„Pro značky je velmi nerentabilní vás klamat“: jak vytěžit maximum z triků obchodníků

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Nebojte se přihlásit k odběru novinek a nebuďte líní zanechat recenze v internetových obchodech, pokud chcete ušetřit peníze.

Před pár dny jste hledali na internetu vysavač a teď vás všude pronásledují reklamy na techniku. To není překvapivé: takto značky řídí naše chování. Zjistěte, jaké další triky používají a jak je obrátit ve svůj prospěch.

Proč byste se neměli bát marketingu

Když slyšíme frázi „marketingový trik“, narazíme na lákavé triky „kup tři za dva“. Takové způsoby, jak přilákat zákazníka, vytvořily negativní postoj k marketingu. Zdá se, že jakýkoli kontakt mezi společností a spotřebitelem má za cíl oklamat a přinutit je utrácet více, než bylo plánováno.

Je na tom něco pravdy: značky na vás opravdu chtějí vydělat a neskrývají své záměry. Nikdo však nebude klamat. Hlavním cílem práce s publikem je vyprávět o produktu, který se bude spotřebiteli opravdu líbit, aby si jej mohl zakoupit, a následně informace sdílet s přáteli.

Aby to fungovalo, společnosti používají standardní pětikrokové schéma:

1. Atrakce.
2. Aktivace.
3. Držet.
4. Doporučení.
5. Příjem.

Služby se nejprve všemožně snaží získat vaši pozornost pomocí pohodlného vyhledávání, záložky s recenzemi a rychlého doručení tak, abyste si produkt zakoupili – tedy dostali se ke druhé položce zvané „aktivace“. Po dokončení nákupu si společnost stanoví cíl udržet si zákazníka. Za tímto účelem s vámi komunikuje všemi možnými způsoby: posílá novinky a akce, abyste na obchod nezapomněli.

Pokud jste rádi nakupovali prostřednictvím určité služby, proč o tom neřeknete svým přátelům. Tím se zapne krok doporučení, který následně ovlivní poslední bod schématu – příjem. Marketéři zkoumají, které kanály si vedly lépe než ostatní, a zjišťují, zda se jim podařilo získat více peněz, než utratili.

Pro značky je mnohem pohodlnější komunikovat s běžnými zákazníky, takže je velmi nerentabilní vás klamat.

Je obtížnější najít nového kupce a zaujmout, než udržovat kontakt se stávajícím.

Proto byste se neměli bát marketingu. Společnosti jej častěji využívají, aby se vám pokusily zlepšit život, abyste jim zůstali věrní.

Co o nás vědí marketéři

Marketéři studují publikum, aby jim nabídli to, co skutečně potřebují. K tomu pomáhají speciální služby, jako je Google Analytics a Yandex Metrica. Sledují, kdo se na web dostane a jaké akce podniká.

Základní informace o zákazníkovi - pohlaví, věk, geografická poloha. Adresu přitom nikoho nezajímá, pokud ji nezadáte sami pro příjem zboží s dodávkou. Služby také poskytují údaje o vašich zájmech, které se shromažďují na základě vyhledávacích dotazů. To vše pomáhá zjistit, které publikum web navštěvuje.

Dalším bodem, který obchodníky zajímá, je zdroj návštěvnosti. Je důležité pochopit, proč lidé přicházejí: pomáhají bannery, externí odkazy, telefonáty.

Kromě toho odborníci dbají na chování uživatelů. Budeme muset zjistit, které stránky zákazníci nejčastěji navštěvují, kde tráví více času a kde utíkají rychleji, než bylo plánováno.

Poslední je analýza nákupů. Umožňuje pochopit, jaké produkty jsou oblíbené, jaké jsou zákazníci připraveni nakupovat bez slev a čemu budou věnovat pozornost pouze v období prodeje.

Může být obtížné spolehnout se na jednoduchou analýzu, která vám pomůže vybrat tu správnou marketingovou taktiku. Nejčastěji obchody propojují další služby, aby získaly přesnější údaje, například pro sledování řetězce akcí na webu. Řekněme, že jsem si koupil televizi, po šesti měsících jsem si koupil set-top box a po třech měsících jsem si vybral hry.

Pokud se stejný řetězec opakuje několikrát, můžeme dojít k závěru, že lidé mého pohlaví a věku s podobnými zájmy budou jednat stejně. Tito klienti mohou nabízet nabídky, které se jim jistě budou líbit. Každá komunikační strategie však vyžaduje speciální přístup a nemalé výdaje, takže zůstat vybíravý a opatrný je hlavním pravidlem, pokud chce marketér ušetřit.

Někteří lidé se obávají, že sledování zájmů je považováno za narušení soukromí. Věřím, že na tom není nic špatného. Jednou jsem hledal pohodlné křeslo pro práci u počítače: s měkkým polštářem a nastavitelnými područkami, aby mě nebolela záda. Ukázalo se, že takové kopie stojí asi 200 000 rublů.

Naštval jsem se a začal jsem přemýšlet o tom, co dělat: koupit obvyklý nepohodlný model nebo utratit spoustu peněz. Ve výsledku jsem si nemusel vybírat: najednou se na obrazovce objevila reklama na židli, která mi svými vlastnostmi i cenou ideálně vyhovovala. Koupil jsem si ho a byl jsem s ním velmi spokojený, takže sledování zájmů vám může hrát do karet. Zároveň, pokud se chcete zbavit těch přebytečných očí na internetu, můžete použít režim inkognito nebo trvale vymazat soubory cookie.

Jak těžit z marketingových taktik

V každé fázi interakce může klient těžit sám ze sebe. Při první návštěvě webu jsou uživatelé často požádáni, aby zanechali e-mail, a na oplátku je jim předán propagační kód na slevu. Jedná se o jednorázovou možnost, která vám pomůže ušetřit peníze při první objednávce.

O něco později se můžete z otravného mailing listu odhlásit.

Okamžik zadržení je zásobárnou lukrativních nabídek. V této fázi má společnost zájem, abyste si koupili více. Poskytování slevy na každý další nákup po prvním je nerentabilní, takže obchody vymýšlejí nové tahy, aby se připomněly.

Řekněme, že si chcete vybrat lednici, ale vůbec jim nerozumíte. Jediné rozdíly, které jsou patrné na první pohled, jsou barva a výška. Rozhodnout se na tomto principu není jednoduché, a tak si začnete prohlížet všechny modely za sebou. Nemohli jsme najít lepší exemplář, takže odejděte. V takovém případě přijde na poštu dopis s jednoduchým připomenutím, že hledáte ledničku.

Pokud se po několika dnech vrátíte na stránky, ale stále se nemůžete rozhodnout, bude vám zasláno personalizované doporučení na základě nejoblíbenějšího modelu v dané cenové kategorii. Můžete znovu odejít, poté vám bude poštou zaslán plnohodnotný průvodce ledničkami. Obchod vám tak umožňuje vybrat si produkt sami, ale zároveň pomáhá budovat důvěru.

Další funkcí je opuštěný vozík. Přidejte k němu produkt a nechte. Po chvíli se vám připomene nedokončený nákup a bude vám nabídnuto dokončit to, co jste začali, s malou slevou. Tato metoda se nyní používá méně často, protože ji zákazníci začali používat častěji, než by měli, ale v některých obchodech je tato praxe stále zachována. Banky často nabízejí roční službu karty, pokud se vrátíte a budete pokračovat s kartou.

Není to špatný způsob, jak ušetřit peníze, vzhledem k tomu, že jste neudělali vůbec nic.

Pokud má služba navíc mobilní aplikaci, můžete za její používání získat bonusy. Nejčastěji se dárky dostávají k první objednávce. Nezapomínejte ani na věrnostní programy. Připojení k němu je většinou realizováno automaticky při registraci, existují však výjimky. Raději si nenechte ujít příležitost získat další slevu nebo se zúčastnit akce.

Po dokončení nákupu mnoho lidí přestane s obchodem komunikovat, ale existuje několik dalších způsobů, jak znovu získat vaši pozornost. Jednou z nich je nabídnout vyhodnocení kvality služeb ihned po nákupu. Druhým je zeptat se na váš názor na produkt po měsíci používání. Zanecháte recenzi a na oplátku získáte pěkné bonusy. Negativní hodnocení jsou také vítána, protože pro službu je užitečné znát její slabá místa. Společnost si možná ani neuvědomuje, že stěhováci jsou k zákazníkům příliš hrubí.

Dalším způsobem, jak těžit, je doporučení služby. Pokud si přivedete kamaráda, oba dostanete bonusy. A poslední možností je otevírání zpráv ze stránek, na kterých jste se dlouho neobjevili. Ke scénářům reaktivace se často přidávají slevy. Poznáte je podle odpovídajících slov v předmětu: „Chyběl jsi nám“, „Dlouho jsi s námi nebyl“a dalších podobných frází.

Co si zapamatovat

1. Nebojte se zanechat digitální stopu. Obchody vám tak budou moci nabídnout vhodné produkty nebo slevu na produkt, o který máte zájem.
2. Zkontrolujte podmínky registrace a předplatného. Často dávají slevy na první nákup nebo dodání.
3. Pokud si nemůžete vybrat produkt, dejte si pauzu. Obchod vám může pomoci s oblíbenými nabídkami ve vhodné cenové relaci nebo kompletním průvodcem.
4. Přidejte položky do košíku. Tím získáte další slevu.
5. Po nákupu sledujte mail. Za zanechání recenze můžete získat bonusy.
6. Zapojte se do věrnostního programu. Pokud je registrace samostatná, nezapomeňte ji projít.
7. Pamatujte na programy doporučení. Zkontrolujte, zda pro doporučeného přítele existují nějaké bonusy.
8. Nenechte si ujít e-maily z téměř zapomenutých obchodů. K reaktivačním skriptům se často přidávají slevy.