Jak vrátit zboží do internetového obchodu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Nákup zboží v internetovém obchodě je rychlý a snadný, ale co vrácení? Pokud je u offline maloobchodních prodejen vše jasné (přišli jste, v případě potřeby se pohádali a zboží vrátili), pak u stránek, jejichž databáze se nachází v jiném městě, vypadá proces vrácení složitější.

Ve skutečnosti je předání zboží do internetového obchodu celkem snadné, zvláště pokud znáte právní rámec a přísně dodržujete všechna pravidla.

Pravidla pro nákup v internetovém obchodě jsou uvedena v zákoně Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Článek 26.1, který se nazývá „Dálkový způsob prodeje zboží“, definuje normy pro prodej produktů, které musí každý internetový obchod splňovat (originální text si můžete přečíst zde):

1. Prodávající je povinen poskytnout katalogy, prospekty, fotografie, videa – vše, prostřednictvím čeho vám můžete zboží na stránce ukázat. Poté s ním uzavřete kupní smlouvu.

2. Před uzavřením obchodu vám prodejce musí sdělit:

• o produktu a jeho vlastnostech;
• sídlo prodávajícího (uveďte adresu);
• o názvu společnosti;
• o nákladech a podmínkách nákupu;
• o životnosti a skladovatelnosti;
• o záruce;
• o platebních metodách;
• o době uzavření smlouvy.

Všechny tyto informace jsou zpravidla zveřejněny na webu. Pokud ne, můžete se obrátit na zákon a požadovat, abyste poskytli potřebné informace.

3. Spolu s produktem musí být informace o něm doručeny písemně. Kompletní seznam informací, které byste měli znát, naleznete v článku 10.

4. Po obdržení balíku jej můžete do týdne vrátit.

Pokud Vám zakoupený produkt ještě nebyl předán, můžete jej kdykoliv odmítnout.

Upozornění: Pokud v zásilce nebyl papír s objednávkou a podmínkami vrácení, můžete objednávku odeslat zpět do tří měsíců

Nepozorní prodejci těží pouze z právně negramotných kupujících.

Výrobek samozřejmě můžete vrátit pouze pokud jej ponecháte neporušený … Mělo by to vypadat a fungovat jako po koupi. Musíte mít také doklad, který prokáže, že jste výrobek zakoupili v konkrétní prodejně za určitých podmínek.

Skutečnost nákupu lze prokázat jiným způsobem. Po obdržení objednávky fakturu, obal (je bezpodmínečně nutné, pokud budete zboží zasílat zpět) a platební šeky nevyhazujte.

Můžete si dokonce pořídit snímek stránky internetového obchodu, který má pravidla pro prodej a vracení, a snímek obrazovky vašeho osobního účtu s nákupem. To může pomoci, pokud se případ dostane k soudu.

Položky vyrobené na zakázku nebo vyrobené podle vašich parametrů nelze vrátit, pokud nemají žádné vady.

Pokud jste zboží opustili, je internetový obchod povinen vrátit částku zaplacenou na základě smlouvy (nehradí vám náklady na dopravu prodávajícího). Peníze přijdou nejpozději do 10 dnůod okamžiku podání přihlášky.

5. Pokud vám byl prodán výrobek s vadami, můžete jej do dvou týdnů vyměnit za jiný (kvalitní nebo vyhovující velikosti). Samozřejmě musíte uschovat správnou formu nákupu, všechny štítky, pečetě a prodejní doklad.

Internetový obchod je povinen tak učinit do týdne od okamžiku, kdy jste požadovali výměnu produktu. Pokud chce prodávající provést kontrolu, prodlužuje se náhradní lhůta na 20 dnů. Pokud prostě nemá kvůli nedostatku produktů na skladě zboží za co vyměnit, budete si muset měsíc počkat.

Na konci prvního odstavce je napsáno, že pokud prodávající může provést výměnu až po 8 dnech nebo více, pak tři dny po vyžádání je povinen vám poskytnout stejný produkt k dočasnému použití.

Zbývající ustanovení a pravidla týkající se postupu vrácení a platby naleznete v článcích 18-24 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Pokud se bavíme o ukrajinské legislativě, budete si muset přečíst zákon Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitele“, přesněji dva články z druhého oddílu: č. 12 „Práva spotřebitele v případě uzavření smlouvy mimo maloobchod nebo kancelářské prostory“a č. 13 „Práva spotřebitele v případě uzavírání smluv na dálku“.

Jak se vypořádat se slevami?

Pokud jste zakoupili produkt ve slevě, ve výprodeji nebo pro akci, lze jej vrátit nebo vyměnit stejným způsobem, pokud je kvalita zklamáním.

Na vady vás prodejce může okamžitě upozornit vysvětlením snížené ceny. Pak stojí za to požádat o sepsání seznamu nedostatků v písemné podobě, aby nedošlo k nepříjemným překvapením.

Pokud kromě vyjmenovaných závad objevíte ještě něco dalšího, klidně nákup odneste do prodejny.

Jak vrátit položku

Takže jste obdrželi něco úplně jiného, než jste chtěli, a rozhodli jste se produkt vrátit. Nejprve zavolejte do internetového obchodu a řekněte jim, co je špatně. Samozřejmě je lepší si to znovu přečíst předem, abyste se ujistili, že máte pravdu.

Vyděste prodejce právní gramotností a pokud nesouhlasí, řekněte kouzelné slůvko "Rospotrebnadzor". Mělo by pomoci.

Pokud manažer řekne, že nemáte právo vrátit nákup (punčocháče nebo spodní prádlo), vězte, že jde o podvod. U offline obchodů skutečně existuje seznam zboží, které nelze vrátit, ale netýká se internetových obchodů. Vše tedy můžete vrátit, hlavní je, že to nenosíte a nepoužíváte.

Pokud byl tedy rozhovor s prodejcem neproduktivní, podejte písemnou žádost o vrácení (viz příklad) a zašlete ji doporučeně s potvrzením o přijetí. Nezapomeňte přiložit potřebné dokumenty (kopii účtenky, záruční list a technický pas).

Co dělat, pokud je vyžadována odbornost

Pokud tvrdíte, že je výrobek nekvalitní, a prodejce s vámi nesouhlasí, může požadovat vyšetření. Nemusíte dávat peníze. Sdělte prodejci den a hodinu, kdy můžete nákup převést a on již zašle zboží na přezkoušení a zaplatí.

Pokud internetový obchod nebude souhlasit s vrácením peněz, ačkoli jste vše udělali správně, nenechte se odradit. Čím déle bude táhnout, tím více nakonec zaplatí. ZoZPP RF uvádí, že porušení článků 20-22, jakož i nedodržení nebo prodlení s plněním požadavků spotřebitele, bude stát bezohledného prodejce 1% z ceny zboží za každý den prodlení.

Pokud jste si tedy dodrželi předložení nákupu, obal, všechny doklady a podali včas poptávku a nesouhlasíte s vrácením zboží, obrátit se na soud - právo je na vaší straně.