6 efektivních technik obchodní komunikace

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Ať už pracujete v jakékoli oblasti, váš kariérní růst do značné míry závisí na tom, jak dobře komunikujete s lidmi.

1. Sledujte řeč těla

Podle výzkumu je řeč těla zodpovědná za přibližně 55 % toho, jak ostatní interpretují váš emoční stav. Proto je důležité nejen verbálně, ale i neverbálně vyjádřit pozitivní přístup a chuť spolupracovat. Nikdo přece nechce pracovat s agresivními nebo přehnaně kritickými lidmi.

• Když s někým mluvíte, nezapomeňte na oční kontakt. Ale čas od času se podívejte jinam, jinak se může zdát, že se snažíte psychicky tlačit na partnera.
• Když s vámi diskutujeme o problému, projevte zájem a zvědavost. Například zvrásnění čela nebo opření brady o ruku.
• Zůstaňte vzpřímení a uvolnění. Používejte gesta, abyste lépe vysvětlili svůj úhel pohledu, a vyhněte se překřížení rukou na hrudi, abyste nevypadali uzavřeně.
• Snažte se být paralelní s partnerem. Chcete-li to provést, seďte během rozhovoru tváří v tvář.

2. Nejprve se snažte porozumět partnerovi

Mnoho lidí poslouchá pouze proto, aby na něco odpověděli nebo aby se rozhodli, jak jim to, co řekl partner, bude užitečné. Místo toho se během rozhovoru zamyslete nad tím, co se vám ten druhý skutečně snaží říct. To vám pomůže lépe porozumět jeho potřebám. Jejich znalost vám může pomoci přijít s vhodnou reakcí, která pomůže vybudovat důvěru.

Partner bude mít pocit, že vám na jeho názoru opravdu záleží, že mu rozumíte lépe než ostatním. Bude o vás pozitivnější a pravděpodobněji s vámi bude v budoucnu spolupracovat. To vám ve finále pomůže získat to, co chcete, rychleji a bez zbytečných konfliktů a zároveň to druhému pomůže cítit se dobře.

3. Ptejte se na otevřené otázky

Lidé se často drží zpátky a nevyjadřují své myšlenky. Chcete-li vybudovat důvěryhodné vztahy, musíte zjistit skutečné motivy a touhy partnera. Formulujte otázky tak, abyste v odpovědi mohli říci více než „ano“nebo „ne“. A nezapomeňte zmínit, že nebudete soudit partnera za jeho odpověď.

Například spolupracovníci často sdílejí své podráždění ohledně problému. Abyste jim pomohli, stačí položit otevřenou otázku: "Co je potřeba změnit, aby se situace zlepšila?" To pomůže přesunout pozornost od samotného problému k řešení.

Poté položte doplňující otázky, například: "Co přesně máte na mysli?" Pomůže vám to proniknout hlouběji do problematiky a najít hlavní příčinu problému, což znamená, že pro své kolegy budete mít větší hodnotu a posílíte s nimi svůj vztah.

4. Buďte upřímní

Samozřejmě nejde ani tak o způsob komunikace, jako o základní životní princip. Lidé nevěří těm, kteří se chovají podezřele nebo něco neříkají. V pracovní komunikaci je důležité především nelhat a neskrývat před kolegy důležité informace. V opačném případě nebude efektivní týmová práce fungovat.

Lidé kolem vás se k vám budou chovat lépe a více si vás budou vážit, pokud k nim budete upřímní, i když musíte přiznat svou chybu, abyste tak učinili. Ale přesto dodržujte opatření. Některá slova mohou být upřímná, ale urážlivá.

5. Vyjádřete správně svůj názor

Tím, že zastupujete názory ostatních, můžete navrhnout své vlastní tak, aby byly přijatelné pro ostatní. To neznamená, že se musíte přizpůsobovat ostatním. Prostě to formulujte tak, abyste toho druhého neurazili.

Například se váš šéf zeptá, co si myslíte o nové strategii rozvoje. A vám se to například nelíbí, vidíte mnoho negativních důsledků, kterých si šéf nevšimne. Poté, co jste mu položili několik otevřených otázek, jste si uvědomili, že vaše názory se neshodují. Šéf je s touto strategií velmi spokojen a věří, že bude fungovat.

Místo toho, abyste řekli: „Myslím, že je to nechutný nápad, má příliš mnoho slabých míst,“zkuste svůj názor zformulovat tak, abyste do konverzace vnesli něco užitečného. Pokud plán jen kritizujete, šéf se pravděpodobně rozzlobí a nebude schopen přijmout konstruktivní připomínky.

Lepší je říci: „Chápu, čím jste se řídili, když jste dělali tento plán. A do budoucna nám to může opravdu prospět. Z některých bodů mám ale trochu obavy, už jsem se s podobnými problémy potýkal. Zajímá tě můj názor? Váš šéf uvidí, že spolupracujete, nejen kritizujete, a bude brát vaše slova vážně.

6. Buďte připraveni vyjít vstříc

Každý mluví a rozumí partnerovi různými způsoby, přičemž se spoléhá na vlastní pole působnosti, úroveň vzdělání a kulturu. Při vysvětlování něčeho člověku z jiné sféry proto nepoužívejte žargonová slova a termíny. Uveďte jednoduché přirovnání a mluvte srozumitelným jazykem.

To je velmi důležité, protože během své kariéry budete muset spolupracovat s lidmi z úplně jiných oborů. Pokud se s nimi nesetkáte, může dojít k mnoha nedorozuměním a omylům. A jasnost a vzájemné porozumění jsou základem efektivní práce celého týmu.