Radikální upřímnost je tajemstvím efektivních vůdců

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Každý zaměstnanec potřebuje zpětnou vazbu od manažera. Pokud je vše víceméně jasné s chválou, pak má mnoho šéfů problémy s kritikou. Zde se hodí strategie radikální upřímnosti.

Co je radikální upřímnost

Zdálo by se, že je to každému jasné: když zaměstnanci dělají něco špatně, šéf je musí upozornit. Ale to je velmi vzácné.

Aby vysvětlil, co je radikální upřímnost, spoluzakladatel poradenské firmy Candor, Inc. Kim Scott, který konzultoval pro Twitter, Dropbox, YouTube a Google, přišel s jednoduchým grafem. Správné poznámky od šéfa by měly spadat do pravého horního sektoru.

Když víme, že šéfovi na nás nezáleží, že se o nás zajímá nejen jako o zaměstnance, ale i jako o jednotlivce, je kritika snáze vnímána. A pro samotného šéfa je snazší udělat další krok ke správnému vedení – být připraven rozzlobit podřízeného.

Pro mnoho lidí je obtížné zaměstnance kritizovat a jakákoli jiná než pozitivní zpětná vazba se zdá být nezdvořilá. Ale úkolem šéfa je mluvit o chybách i vítězstvích se stejnou upřímností. Navíc je to morální povinnost vůdce.

Scott nazývá pravidla radikální upřímnosti skromností, ochotou pomoci, včasností, nutně osobní přitažlivostí (když kritika, tak tváří v tvář, když pochvala, tak na veřejnosti), nikoli však osobní komunikací.

To poslední je podstatný rozdíl mezi radikální upřímností. Šéf by neměl říkat „Jsi hlupák“, ale například „Vypadáš hloupě, když říkáš „ehm „každé tři slova“(toto kdysi slyšela Kim Scottová od svého šéfa po prezentaci).

Jiné chování

Abyste dosáhli radikální upřímnosti, budete muset zapomenout na postulát, který nám byl vtloukán od dětství: pokud nemůžete říct nic dobrého, je lepší mlčet. A to není snadné.

Ale pokud máte pochybnosti o tom, zda být upřímný, pak přemýšlejte o jiných možnostech vedení (další tři sektory v grafu).

Pokud nemůžete být radikálně otevřený, nejlepší, co můžete udělat, je být hrubý. "Nechápejte mě špatně, nesnáším práci s hrubými lidmi." Ale i to je lepší, než zaměstnance vůbec nekritizovat, “říká Kim. Nejhorší variantou je podle ní manipulativní neupřímnost, kdy se šéf snaží ovlivňovat zaměstnance pomocí různých triků.

Většinu chyb vedení však lze kategorizovat jako fatální empatii. Tím, že se budete snažit neurazit jednoho zaměstnance, aniž byste ho kritizovali, nakonec ublížíte těm, kteří svou práci dělají dobře.

Jak motivovat zaměstnance k radikální upřímnosti

Kim Scott poskytuje čtyři nejlepší tipy, které pomohou každému lídrovi vytvořit správné týmové prostředí.

1. Podporujte spontánní zpětnou vazbu

Aby se každý den posunuli směrem k radikální upřímnosti, Scott radí vedoucím pracovníkům, aby si vytiskli druhou tabulku, pověsili ji vedle stolu a vysvětlili zaměstnancům, co to znamená. Poté je požádejte, aby po každém rozhovoru s vámi označili na grafu samolepkami různých barev, jak rozhovor probíhal. „Budete překvapeni, jak otevřeně budou lidé vyjadřovat své názory na vaše vedení,“říká Scott.

2. Eliminujte možnost konverzací za vašimi zády

Vedoucí by se měli vyhnout roli prostředníka mezi dvěma konfliktními zaměstnanci. Je lepší trvat na tom, aby svůj problém nejprve probrali mezi sebou, než kontaktují svého šéfa. Manažer by měl zasáhnout pouze v případě, že problém není vyřešen tímto způsobem.

A nezapomeňte, že je nezbytné prodiskutovat spornou situaci za přítomnosti obou stran konfliktu.

3. Usnadněte si říkat pravdu

Pokud máte na starosti manažery, sdělte všem podřízeným, že mohou svého manažera kritizovat.

Kim Scott navrhuje tento způsob:

• Nejprve dejte manažerům vědět, že se setkáte s jejich přímými podřízenými. Dejte jim čas, aby si na myšlenku zvykli, a vysvětlete, že účelem schůzky je pomoci jim zlepšit jejich práci. Totéž pak vysvětlete svým podřízeným.
• Osobně si během diskuse dělejte poznámky a ihned po schůzce je pošlete vedoucímu. „Když si děláte poznámky sami, dáváte najevo, že lidem nasloucháte,“říká Scott. "A nezapomeňte informovat, že po schůzce dokument ukážete jejich vůdci, aniž byste v textu provedli jakékoli změny."
• Aby se schůzka nezměnila v zúčtování, požádejte zaměstnance, aby upozornili pouze na hlavní problémy. Řekněte například: „Změna je vždy obtížná. Nečekejte, že se váš šéf po jedné krátké schůzce úplně změní. Pojďme diskutovat o jednom nebo dvou bodech, které by podle vašeho názoru měl změnit ve svém chování."
• Poté si promluvte s manažerem, navrhněte konkrétní způsoby řešení problému. Po chvíli se ujistěte, že dodrží své sliby.

4. Nejprve si nasaďte kyslíkovou masku

Ne nadarmo se o tom mluví v letadlech. Jednoduše se nemůžete postarat o ostatní, pokud se nepostaráte o sebe.

Kim Scott, která procházela těžkým obdobím své kariéry, si uvědomila, že to nejvděčnější, co může v současnosti pro svůj tým udělat, není najímat vynikající specialisty a nepřitahovat finance, ale jít si každé ráno zaběhat.

Kim vzpomíná, že jednoho deštivého rána, kdy to bylo v práci obzvlášť těžké, chtěla běhání vzdát, ale na poslední chvíli si to rozmyslela. Už je zvyklá na sliby, které sama sobě dává, brát je stejně vážně jako své profesní povinnosti.

Dříve jsem běhal stovky dalších lidí, ale dnes ráno běžel jen jeden další podivín. Když jsem ho dohonil, viděl jsem, že je spoluzakladatelem mé společnosti. A přestože se tehdy v práci hodně nedařilo, uvědomil jsem si, že jsme na správné cestě.

Kim Scottová