Jak obnovit emocionální zdroj, pokud pracujete s lidmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Směšný seznam skladeb, správné dýchání a vtip pro vaši kočku vám pomohou zvládnout stresovou situaci.

Co je vyhoření

Vyhoření Metodou VV Bojka diagnostiky úrovně emočního vyhoření je nervové vyčerpání, při kterém se člověk neustále cítí unavený, klesá jeho výkonnost, objevují se různé neduhy, vzniká pocit bezmoci a apatie. Vyhoření je zvláště náchylné k těm, kteří pracují s lidmi: lékaři, číšníci, prodavači, učitelé. „Vyhořelí“nemají chuť reagovat na požadavky zákazníků, kontakty s nimi se stávají formálními a neosobními, potřeba pomáhat druhým vyvolává rostoucí vnitřní podráždění a napětí.

Termín „vyhoření“byl zaveden SYNDROMEM „EMOTIONAL BURN OUT“U SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ: TEORETICKÁ ANALÝZA POJMU amerického výzkumníka Herberta Freudenbergera v roce 1974, ale případy syndromu vyhoření byly známy již dříve: lidé byli vždy unaveni z práce s ostatní lidé. Například Vikenty Veresaev na začátku minulého století v „Poznámkách lékaře“popsal případ: venkovský učitel se z veselého a zaujatého stavu proměnil v podrážděného, malicherného a vyčerpaného. Přivezli ji k neurologovi, lékař byl veselý a lhostejný a problém pacientky bral jako maličkost. Jsou zde popsány dva případy emočního vyhoření, které se projevuje různými způsoby: pro učitele - zoufalství, pro lékaře - bezcitné veselí.

Předpokladem tohoto syndromu je "Syndrom duševního vyhoření", V. Ye. Orel, chronický stres, emoční přetížení, každodenní únava. Napětí zvyšují velká očekávání ostatních: když pracujete s lidmi, zákazníci očekávají od personálu pozornost a kvalitní služby.

Co je to stres a jak se s ním vypořádat

Stres je reakce těla na vnější podněty. Člověk může změnit psychologii stresu a metody nápravy nálady, chování, pohody a rychlosti myšlení. Například je obtížné si něco zapamatovat a soustředit se na práci, člověk je podrážděný a má konflikty kvůli maličkostem a rychle se vyčerpá.

Stres není způsoben žádnou událostí v práci, ale něčím, co hodnotíte jako ohrožující vaše zdraví, kondici a pověst. Jeden číšník může být například nervózní z dotěrného opilého zákazníka, pro jiného to není vůbec žádný problém.

Stres se dělí podle doby expozice na krátkodobý a dlouhodobý. Navíc se může rozvinout v nemoc.

Krátkodobý stres

To je situační stres. Například násilný návštěvník je hrubý, dodávka se zpožďuje a kupující jsou rozhořčeni. Dobrou zprávou je, že tento druh stresu Hansi Selyemu pomáhá. Stres bez distresu řešit mimořádné úkoly, překonávat překážky, rozvíjet silnou obrannou reakci. Špatná zpráva: tato výhoda se děje Co je to stres? ne vždy a vůbec, některé lidi prostě zamrzí. Copingové strategie (z anglického coping - „coping“) pomáhají vyrovnat se se svými pocity a adaptovat se na podněty, tedy „strávit“stresovou situaci. Je to zdroj pro boj proti VZTAHU SYNDROMU EMOČNÍHO VYHOŘENÍ A ZVLÁŠTNÍHO CHOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ a syndromu vyhoření.

Někdo hladí kočku v zadní místnosti, někdo plete šátek o přestávce – lidé si najdou vlastní strategie nebo používají ty známé. Může to být emocionální uvolnění, přehodnocení situace, cvičení, přepínání pozornosti.

Zde je výběr takových metod.

1. Použijte uklidňující dech. Jeho základní pravidlo: nádech je kratší než výdech. Například asi čtyři-šest. Při nádechu počítejte do čtyř a poté s výdechem počítejte do šesti. Soustřeďte se na svůj dech, ale nemusíte jej zadržovat. Tato technika vám pomůže přesunout vaši pozornost a uklidnit vás. Může být použit, pokud nevyjednáváte, protože vaše dýchání může být během rozhovoru neuspořádané.
2. Vytvořte si „šílený“seznam skladeb. To je hudba, která se dá zapnout v hlavě a někdy i ve skutečnosti, když dojde k vypjaté události. Vyberte skladby, které jsou zcela nevhodné pro stresovou situaci, udělejte to komické. Tato ironická technika se staví proti emocionálnímu zapojení do konfliktu: jejím hlavním účelem je nenechat si to „vzít k srdci“.
3. Řekněte nepříjemnou situaci nahlas jako příběh. Můžete nahrát video, zpívat o tom, co se děje z jakéhokoli motivu, stěžovat si, vyprávět kočce o tom, co se stalo, formou anekdoty. To pomůže podívat se na stresovou situaci zvenčí, přehodnotit ji.
4. Představte si překážku. Představte si, co vás dělí od otravného prostředí: cihlová zeď, vodopád, skafandr, vysoký strom. Tato technika vám dá pocit bezpečí, oddělíte se od nepříjemné situace.
5. Udělejte si krátkou rozcvičku. K rozumu vám pomůže jednoduchá sestava cviků. Umyjte si obličej studenou vodou, osušte si ruce a třete dlaně o sebe, dokud vám nebude horko, naneste na tváře, 5-7krát je protřete. Poté položte dlaně na zavřené oči a lehce zatlačte na oční víčka. Masírujte boltce (lalok a vnější část ucha). Na závěr se pokuste několikrát stát na rovných nohách, abyste dosáhli prsty na prsty, a poté se protáhněte nahoru, postavte se na prsty. Toto zahřátí je lepší udělat po incidentu: protáhnete svaly napnuté stresem a odpočinete si od práce.
6. Zaměstnejte své ruce. Práce s malými detaily pomáhá přesunout pozornost, ale musíte se předem připravit a získat potřebné vybavení. Po stresující události si dejte pauzu na čaj, antistresové barvení, stavebnici, puzzle, vyšívání.
7. Udělejte si krátkou procházku. Pokud je to možné, projděte se na čerstvém vzduchu. Ukáže se, že se zahřeje, změní situaci a dá si pauzu.

Nejstresovější situací při práci s lidmi je konflikt s klientem. Zde lze použít následující strategie zvládání.

1. Mluv klidně. Během konfliktu se snažte mluvit odměřeně a položte problém na police. Nenechte se napadnout agresorovi, který se snaží zrychlit tempo konverzace. Použijte fráze: "Správně jsem pochopil, že …", "Shrňme." Mluvte klidným, vyrovnaným tónem, oslovujte s respektem, neapelujte na osobnost agresora. Zkuste se podívat buď do papírů, nebo na kořen nosu mluvčího.
2. Trvejte na respektující komunikaci. Nedovolte, aby se pachatel urážel a křičel. To lze provést pomocí následujících frází: „Vaše emoce jsou jasné, ale neříkejme si“, „Nemohu pokračovat v konverzaci tímto tónem. Mluvíme o situaci, ne o mně "," Můžeme komunikovat písemně." Nikdy neberte slova vyslovená v konfliktu osobně.
3. Dát si pauzu. Pokud se nepříjemná situace protahuje, odejděte tam, kam se klient nedostane: technická místnost, sklad, kancelář. Můžete použít různé předložky: "Potřebuji ověřit doklady", "Poradím se s nadřízeným směny", "Minutku, upřesním." Jakmile jste v této místnosti, udělejte 20-30 ostrých dřepů nebo se umyjte studenou vodou.

Dlouhodobý stres

Tlak nasazení, nepohodlné pracovní podmínky, velké objemy povinností, častá uspěchaná práce, nedostatek odpočinku – to vše je dlouhodobý stres, který vede k emočnímu vyhoření. Zde jsou způsoby, jak pomoci včas neutralizovat účinky stresu a zvýšit svou odolnost.

1. Vést zdravý životní styl. Nedostatek spánku a hlad může zvýšit podrážděnost, proto pamatujte na důležitost správné výživy a dobrého odpočinku. Navíc pravidelná fyzická aktivita (jóga, běhání, plavání v bazénu) je dobrý způsob, jak se zbavit stresu.
2. Odpočiňte si od pracovní komunikace. Po pracovním dni zkuste být alespoň trochu v klidu a sami se sebou. Krátká procházka, dechová cvičení, samotný tanec jsou dobré možnosti.
3. Uvolněte napětí. Tomu lze napomoci koupelí, samomasáží obličeje (pozor na obočí, lícní kosti a oblast čelistí), svalovou relaxací, které se dosahuje jednoduchými fyzickými cvičeními.
4. Najděte v každém dni to dobré. Před spaním si vzpomeňte na ubíhající den a zkuste v něm najít něco dobrého. Abyste se na události dne podívali s odstupem, můžete si položit několik otázek: „Jakou barvu měl tento den?“, „Jakými třemi slovy bych ho popsal?“?
5. Odstraňte úzkost na pozadí. Strach z negativních recenzí zákazníků, poskytování špatné služby nebo špatného produktu (a nevědomé promítání těchto nedostatků na sebe) a tolerovatelná nekompetentnost v pracovních záležitostech, na které mohou cizí lidé hrubě poukazovat, jsou jen některé z důvodů úzkosti při práci s lidmi.. Profesor Yale Robert Leahy mluví o léku na nervy. Jak se přestat bát a užívat si života oddělením produktivní a neproduktivní úzkosti.

Produktivní starost pomáhá upozornit na problémy, které lze vyřešit. Neproduktivní – zahrnuje imaginární „Co když?..“. Neustálý strach, říká Leahy, je strategií, jak se vyhnout nepříjemným emocím, které jsou mnohem přínosnější. Musíme si přiznat: nikdo nemůže být neustále racionální, dobře naladěný a se vším si poradit.

1. Nechte ostatní, ať se o vás postarají. V profesích, kde se očekává přímý kontakt s lidmi, zaměstnanci odevzdávají klientovi část sebe sama: své dovednosti, dovednosti, emoční podporu, pozornost. A často je zde nedostatek - dali jste a na oplátku jste nedostali ani vděčnost, ani pochvalu. Je důležité tento deficit dorovnat a získat personalizované služby, ve kterých se o vás postarají specialisté. Můžete si zajít na masáž, manikúru, odpočinout si na čajovém obřadu s mistrem, zajít do své oblíbené kavárny.
2. Udržujte emoční rovnováhu. Při hromadění hmoty záporu použijte techniku "vyložit-zatížit". Nejprve dochází k emočnímu uvolnění, „vyložení“negativních emocí (jízda na motokárách, střelba na střelnici, sjezd z nejvyšších tobogánů aquaparku, křik na volném prostranství – co se vám hodí). A pak – „naložení“toho pozitivního (cestování, návštěva koncertu oblíbené kapely nebo divadla).

Stres, který přechází v nemoc

Nervózní práce v práci vede ke snížení vitality a neduhům. Nejčastěji se jedná o poruchy spánku, bolesti hlavy, poruchy trávení a problémy s krevním tlakem.

Na konci školního roku má paní učitelka časté migrény, každé třídě vyčítá: „Rozpadá se ti hlava,“– ale odkládá návštěvu lékaře. Večer po kontrole sešitů nemůže dlouho spát a nakonec si vezme sedativa, což jí poradili kolegové.

Dalším příkladem je realitní makléř, který vidí klienty všude i po skončení pracovního dne. S rodinou je ve službě zdvořilý a pracovní záležitosti mu nejdou z hlavy. Po mnoho let pije po večerech, aby se uvolnil a spal. Nejde o ojedinělé situace: běžnou praxí je nekontrolované užívání sedativ a alkoholu.

Neutápějte problémy v alkoholu

Při práci s lidmi musíte být střízliví: jinak nebudete schopni včas a adekvátně zareagovat na mimořádnou situaci a při běžné práci bude obtížné se soustředit. Alkohol patří do skupiny tlumících látek - tlumí Alkoholismus a jeho účinky na centrální nervový systém činnost nervové soustavy. Jeho malé množství vyvolává zpočátku jiný efekt: uvolněnost, sebevědomí, vzrušení. Ale poté přichází únava a ospalost. Časté uvolňování stresu alkoholem navíc může vést k fyzické i psychické závislosti na něm.

Sedativa používejte opatrně

Na uklidnění se často doporučují užívat tinktury z mateřídoušky, kozlíku, pivoňky, bylinkové čaje s různými kombinacemi levandule, heřmánku a máty. Vždy však dodržujte pokyny a ujistěte se, že nemáte individuální nesnášenlivost.

Kromě toho mohou lidé mnoho let bez kontroly užívat homeopatická sedativa, jejichž účinnost není podle nejnovějšího výzkumu systematického přehledu systematických přehledů homeopatie o nic vyšší než u placeba.

Je nebezpečné užívat psychofarmaka a antidepresiva, vybraná na doporučení přátel, bez lékařského předpisu. Pamatujte: „Pomohl jsem Mashovi“- to není argument.

Chcete-li zvýšit odolnost vůči stresu, můžete užívat speciální vitamínové komplexy obsahující hořčík. Neurologové se domnívají, že hořčík posiluje nervový systém.

Požádejte o pomoc svého lékaře

Lékaře se vyplatí kontaktovat, pokud systematicky nezvládáte krátkodobý stres, následky dlouhodobého stresu se projevují na vašem zdraví, objevují se znatelné psychické problémy (například panické ataky, situační koktání, přetrvávající úzkosti), poruchy spánku. V závislosti na situaci vám může pomoci psycholog, psychoterapeut, neurolog, endokrinolog.

Jak se zotavit

Abyste obnovili emocionální zdroj, potřebujete dobrý odpočinek a cíle, zájmy, které se netýkají práce.

1. Budujte hranice. Jsou lékaři, kteří na dovolené všem řeknou, že jsou inženýři, aby je netahali žádostmi o stanovení diagnózy. Toto není anekdota, ale strategie ochrany soukromí. Časté poskytování bezplatných služeb přátelům a známým, komunikace s klienty na mobilu mimo pracovní dobu, míchání osobních a obchodních kontaktů, dlouhé rozhovory s blízkými o práci – to vše je invaze do osobního života prací. Chraňte si soukromí, ve kterém nejste specialista ani lídr, ale jen člověk.
2. Dělejte věci, které jsou pro vás důležité. Najděte sílu pro to, co je pro vás skutečně cenné, a trávte čas s blízkými. Dává životu smysl a nevyhnutelné pracovní konflikty a potíže se zdají být méně významné.
3. Najděte si koníčka. Toto je skutečný outlet! Koníčky a zájmy snižují důležitost problémů v práci.
4. Změňte své okolí. Cestování naplňuje pozitivními emocemi, umožňuje změnit prostředí a odpočinout si od rutiny. To je dobrý způsob relaxace.
5. Mějte dny ticha. Odpočiňte si od cizích lidí: od jejich přítomnosti, hlasů, žádostí a také od vaší vlastní zodpovědnosti omezit emoce a vypadat lépe. Tento druh dobíjení je zvláště nezbytný pro introverty. Prožijte víkend, kdy nemusíte nic dělat. V lednici je jídlo a domácí práce počkají. Dělejte jen to, co chcete, interagujte s vnějším světem na minimum.

Pamatujte, že práce s lidmi je neustálá emoční výměna, proto je nutné mít zásobu pozitivních emocí a nenechat ji vyčerpat. To je možné, pokud žijete plnohodnotný život a neutralizujete účinky stresu. Postarejte se o sebe a udělejte svět lepším místem.