Produktivní konfrontace aneb jak těžit z konfliktu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Hněv, strach, zoufalství a frustrace – konflikty jsou vždy doprovázeny silnými negativními emocemi. Jsme zraněni a zraněni, chceme, aby to co nejdříve skončilo. Ale v každém konfliktu je konstruktivní začátek, který se může stát impulsem pro rozvoj. Zveme vás, abyste se dozvěděli více o povaze konfliktů a strategiích chování v nich.

Co je konflikt

Psychologové, sociologové, politologové a filozofové se zabývají studiem konfliktů. Existuje dokonce samostatná disciplína – zvládání konfliktů. Ve vědecké literatuře existují desítky definic pojmu „konflikt“. Zde je ten nejtypičtější.

Konflikt je akutní způsob řešení rozporů v zájmech. Tyto rozpory mohou vznikat jak mezi jednotlivci (interpersonální konflikty) nebo jejich skupinami (meziskupinové konflikty), tak uvnitř jednotlivce (intrapersonální konflikt).

Až do poloviny dvacátého století převládal ve vědecké komunitě i v povědomí veřejnosti negativní postoj ke konfliktům. Věřilo se, že nesou nepřátelství a agresi, ničí sociální vazby, takže konfliktům je nejlepší se vyhnout.

V roce 1956 vyšla kniha Lewise Cosera The Functions of Social Conflict. Ve Spojených státech se stal bestsellerem. Na základě filozofických myšlenek Georga Simmela došel sociolog k závěru, že sociální nerovnost ve společnosti a konflikty na tomto základě jsou nevyhnutelné a konflikt jako způsob řešení rozporů je užitečný.

Konflikt, stejně jako spolupráce, má sociální funkce. Určitá míra konfliktu nemusí být nutně dysfunkční, ale je nezbytnou součástí jak procesu utváření skupiny, tak její udržitelné existence. Lewis Coser

Americký psycholog, zakladatel teorie řešení konfliktů Morton Deutsch šel ještě dál. Konfrontace rozdělil na destruktivní a produktivní. V destruktivních konfliktech se situace neustále vyostřuje, počet účastníků se zvyšuje, způsoby boje se přitvrzují. Produktivní konflikty jsou naopak nápomocny při řešení problému.

Moderní psychologie nahlíží na konflikt konstruktivním způsobem. Věří se, že pokud se s nimi naučíte hospodařit, můžete z nich těžit.

Konfliktní pozitivní rysy

1. Vybít … Kvůli neustálému stresu je uvnitř každého z nás časovaná bomba. Pokud emoce nedostanou průchod, můžete „explodovat“. Drobné konflikty pomáhají zmírnit vnitřní napětí a předcházejí antisociálnímu chování.
2. Resetovat "masky" … V konfliktní situaci se odhalí pravá tvář člověka. I blízký přítel se může ukázat ze zcela neznámé stránky a ne vždy dobré. Sociální konflikty vás naučí lépe porozumět lidem a důkladněji vytvořit sociální kruh.
3. Rallye … Pokud mluvíme o meziskupinové konfrontaci nebo konfliktu mezi jednotlivcem a skupinou, pak boj spojuje členy sociální buňky. Společné zájmy a společný „nepřítel“spojují kolektiv.
4. Pobídka ke zlepšení … Konflikt je signálem, že vztah je ve slepé uličce a abyste jej udrželi, musíte na sobě pracovat. Pro příčetného člověka je konfliktní situace impulsem k rozvoji.

Jak se chovat v konfliktu

Podle toho, jaký scénář se bude konflikt vyvíjet – destruktivní nebo produktivní – závisí na chování účastníků.

Američtí psychologové Kenneth Thomas a Ralph Kilmann vyvinuli dvourozměrný model strategie lidského chování v konfliktu. Vycházeli z toho, že v jakémkoli sociálním konfliktu každý účastník hodnotí a koreluje své vlastní zájmy se zájmy oponenta, a jako strategie určili pět hlavních způsobů interakce. Je to stažení, ústupky, boj, kompromis a spolupráce.

Odcházení (nebo uhýbání) vyznačující se tím, že člověk nechce hájit své názory a účastnit se sporů. Je pro něj snazší utéct od řešení problému – „přijděte na to sám“. Takové chování je považováno za oprávněné, když je předmět konfliktu tak bezvýznamný, že nestojí za čas a úsilí.

Zadání (nebo adaptace) - Jedná se o strategii, ve které je člověk připraven obětovat své vlastní zájmy ve prospěch zájmů soupeře. Příčinou mohou být pochybnosti o sobě samém nebo nízké sebevědomí. Tento model chování je považován za normální, pokud chce účastník konfliktu zdůraznit hodnotu vztahu s protivníkem.

Schopný boj (nebo nátlak) člověk uvažuje takto: "Můj názor je také špatný." Využívá veškerou svou sílu, spojení a autoritu, aby přemohl svého protivníka. Platí zde zásada: buď mám pravdu a vy mě poslechnete, nebo – sbohem.

Pokud jedna strana do určité míry akceptuje úhel pohledu druhé, můžeme mluvit o kompromis … Ve skutečnosti jde o strategii vzájemných ústupků, kdy každý účastník uspokojuje jen část svých zájmů a ve výsledku je dosaženo rovnováhy. Schopnost jednotlivce dělat kompromisy je vysoce ceněna. Kvůli polovičatosti takových řešení však kompromis často vede k novým konfliktům.

Pátá strategie je spolupráce … Zde se soupeři navzájem respektují. Každý má své představy o černé a bílé, což znamená, že se musí počítat se zájmy protivníka. Strany jsou připraveny k dialogu a hledají společné řešení problému, které by vyhovovalo všem.

Strany konfliktu zřídka dodržují nějakou strategii. Zpravidla jeden model chování nahrazuje jiný. Následující video to ukazuje. Tam mladý muž začal bojem, pak udělal nějaké ústupky a nakonec přešel ke spolupráci.

Komentář psychologa:

Jakýkoli konflikt je obrana osobních zájmů, neochota pochopit a naslouchat pohledu soupeře. K vyřešení problémové situace je ale nutné, aby si jedna strana (ideálně obě) uvědomila marnost takové konfrontace a byla připravena ji ukončit.

Na videu vidíme konflikt dvou stran: hlavní postavy a umělé inteligence vozu. A každý z nich se to snaží vyřešit po svém. Hlavní hrdina osloví třetí stranu. Jde o vcelku standardní strategii: jako příklad lze uvést školu, kde se děti v jakékoli konfliktní situaci obracejí na učitele nebo manželé, kteří se hádají v ordinaci psychoterapeuta. Předpoklad pro tuto strategii: třetí strana musí mít pravomoc pro obě strany.

Stroj nabízí vlastní taktiku, jak se dostat z konfliktu. Psychologové tomu říkají rozšíření duchovního obzoru diskutujících. Jde o to, vyvést konfliktní lidi z rámce subjektivního vnímání, přimět je posoudit situaci jako celek a možné důsledky konfliktu. V našem případě umělá inteligence přiměje hlavního hrdinu vidět pozitivní aspekty situace: vyhnout se nehodě, přitáhnout pozornost krásných dívek.

Největší překážkou pro dosažení shody mezi stranami je negativní postoj k oponentovi. To znamená, že prvním krokem k vyřešení konfliktu je uznat existenci rozporů a skutečnost, že situace má nejen negativní, ale i pozitivní stránky.

Jakákoli konfrontace může být produktivní. Aby byla konfliktní situace přínosná, zvolte správnou strategii chování. Je v pořádku být naštvaný. Důležité je ale sebrat se včas, vidět možnosti rozvoje a přejít ke spolupráci.