Jak se prosadit bez manipulace a nátlaku

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pomohou vám techniky nenásilné komunikace.

Stává se, že nás účastníci rozhovoru neslyší, odmítají splnit požadavky nebo přání a někdy dokonce berou vše, co bylo řečeno, nepřátelsky. To může znamenat, že používáme neefektivní komunikační techniky, v našem projevu je hodně manipulace, nátlaku a dalších forem verbálního násilí.

Přístup, který se nazývá tento přístup, pomáhá situaci napravit: nenásilná (nebo ekologicky šetrná) komunikace.

Co je to nenásilná komunikace

Jde o jakýsi systém, který v 60. letech minulého století vymyslel a popsal americký psycholog Marshall Rosenberg ve své knize Jazyk života. Nenásilná komunikace (NVC) vám pomáhá sdělit své myšlenky druhé osobě a získat to, co potřebujete, bez tlaku.

Příklad násilné komunikace: „Vůbec nehlídáš své děti! Běhají po bytě a překážejí mi v práci. Zastav ten nepořádek!"

Příklad nenásilné komunikace: „Pracuji z domova a opravdu potřebuji alespoň relativní ticho, jinak se nemůžu soustředit. Chápu, že děti mohou být velmi hlučné a aktivní a někdy je velmi těžké je uklidnit. Ale prosím, požádejte je, aby byli zticha. Dík.

Rosenberg věří, že nenásilnou komunikaci lze praktikovat s kýmkoli: s partnery, dětmi, kolegy, přáteli, rodiči, sousedy.

Tento přístup se ukázal jako velmi účinný – umožňuje rozvinout empatii, vyhnout se konfliktům nebo je uhasit dříve, než přerostou v něco vážného. Školení o nevládních organizacích probíhají v různých firmách, stejně jako například pro prevenci domácího násilí a prevenci recidivy u pachatelů trestné činnosti.

Hlavní složky nenásilné komunikace

1. Nehodnotící pozorování

To znamená, že stojí za to sledovat slova a chování partnera a místo jeho nálepkování se zaměřit na fakta. Musíte se pokusit pochopit, jaké pocity a potřeby za tím vším stojí.

Porovnat:

• "Je líný a vůbec se mu nechce učit!"
• „Nepřipravuje se na semináře a neprojde testy napoprvé. Možná ho nezajímá specialita, kterou dostává. Nebo existují vážné potíže s porozuměním materiálu."

2. Definice emoce

V tomto kroku se musíte podívat do svého nitra, analyzovat, jak se cítíte, a říct o tom svému partnerovi:

Zlobím se a urážím, když rozhazuješ věci

3. Stanovení potřeby

Zde musíte pochopit a formulovat, co potřebujete:

„Strašně mě zlobí, že po sobě moje rodina neuklízí. Opravdu chci, aby ocenili moji práci a ukázali, že si mého úsilí všimli."

4. Žádost

Když je potřeba identifikována, stojí za to ji vyjádřit uctivým, neobviňujícím způsobem a navrhnout východisko ze situace:

„Věnuji úklidu spoustu času a energie a byl bych rád, kdybys doma udržoval pořádek. Pojďme vymyslet nějaká pravidla čistoty, která se každý pokusí dodržovat."

Jak cvičit nenásilnou komunikaci

Zde je několik triků, které vám pomohou vybudovat adekvátní, přátelskou komunikaci a prosadit se.

1. Vyslovte „I-zprávy“

Když říkáme: "Vždycky sedíš s předponou" nebo "Zas jdeš pozdě!" - obviňujeme partnera. A nikdo nemá rád pocit viny. V reakci na to se člověk může začít bránit, utrhnout se, projevit agresi. Aféra skončí hádkami a výčitkami a nedostanete to, co chcete. Proto je důležité mluvit o sobě a svých pocitech, a ne o jiné osobě, a začínat větu ne „ty“nebo „ty“, ale „já“nebo „já“. Například:

• "Jsem naštvaný, když hodně hraješ." Chybíš mi".
• "Jsem velmi naštvaný, když se někdo opozdí."Nemám rád, když se plány ztratí."

2. Zkuste se obejít bez hodnocení

Nehodnotící pozorování je jedním ze základních principů NNO. Hodnocení je produktem našich emocí, kognitivních zkreslení a negativních zkušeností, nemůže být objektivní a nepomáhá v komunikaci.

Neměli byste zahajovat komunikaci z těchto pozic:

• "Naši sousedé jsou neadekvátní dobytek, který nikoho nerespektuje a poslouchá hudbu v 1:00."
• "Moje dítě je rozmazlený, neschopný lenoch." Nedává mi ani korunu, nechce se učit a pomáhat v domácnosti."

Podstatou NVC je alespoň částečně pochopit motivy a potřeby člověka. Například zlobivé dítě může tímto způsobem přitahovat pozornost nebo se na něco zlobit. A soused si chce po pracovním dni odpočinout a nechápe, co překáží ve spaní v celém vchodu. Pokud budete vycházet z tohoto, pravděpodobnost dosažení kompromisu bude vyšší.

3. Vyhněte se rozkazovací náladě

„Umyjte nádobí“, „zavolejte zákazníkovi“, „vypněte hudbu“- tyto fráze znějí jako objednávky. A lidé nemají rádi, když jim někdo nařizuje. Kvůli tomu se mohou postavit do odporu: budou tvrdohlaví, odmítají plnit požadavky, reagují hrubě. Je lepší používat měkčí, diplomatické a uctivé konstrukty, ne rozkazovat, ale žádat nebo nabízet. Například:

• "Budete moci dnes klientovi zavolat a objasnit tento problém?"
• "No tak, rychle umyj nádobí a pak se podíváme na seriál!"
• "Ztlumte prosím hudbu."

4. Nedávejte nevyžádané rady

Mohou překračovat osobní hranice a mít podobu psychického týrání. Proto je lepší počkat, až se člověk zeptá na něco, co by mu poradil, a teprve potom vyjádřit své myšlenky. A aniž byste se tyčili nad partnerem a aniž byste se ho snažili rozdrtit svými zkušenostmi.

Pokud si myslíte, že člověk potřebuje poradit a určitě mu to zlepší život nebo pomůže v těžké situaci, zkuste nejprve zjistit, jak vhodné je nyní něco radit. Například:

„Měl jsem podobnou situaci. Jestli chceš, můžu ti nějak říct, co jsem udělal."

5. Buďte opatrní s kritikou

Možná, že partner teď nemá náladu ji poslouchat nebo ji vůbec nepotřebuje. Pokusy upozornit ho na to, že nežije správně, nevypadá tak a dělá něco špatného, ho prostě rozzlobí nebo rozčílí.

Někdy je kritika nepostradatelná (například pokud spolupracujete). V tomto případě je lepší to vyjádřit formou zpětné vazby. To znamená, mluvte o tom, co se vám líbí na jednání člověka, pak mu zdvořile ukažte, co lze napravit, a nabídněte pár nápadů, jak to udělat.

6. Naučte se mluvit o svých emocích

Někdy všechny potíže v komunikaci vznikají kvůli tomu, že nedokážeme porozumět svým pocitům a správně je pojmenovat. Místo křiku: "Všechno mě štve!" - dalo by se říci: "Jsem naštvaný, protože jsi …". Druhé prohlášení není agresivní a pomáhá partnerovi lépe vám porozumět.

Hlavní emoce jsou zobrazeny v kole Roberta Plutchika. Až budete tomuto spektru dobře rozumět, možná bude stát za to hledat a naučit se pojmenovávat další odstíny. Lze je nalézt například v lingvistických a psychologických slovnících.

7. Vyjádřete sympatie

Člověk bude mnohem loajálnější, když uvidí, že jste na jeho straně, rozumíte a sdílíte jeho emoce a nepovažujete ho za špatného. A nebude zbytečné chválit partnera za dobré skutky. Například:

• "Zdá se, že jsi v práci nervózní." Hrajete na konzoli, abyste se zbavili stresu?"
• "Opravdu se mi líbí způsob, jakým pracuješ." Co kdybychom probrali, jak ještě můžeme zlepšit výkon?"