by pokrm vlastně měl být a co přesně je na něm špatného. Nezapomeňte si uvědomit, že tyto nároky byly vzneseny vůči správě restaurace, uveďte, jak bylo navrženo řešení konfliktní situace, a zdůrazněte, že restaurace nedělala ústupky.
4. Vyfoťte svůj záznam do knihy reklamací, aby odtamtud „náhodou“nezmizel, a zaplaťte účet.
5. Napište stížnost na Rospotrebnadzor a podejte žalobu u soudu na vrácení peněz.