„Nemusíte dělat kompromisy sami se sebou“– rozhovor s Michailem Osinem, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

O tom, jak důležitý je tým, víra v úspěch a péče o zákazníky.

co děláš ve své práci?

Jsem generální ředitel OZON.travel. K týmu se připojil na jaře 2018. Nyní děláme pohodlnější produkt – mobilní aplikaci a web. Současná verze služby byla vyvinuta před devíti lety společně s Art. Lebedev Studio a byla skutečným průlomem. A přesto, mezi hlavní důvody pro výběr OZON.travel, lidé berou na vědomí pohodlí stránky.

Pokrok však nestojí na místě a nyní mnoho věcí zcela předěláváme: jak venku, tak uvnitř. Po chvíli zákazníkům představíme aktualizovaný produkt. Dokud neprozradím specifika, bude to brzy vidět (usmívá se).

Ale přišel jsi do OZONu dříve. Povězte nám, co jste ve firmě dělal předtím?

Do společnosti přišel před 10 lety - v PR a marketingu, vyrostl na vedoucího oddělení, poté se ujal komerčních projektů: digitální prodej a mezinárodní expanze. V určitém okamžiku se ukázalo, že jedním z těchto projektů jsou mobilní aplikace, poté mobilní stránky a poté desktopové.

Toto je příběh o tom, jak důležité je věřit a chtít. Navzdory skutečnosti, že již v roce 2014 hovořili o mobilní budoucnosti, na OZON.ru nebyla žádná mobilní kultura. Prodeje aplikací tvořily méně než 1 % a tým se skládal ze tří vývojářů, kteří zůstali poté, co byli zmenšeni jako nepotřební. Pak jsem šel za svým novým šéfem Dannym Perekalskim a zeptal jsem se, jestli je možné vzít si aplikaci pro sebe a vyzvednout mobilní vývojáře z IT. Danny odpověděl: "Ano, vezmi si to."

Byl to skvělý čas. První věc, kterou jsme s týmem udělali, bylo, že jsme začali sami objednávat pouze přes aplikaci. Zapomněli jste na stránky. Zní to jednoduše, ale narazili jsme na spoustu „nízko visících plodů“– vylepšení, která uživatelům usnadňují život. Konverze, instalace a tím pádem i prodeje mobilní aplikace začaly rychle růst. V té době OZON.ru neměl mobilní stránky a rozhodli jsme se toto téma nastolit na setkání s IT. Odpověď byla zklamáním: dokončení trvá nejméně dva roky. V důsledku toho jsme se rozhodli vzít to na sebe a zapojit outsourcing.

Nikdo tomu nevěřil, ale dva měsíce poté, co jsme o tom přemýšleli, jsme spustili mobilní web. Upřímně řečeno, když jsem do firmy přišel, vůbec jsem si neuměl představit, že budu mít na starosti vývoj webu a mobilní aplikace. Nyní, jako generální ředitel OZON.travel, velmi pomáhají dovednosti, které jsem získal na OZON.ru.

Shoduje se vaše vysokoškolské vzdělání s tím, co děláte?

Narodil jsem se v roce 1981 a nyní je těžké najít kolem sebe vrstevníky, kteří by pracovali v profesi uvedené v diplomu: svět se hodně změnil, a to je tak skvělé. Ve škole byl technik: měl rád matematiku, fyziku a informatiku. A mám vyšší humanitní vzdělání, studoval jsem mezinárodní vztahy: bylo to módní a žádané. Naučil jsem se několik evropských jazyků, ale nyní mluvím plynně pouze anglicky. Stručně řečeno, klíčový poznatek z předchozí odpovědi je, že nejlepší univerzitou je samotná práce.

Zdá se, že svou práci milujete a věříte v ni. Co je podle vás klíčem k úspěchu?

Ano, vytvořit uživatelsky příjemný produkt a službu, kterou využívá velké množství lidí, je velmi příjemný pocit. Opravdu to nabije energií a pomůže vstát z postele i za tmavého chladného rána, samozřejmě kromě ranních rituálů s dětmi (usmívá se).

Tvorba produktu znamená stovky a tisíce malých vítězství. Lidé často hledají „stříbrnou kulku“v naději, že rozdrtí všechny konkurenty. Ale ve skutečnosti je úspěch každodenní dřina na sobě, zlepšení za zlepšením.

Za dva roky jsme společně vylepšili převod na OZON.ru 2,5krát, což je na tuto velikost docela dobré.

Také si myslím, že v určitém okamžiku bylo velmi cool uvědomit si, že člověk je docela schopný dělat pro sebe různé věci. Lidé si stanovují své vlastní limity. Ptáte se například komerčního člověka, jak by tuto službu propagoval, a on odpoví, že by se to mělo ptát marketing, on je komerce. Jako by tam v marketingu nepracovali lidé jako on. Člověk dokáže víc, než se zdá. A nejen v práci.

Co považujete za svůj hlavní úspěch ve své práci?

OZON.travel byl spuštěn v roce 2009 a dnes prodáváme nejvíce letenek mezi ruskými online agenturami. Pokud si člověk chce koupit letenku a otevře si web aerolinky, tak vidí jen její nabídky. Na stránkách cestovní kanceláře si může vybrat z různých možností, co je pro cenu, čas a délku letu vhodnější. Prodáváme i vlakové jízdenky a tento segment se letos slušně rozrostl: Ruské dráhy se dobře rozvíjejí.

Naším úspěchem je péče o zákazníka, kterou cítí.

Tver má tým zkušených operátorů, kteří zákazníkům pomáhají po telefonu nebo chatu, pokud mají dotazy nebo problémy. V obtížných situacích se nevzdáváme a nehýbeme šipkami. Žádná otázka by neměla zůstat bez odpovědi. Jaký je nejlepší způsob, jak se pozítří dostat do Berlína? Potřebujete přeplánovat termíny? Udělali jste chybu při zadávání svého příjmení? Změnili jste si pas? Jaké doklady si mám vzít pro dítě? Mohu si na tento let vzít tašku na notebook zdarma? A kotě? Existuje mnoho otázek a my se vždy snažíme pomoci a každý den tento proces vylepšovat.

To je možná nejdůležitější úspěch, o který společnost mnoho let usiluje. Stále se však zlepšuje dodnes. Ředitelé z moskevské kanceláře pravidelně jezdí do Tveru, aby pochopili, jak jinak mohou zlepšit život klienta.

Promluvme si o obtížích. S čím jste se setkali nebo stále potkáváte, jak je řešíte?

V každé firmě, zvláště v technologické, jsou nejdůležitější lidé a přístup týmu. OZON.travel je dlouhodobě největší ruská online cestovní kancelář, což pro některé zaměstnance bylo jakýmsi signálem: úspěchu bylo dosaženo. To je bohužel velmi zákeřný stav, který s sebou nese nebezpečí zastavení vlastního vývoje. Museli jsme aktualizovat tým o více než třetinu, přičemž jsme najali mnoho specialistů, kteří vůbec nepocházeli z cestovního ruchu, aby přinesli nové přístupy a nápady.

Další zajímavá výzva: doslova několikanásobně rozšiřujeme náš IT tým a nabíráme mladé a talentované vývojáře. Nyní je poptávka velká, nestačí jen zveřejnit volné místo a sledovat hh.ru. Pro dobré vývojáře je potřeba hledat východiska, někdy se vám podaří najmout celé týmy, které dobře fungovaly.

Důležité je nabízet zajímavé projekty, normální volné vztahy v týmu, no, kafe, jídlo a další dobroty jsou povinné. Nedávno jsme se přestěhovali do Moskvy, je tam výborná kancelář s krásným výhledem. Pro některé je to také důležité.

Není to poprvé, co jste zmínil svůj tým. Řekněte nám, jaké dovednosti by měl mít úspěšný kandidát?

V první řadě je pro nás důležité, aby se člověk zajímal o to, co bude dělat. Práce není jen řádek v životopise, je to velká část života. Firma potřebuje lidi, které výsledek baví – takové specialisty hledáme.

Když si vybíráme mezi zkušeným specialistou, který je unavený životem, a člověkem bez zkušeností v cestovním ruchu, ale s velkou chutí se rozvíjet, vybereme toho druhého.

Pro nás je také důležité, aby ten člověk byl „generálním ředitelem“svého směru. Pokud jste zodpovědní za rozvoj zákaznických služeb, pak je to zcela vaše. Dělejte, co chcete, hlavní věcí je zlepšit službu.

Jak hodnotíte výkon svých zaměstnanců?

Máme společný KPI pro celou kancelář, to jsou klíčové obchodní ukazatele. Neexistuje nic takového, že by různá oddělení měla konkurenční nebo konfliktní KPI. Někdy to vyvolává otázky: zdá se, že se člověk zabývá nějakým konkrétním směrem a není v jeho moci ovlivnit celkový výkon podniku. Podle mě je to budíček: každý zaměstnanec musí přispět k rozvoji firmy, proč jinak chodit každý den do kanceláře?

Co můžete říci o svých chybách na cestě k úspěchu?

Nedělejte se sebou kompromisy. Pokud nějakému projektu nevěříte, pochybujete, zda vzít člověka do týmu nebo ne, neměli byste si říkat: "Dobře, uvidíme." Ve většině případů to nebude fungovat.

Co bude ve vašem oboru v příštích letech aktuální a žádané?

Žijeme ve velmi mobilním světě se šílenou konkurencí. Ve všech oblastech rostou projekty jako houby po dešti a v těchto podmínkách je důležité mít jednoduchý a spolehlivý produkt. Pro jeho vytvoření je nesmírně důležité najít vývojáře a produktové manažery – to jsou klíčové osoby v podnikání téměř ve všech oblastech. Co se týče trendů budoucnosti v cestovním ruchu, témata personalizace a strojového učení jsou stále špatně pokryta.

Aby si klient všiml vaší služby mezi několika desítkami podobných, musíte vystavit nabídku na základě preferencí konkrétní osoby, umět předvídat. Představte si, že máte v agentuře kamaráda, který vám vždy pomůže s nákupem letenek a vyřeší s tím související problémy. Teprve nyní je tento přítel vaším smartphonem nebo chytrým zařízením. Chci na to přijít.

Jak vypadá vaše pracoviště? Jaké gadgety používáte?

Mám obyčejný MacBook - trávím s ním většinu času. Je velmi lehký a na každodenní úkoly dostačuje. Na stole je ještě PC, ale používám ho jen zřídka.

Telefony se střídají: iOS a Android, aby bylo co nejvíce v předmětu. Nyní mám Google Pixel 2XL – a je opravdu dobrý. V telefonu je nainstalováno mnoho různých programů: základní cestovní aplikace, téměř všechny aplikace od Googlu, taxi, sdílení aut, banky, běh, hudba a samozřejmě hromada instant messengerů. V důsledku toho na svém smartphonu téměř nemluvím.

Na audioknihy používám Litry a Audible. Na čtení je to Kindle druhé generace a stále funguje skvěle. Cestuji častěji metrem než autem, a tak jsem se rozhodl pro sluchátka Bose Active Noise Canceling Headphones pro podcasty a audioknihy. Vyzkoušel jsem mnoho různých fitness náramků a chytrých hodinek a nakonec nosím na zápěstí jednoduché Casio G-Shocky. Nesednou, nerozptylují a nelámou se.

Jak si organizujete čas?

Téma time managementu a plánování miluji a aktivně se o něj zajímám. Stalo se tak, že první knihou o této otázce byla „“od Gleba Arkhangelského, po níž byl tucet dalších knih. Vyzkoušeno všechny známé aplikace od Wunderlistu po Google Keep. Pravděpodobně stojí za to si to všechno projít, ale nakonec se ukázalo, že:

1. Je důležité si vše zapisovat a tvořit seznamy.
2. Tyto seznamy by měly být pravidelně revidovány, aby byly zvýrazněny nejdůležitější úkoly.
3. Nejprve proveďte důležité úkoly.

Zdálo by se, že je vše jednoduché, ale takhle to funguje. Nezáleží na tom, kterou aplikaci používáte.

Hodinu denně rozhodně věnuji seberozvoji – od čtení článků a sledování kurzů až po sportování. Den se velmi rychle zaplní obchodem a schůzkami, proto je nejlepší mít vždy hodinu předem zamluvenou pro sebe. Nejzajímavější je, že právě v této době přichází na mysl většina nových a zajímavých nápadů.

Jak trávíš svůj volný čas? Máš nějakou oblíbenou zábavu?

Většinu života pracujeme, takže čas s rodinou a blízkými je teď to nejcennější. Nejlepší je jen procházka v parku, návštěva restaurace nebo schůzka doma.

Také rád fotím: vozil jsem s sebou DSLR a několik výměnných objektivů, ale teď mi stačí smartphone. Běh a plavání pomáhají restartovat.

Life hacking od Michaila Osina

V určitém okamžiku přišlo poznání, že lidstvo nashromáždilo dostatek znalostí a rozumí tomu, jak jednat. Hlavní výzvou je to udělat. Jinými slovy, úspěch dnes do značné míry závisí na kvalitě a rychlosti provedení.

Někteří lidé žijí v očekávání a hledají super nápad. Nepopírám, že se to děje, ale vůbec to nezaručuje úspěch. Apple se smartphonem nepřišel, ale byla to právě tato společnost, která jej provedla na nejvyšší úrovni.

Spalující touha něco udělat a systematický pohyb k zamýšlenému cíli je to nejdůležitější.

Video

Nedávno zkontroloval/a všechna dostupná videa se Simonem Sinkem. To je opravdu skvělé!

Možná právě toto si zaslouží pozornost. Velmi mě zaujali i absolventi Williama McRavena – každý by to měl vidět.

knihy

• “, Phil Knight. Nejen, ale jedna z nejviditelnějších knih o těžké cestě k úspěchu. Je velmi inspirující vášní a vytrvalostí zakladatelů a také připomíná, jak moc v životě závisí na okolnostech.
• “, Ed Catmell. I technologická společnost zaměstnává spoustu kreativních lidí: tvořiví jsou také vývojáři, kteří píší kód. Výborná kniha o tom, jak nezabít pocit svobody v práci a dosahovat vysokých výsledků bez použití autoritářských metod.
• “, Daniel Kahneman. Uznávaný bestseller o paradoxech myšlení. Vhodné pro každého, kdo chce pochopit, jak neurofyziologické rysy ovlivňují rozhodování a úspěch.
• "", Denny Perekalski. Všechno je zde jednoduché: na vlastní oči jsem viděl, že všechny tyto principy skutečně fungují.

Filmy

S filmy mám zajímavý příběh: s dětmi je příležitost prožít vše znovu a věnovat pozornost tomu, co minulo. Nejprve jsem objevil Pixar: můj syn se dívá a vy s ním trávíte čas u obrazovky.

Potom syn vyrostl, přešli jsme ke Star Wars a jsem velmi rád, že jsem se v tomto věku vrátil k oběma. Dokonce jsem si zapsal pár citátů mistra Yody, například: „Do. Nebo ne. Není žádný pokus."

Jinými slovy, pokud si něco vezmete na sebe, pak s tím žijte a dělejte to nejlepší. Z nějakého důvodu mnozí žijí podle zásady: "To není moje, jsem tu dočasně, ale pak se někým stanu a všechno bude vážné." Ne, nebude. Buď jsi tady a teď, nebo tu nejsi.