9 problémů s bankovními kartami a jejich řešení

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Co dělat, když karta zmizela v hlubinách bankomatu, ztratila se nebo se dostala do rukou podvodníků.

1. Karta byla zablokována a vy nevíte proč

Pokud se karta změnila v kus zbytečného plastu a transakce neproběhnou, banka s největší pravděpodobností považovala vaše peníze za ohrožené. O odcizení karty nebo jejích dat mohla rozhodnout finanční instituce, pokud z ní například zaplatila nákupy s rozdílem 2 hodin ve dvou různých zemích.

Platební systém by také mohl kartu zablokovat kvůli podezření z krádeže dat. K tomu dochází, pokud vybíráte peníze z bankomatu, který je uveden v databázi podezřelých zařízení, nebo platíte někde, kde již byly zaznamenány úniky informací.

Co dělat

Pokud banka kartu zablokovala, zkuste zavolat tam - telefon je obvykle uveden na zadní straně plastového obdélníku. Karta bude možná ihned odblokována, když prokážete, že všechny platby jste provedli vy. Pokud se bance nezdají argumenty přesvědčivé nebo má ve věci prsty platební styk, rozlučte se se starou kartou a jděte si objednat novou.

Upozorňujeme, že karta byla zablokována, nikoli účet, takže přístup k penězům můžete vrátit jedním z následujících způsobů:

• převést je prostřednictvím online banky nebo aplikace na jinou kartu;
• přijít na pobočku banky s pasem a vybrat hotovost;
• platit za služby a zboží přímo prostřednictvím online banky.

Upozorňujeme, že SMS o zablokování karty mohou být podvodné. Pokud takovou zprávu dostanete, pečlivě si zkontrolujte číslo, ze kterého přišla, nesledujte odkazy, nevolejte na pochybná čísla, nikomu nesdělujte údaje o kartě. Využijte kontakty z oficiálních stránek banky, všechna vaše data jsou již v databázi.

Co dělat, když banka kartu zablokovala →

2. Zadali jste třikrát nesprávný PIN kód a karta byla zablokována

Zapomněli jste požadovanou kombinaci čísel a pokusili jste se najít PIN kód. Bohužel se všechny tři verze ukázaly jako chybné a karta byla zablokována.

Co dělat

Pokud je karta zablokována, další kroky budou záviset na bance, která ji vydala. Například Sberbank zakazuje přístup ke kartě na dva pracovní dny. Chcete-li zjistit, co dělat a případně kartu okamžitě odblokovat, zavolejte do banky na telefonní číslo uvedené na zadní straně plastového obdélníku.

3. Bankomat „sežral“kartu

Nezáleží na tom, co se stalo: zadali jste špatně PIN, bankomat zavěsil, vyrušili jste se a nestihli jste si kartu vzít - zmizela v hlubinách automatu a nemůžete ji vyzvednout.

Co dělat

Když bankomat zamrzne, může pomoci tlačítko Storno. Stiskněte jej a podržte jej několik sekund. Pokud bankomat kartu nevrátí, zavolejte do banky, číslo je uvedeno na samotném zařízení. Specialista na finanční instituce vám řekne, co dělat. Zároveň nechoďte daleko: bankomat může ožít a vydat kartu.

Pokud zařízení „nevisí“a zaměstnanec banky nenabízí žádná nouzová opatření, například okamžitě pošlete specialistu na místo, zablokujte kartu.

V opačném případě se může dostat do rukou podvodníků, kteří používají vaše prostředky.

Pokud bankomat ani nenapadlo zavěsit, ale spolkl vám kartu kvůli třikrát špatně zadanému PIN kódu nebo podezřelým transakcím, obvykle vystaví šek, který obsahuje kód důvodu výběru. V takovém případě proveďte kontrolu, telefonem zablokujte starou kartu a jděte na oddělení objednat novou.

Co dělat, když bankomat nevydá vaši kartu →

4. Karta zmizela a probíhají z ní platby

Že karta chybí, jste hned nezjistili, podvodníci stihli zaplatit vašimi penězi za nový iPhone Xs.

Co dělat

Kontaktujte banku. Stále tam budete volat, abyste kartu zablokovali. Zároveň informujte o platbách, které jste neprovedli. Zaměstnanec může podat žádost o zpochybnění transakcí. Na tom ale musíte trvat: standardně většina bank řekne, že za to můžete vy, a rozhodne se nezapojit do složitého a zdlouhavého procesu vrácení peněz.

Po hovoru určitě zajděte do nejbližší pobočky banky a sepište tam prohlášení o škodě, ve kterém uvedete, že jste neprovedli operace, za které jsou podvodníci odpovědní.

K dokumentu stojí za to připojit důkazy, proč jste si sami nemohli koupit iPhone Xs například v offline obchodě v Samaře, pokud jste nyní v Permu.

Zajděte také na policii a podejte oznámení o krádeži. Buďte připraveni, že tam nejste vítáni s otevřenou náručí. Dokument potvrzující, že jste přijali prohlášení o krádeži, může také ovlivnit proces vrácení peněz, i když útočníci nebudou nalezeni. Prokáže, že karta skutečně chybí.

5. Peníze za nákup byly účtovány dvakrát

Zaplatíte v supermarketu, ale pokladní řekne, že platba neproběhla. Po opětovném přiložení karty do zařízení obdržíte SMS, že peníze byly odepsány dvakrát.

Co dělat

Nejprve přejděte do své online banky a ujistěte se, že peníze byly skutečně účtovány dvakrát. Někdy je SMS přijata omylem. Pokud je dvojitá platba potvrzena, zkuste problém vyřešit s administrací obchodu. V případě odmítnutí vrácení peněz nebo zrušení druhé platby si vezměte všechny šeky, včetně toho, který říká, že platba neprošla, a jděte do banky, kde transakci zpochybníte.

6. Bankomat nevydal hotovost, přestože operace proběhla

Zadali jste PIN kód, uvedli částku a čekáte na peníze, ale zařízení hlásí, že nemůže požadavek zpracovat. Přišla SMS o výběru prostředků.

Co dělat

Ujistěte se, že SMS není chyba a stav účtu se skutečně změnil. Pokud ano, neopouštějte bankomat: může nečekaně vydat peníze o něco později. Zároveň zavolejte do banky a vysvětlete situaci.

Upozorňujeme, že musíte kontaktovat finanční instituci, která kartu vydala, a nikoli tu, která vlastní bankomat.

Řekněte nám, co se stalo, kde, jaký druh operace jste požadovali. Snad to bude stačit na vrácení peněz na účet.

Pro každý případ vyfoťte zařízení (obrazovka, číslo), vezměte si kontakty na lidi stojící za vámi, kteří viděli, že vám nepřišly účty (užitečné, pokud musíte doložit svůj případ). Pokud hovor nestačí, s těmito údaji jděte na úřad sepsat reklamaci. Banka musí porovnat údaje na kontrolní pásce s údaji o inkasu a vrátit peníze.

7. Někde jste zapomněli kartu a za půl hodiny jste se pro ni vrátili

Zjistili jste, že karta chybí, a rozhodli jste se, že jste ji zapomněli v obchodě. Vraťte se a odhad se potvrdí. Prodejce vám dává kartu, ale váš instinkt vám říká: je příliš brzy na uklidnění.

Co dělat

Zablokujte kartu a vydejte novou. Víra v lidi a optimismus jsou skvělé vlastnosti, ale ke vztahu k penězům by se mělo přistupovat střízlivěji. Údaje uvedené na kartě jsou dostatečné pro nákupy v některých zahraničních a ruských obchodech. Takže je nejlepší se chránit.

8. Číšník vám odebere kartu

Požádal jste o fakturu. Číšník říká, že terminál je u pokladny a snaží se odejít s vaší kartou.

Co dělat

Nevzdávejte se karty. Dojděte s číšníkem k terminálu a zaplaťte tam. V opačném případě mohou být data karty zkopírována, což je plné ztráty peněz.

9. Našli jste bankovní kartu někoho jiného

Při procházce jsi pod lavicí našel cizí bankovní kartu. Naivní majitel na něj snad i napsal PIN.

Co dělat

Začněme tím, co byste neměli dělat: vybírat peníze z karty nebo s ní platit. Namísto vyjednávání riskujete, že dostanete trestní řízení za podvod.

Nejbezpečnějším řešením pro vás i majitele je zavolat do banky, která kartu vydala, říct o nálezu a požádat ji o zablokování. Majitel účtu si jednoduše objedná novou kartu a nebude se bát, že data staré zůstala zachována.

Co dělat, když najdete cizí bankovní kartu →