Řešení jakéhokoli problému: Technika 5 Proč

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jednoduchý a všestranný způsob, jak se dostat k jádru a najít důvody, které neleží na povrchu.

Myšlenku studia kauzálních vztahů předložil Sokrates. Ale samotnou metodu, nazvanou „5 Whys“, vyvinul zakladatel Toyoty Sakichi Toyoda. Zpočátku bylo zařízení určeno k řešení výrobních problémů společnosti.

Položení otázky "Proč?" pětkrát, když definujete povahu problému, řešení je jasné.

Taiichi Ohno, tvůrce produkčního systému Toyota

Prvním krokem je formulovat původní problém. Poté si výzkumník položí otázku: "Proč se to stalo (děje)?" Po obdržení odpovědi se znovu ptá: "Proč se to stalo?" - tedy zjištění příčiny příčiny.

Výsledkem je vytvoření logického řetězce vedoucího ke kořenové příčině. Předpokládá se, že právě dopad na hlavní příčinu bude nejúčinnější při řešení původního problému. Ukažme si to na příkladu.

Původní problém: v rodině se stále častěji objevují konflikty, vztahy mezi manžely jsou napjaté.

Krok 1. Proč se toto děje? Protože manžel je neustále v práci a rodině se vůbec nevěnuje.

Krok 2. Proč tráví tolik času v práci? Kvůli mnoha věcem, které vyžadují jeho pozornost.

Krok 3 Proč je tolik věcí, které vyžadují jeho pozornost? Protože je nikdo neumí vyrobit.

Krok 4 Proč je nikdo neumí vyrobit? Protože nejsou zaměstnanci, kteří by byli v těchto věcech kompetentní.

Krok 5. Proč nejsou takoví zaměstnanci? Nikdo je nenajal.

V tomto příkladu jsme přešli od nespokojenosti s rodinnými vztahy k nedostatečnému počtu středních manažerů.

Nemusíte klást přesně pět otázek. Toto číslo bylo zvoleno empiricky a je průměrné. Některé problémy lze vyřešit v méně (nebo více) krocích.

Pro dosažení nejlepších výsledků se doporučuje zapsat si všechny kroky, abyste o nic důležitého nepřišli. Zvyšuje efektivitu skupinové diskuse: skupina je schopna objektivně identifikovat významnější důvody.

Metoda „5 Whys“má řadu nepochybných výhod. Za prvé, jednoduchost. Může ho použít kdokoli. Za druhé, je to méně časově náročné ve srovnání s většinou ostatních technik. Za třetí, minimální hardwarové požadavky: důvody můžete dokonce hledat ve své mysli.

Jsou tu ale také významná omezení. Metoda je vhodná pouze pro jednoduché problémy, kdy potřebujete najít jeden, nejvýznamnější důvod. Výsledek je velmi závislý na schopnosti výzkumníka jej najít.

Ve výše uvedeném příkladu by odpověď na třetí otázku mohla znít „Protože nedeleguje pravomoci zaměstnancům“a hlavní příčina by byla úplně jiná.

Některá z těchto omezení lze překonat povolením více odpovědí. Pak je výsledkem aplikace techniky „strom“příčin. Ale v tomto případě neexistuje žádný způsob, jak vybrat někoho jako vedoucího.

Přes tato omezení byla metoda 5 Whys úspěšně použita v mnoha konceptech řízení, jako je kaizen, štíhlá výroba a další.