Jak neudělat chybu při výběru hotelu, nebo o jakých rezervačních službách se mlčí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Julia Mikeda, marketingová ředitelka služby online kurzů Netology, sdílí své bohaté zkušenosti s rezervací hotelů v různých zemích.

Zažili jste někdy situaci, kdy poté, co jste se rozhodli stát se „nezávislým“cestovatelem, dorazíte do hotelu, který jste si zarezervovali, otevřete dveře svého pokoje v očekávání… a uvidíte něco úplně jiného, než jste očekávali?

Poté, co jsem navštívil desítky hotelů po celém světě, „narazil“a získal neocenitelné zkušenosti, jsem došel k závěru, že rezervace hotelů není „hra do loterie“, jak by se na začátku mohlo zdát, ale pouze technologická záležitost..

Níže je devět tipů z mé osobní zkušenosti, jak se nenechat zmást rezervací služeb a získat přesně takovou úroveň pohodlí, jakou jste očekávali

Tip 1. Nikdy se nerozhodujte o fotografování

Při práci s rezervačními službami je nejdůležitější vědět, že fotografie prezentované na rezervačním webu budou vždy nebo téměř vždy daleko od reality. Vaším úkolem je tedy hodnotit pokoj nebo hotel nikoli podle obrázků, ale podle jiných, nepřímých znaků, o kterých bude řeč níže.

Tip 2. Vždy věnujte pozornost celkové ploše místnosti

Pouze tento údaj dává skutečnou představu o velikosti místnosti. Pokud je pro vás důležité pohodlí a „volnost pohybu“, máte na výběr od 35-40 m² a více.

Je zde však jeden malý trik. Přítomnost balkonu nebo terasy vám umožní vizuálně rozšířit prostor a zbavit se pocitu sevření ve čtyřech stěnách.

Příklad ze života.

Tip 3. Vždy věnujte pozornost celkovému počtu pokojů v hotelu

Tyto informace jdou zpravidla bezprostředně za popis hotelu ve formě malého dovětku (foto níže). Pokud je pro vás důležitý pocit klidu a pohody, vaší možností je hotel s 200-300 pokoji.

Pokud se plánujete ubytovat v hotelu, který patří do známých řetězců jako Mariott, Hilton, Hyatt atd., počet pokojů může být zvýšen na 400-500 pokojů. Vše, co je shora, je riziko, že skončíte v „mraveništi“: fronty u odbavovací přepážky, dav lidí u snídaně, nedostatek pozornosti personálu, nekonečná cesta do pokoje po patrech a chodbách.

Příklad ze života.

Tip 4. Pozor – boutique hotel

Butikový hotel je obvykle prodáván jako stylový a luxusní hotel, který nepatří do žádné hotelové sítě. Buďte však ostražití – kvalita může být dramaticky lepší nebo dramaticky horší, než se očekávalo. Životní náklady přitom budou zaručeně vyšší.

Hlavní věc, které je třeba věnovat pozornost při rezervaci pokojů v butikovém hotelu, je datum renovace (rekonstrukce hotelu). Pokud byla rekonstrukce provedena nedávno (před 1-2 lety), jsou na to butikové hotely obzvláště hrdé a zobrazují tuto informaci na prvních řádcích v popisu. Pokud nejsou informace o termínu rekonstrukce hotelu, je to již důvod k zamyšlení.

Citace z Wikipedie:

V poslední době se pojem „boutique hotel“stírá, marketingově se využívá ke zvýšení atraktivity hotelů.

Příklad ze života.

Při hledání alternativy k velmi „hustě osídlenému“Hilton San Francisco – jsem prozkoumal několik přilehlých butikových hotelů. V důsledku toho jsem viděl malé pokoje se špatným zápachem, starým nábytkem a malými zamřížovanými okny a ceny za pokoje se blížily k neuvěřitelným 250-270 $ za noc.

Foto - pokoj v butikovém hotelu z Booking.com:

A číslo, které jsem viděl, je malé a ošuntělé.

Tip 5. Milujte spát v tichu – prostudujte si faktor hluku

Pokud jste citliví na zvuky z ulice a ke spánku potřebujete naprosté ticho, rozhodně musíte pochopit, jak hlasitá bude hladina hluku v místnosti. Zde je třeba zvážit dva faktory:

1. Blízkost komunikace a další hlukové faktory (rušné ulice, turistická centra). Vypočítáno pomocí Google Maps nebo jiných map. Pokud je silnice blíže než 100-150 metrů, je vysoká pravděpodobnost, že hukot ze silnice bude neustále přítomen v pozadí v místnosti.
2. Kvalitní zvuková izolace oken. Zjistí se to podle novosti hotelu nebo podle roku rekonstrukce, v extrémních případech stačí zavolat do hotelu a zjistit, jak dobře okna blokují hluk z ulice.

Příklad ze života.

Tip 6. Nenechte se zmást pojmem „plážový hotel“

Pokud je vaším cílem dovolená na pláži, pečlivě si prostudujte polohu hotelu na Google Maps. Podívejte se, zda silnice odděluje hotel a pláž, postavte pěší trasu k nejbližšímu místu pro dovolenou, ujistěte se, že hotel o ničem „nemlčí“.

Příklad ze života.

Tip 7. Konečná cena za pokoj bude s vysokou pravděpodobností vyšší než cena uvedená na rezervačním webu

Při plánování odhadu nákladů nezapomeňte, že kromě nákladů na samotný pokoj budete muset zaplatit také daně, přístup k wi-fi (pokud potřebujete internet), snídani, parkování (pokud si plánujete pronajmout auto).

Daně mohou být ihned zahrnuty v ceně nebo uhrazeny zvlášť a pak máte šanci se o nich dozvědět až při check-outu z hotelu, při platbě za pobyt.

Zde je příklad daní z jednoho z hotelů ve Spojených státech, které nebyly zahrnuty v ceně uvedené v rezervační službě:

• daň (asi 16 %)
• Rekreační poplatek (20 USD za noc)
• Městská daň (2 %)

Zvláštností Booking.com je, že skutečnou cenu rezervace včetně daní lze zobrazit až ve druhém kroku, po výběru typu pokoje a kliknutí na tlačítko „rezervovat“. Informace o skutečných nákladech se po opětovném načtení stránky zobrazí v pravém horním rohu. Ve druhém kroku se pozornost soustředí na upřesnění fakturačních údajů v dolní části stránky, takže se oko nedostane do pravého horního rohu.

Přítomnost wi-fi a zóny, kde funguje - v celém hotelu, na pokoji, pouze v lobby - jsou obvykle uvedeny na stránce hotelu, tyto informace lze snadno najít. Pravda, pokud je wi-fi placená, uvědomte si, že zpravidla se platí přístup pouze k jednomu zařízení. Pokud jste tedy vy dva spolu, klidně násobte číslo dvěma.

Kvalita je také nelineární. Byly doby, kdy internet zdarma fungoval mnohem lépe než placený. Pokud tedy máte naplánovanou důležitou schůzku nebo Skype konferenci, je lepší si předem ujasnit skutečnou rychlost internetu a jeho cenu, abyste se vyhnuli nepříjemným překvapením.

Pokud není snídaně zahrnuta v ceně pokoje, lze její cenu obvykle snadno zjistit na stránce hotelu nebo v popisu pokoje (obvykle bez daní). Každopádně, pokud není zahrnuta snídaně, rozpočet na tuto akci alespoň 15-20 $ na osobu.

Parkování se může pohybovat od bezplatného do 15-50 $ za den. Ověřte si prosím dostupnost parkovišť v blízkosti hotelu a zvažte tyto dodatečné poplatky, pokud si plánujete pronajmout auto.

Pokud vám tedy na ceně záleží, zvážení všech těchto faktorů může vážně rozptýlit uspořádané řazení rezervační služby podle ceny, takže vám Excel pomůže.

Příklad ze života.

Věnujte pozornost našemu článku "Jak koupit levné letenky a rezervovat hotel levněji: triky rezervačních systémů"

Tip 8. V recenzích věnujte pozornost pouze tomu, co píše většina

Při studiu recenzí na stránkách hotelů si musíte vždy pamatovat - kolik lidí, tolik názorů. Pokud si vše přečtete a soustředíte se na to, chuť jít do hotelu okamžitě zmizí. Není žádným tajemstvím, že negativní recenze se píší snadněji. Na druhou stranu nečíst recenze znamená řídit naslepo – vždyť „znalý znamená ozbrojený“.

Trochu matematiky, která vám pomůže orientovat se v tomto „proudu vědomí“. Recenze hotelů lze rozdělit do dvou typů:

První typ je to, co píše většina, tedy opakovaně poukazuje na určitou výhodu či nevýhodu. Právě tyto recenze doporučuji poslechnout.

Druhý typ je to, co píše menšina a to neodpovídá vašemu osobnímu názoru.

Abyste se nenechali mýlit a ušetřili čas, vždy zvažte dva faktory:

1. Recenze, které se najdou mnohokrát, tedy ty, které píše většina.
2. Celkové hodnocení hotelu, které je podle mého osobního názoru obvykle nadhodnocené: pokud je hodnocení „úžasné“, tak ve skutečnosti je „dobré“, pokud je hodnocení „dobré“, pak je obvykle uspokojivé a již brzy.

Všechno ostatní je hluk a chyba.

Tip 9. Na co dalšího byste si měli dát pozor při rezervaci hotelu?

Níže uvedu další, dle mého názoru, důležité faktory, které je třeba vzít v úvahu při rezervaci hotelu.

• Název kategorie pokoje nemusí být takový, jaký jste si mysleli. Vzhledem k tomu, že názvy kategorií pokojů se mohou hotel od hotelu lišit, je lepší se hned podívat na všechny dostupné kategorie pokojů v hotelu, takříkajíc prostudovat celý seznam, abyste zjistili, které pokoje jsou vyšší a které jsou v sestavě níže. Na Booking.com stačí kliknout na název hotelu bez výběru data. Můžete tak například zjistit, že "junior suite" je horší než "deluxe", ale lepší než "superior room". Nebo například, že kromě pokojů „s výhledem na oceán“existují i pokoje s „čelním výhledem na oceán“. Nečekané, že?
• Nepříjemným překvapením může být rezervační poplatek (záruka). Buďte obzvláště opatrní a pečlivě si prostudujte náklady na samotnou rezervaci. Jsou to taková malá předplatná a podtisky, které se objevují během procesu rezervace. Někdy lze zablokovat určitou částku jako záruku rezervace, někdy nelze nic vybrat, někdy je platba na kartě zablokována na jeden den, někdy na dva. Někdy je částka vrácena při zrušení rezervace, někdy ne. Někdy se vrátí, ale jen do určitého data. Při vší pozornosti se mi často stávalo, že jsem si nevšiml informace, že částka na kartě bude zablokována řekněme ve výši několika dnů pobytu, a to bylo nemilé překvapení. Stávalo se také, že když jsem se pokusil zrušit svou rezervaci zdarma před určitým termínem, zjistil jsem, že termín již uplynul, protože odpočítávání bylo v jiném místním čase pro hotel a datum „X“již dorazilo tam.
• Písemné komentáře k objednávce nejsou zárukou jejich obdržení. Pokud chcete informovat hotel o něčem velmi důležitém o vaší cestě - například máte speciální požadavky nebo speciální událost a chcete to zdůraznit - je lepší to udělat přímo, zasláním e-mailu nebo telefonicky do hotelu. Podle mých zkušeností se ve 4 případech z 5 nedostaly informace, které jsem hotelu sdělil prostřednictvím komentáře k objednávce na Booking.com, z nějakého důvodu. Později jsem však zjistil, že informace potvrzené hotely byly zveřejněny v sekci: „Rezervace“- „Aktualizace rezervací“. Doporučuji vám zkontrolovat, zda jste ke své rezervaci napsali nějaké komentáře.
• Vyšší kategorie není vždy z definice lepší. Zde budeme pokračovat v tématu kategorií pokojů. Chata s výhledem do zahrady tak může být bez „výhledu na moře“, ale blízko moře, zatímco pokoj s „výhledem na moře“může být daleko od moře a vedle, řekněme, stejné hlučné silnice v multi- patrová budova. V průběhu svého "pokusu a omylu" jsem došel k závěru, že pokud je pro vás poloha pokoje (chaty) vzhledem k moři nebo pláži velmi důležitá, je nejlepším řešením zavolat do hotelu a ujasněte si, která kategorie pokojů s ohledem na vaše požadavky a potřeby bude pro vás optimální.

Co dělat, když potíže stále přišly z místa, kde jste to nečekali, a potýkáte se s výše uvedenými problémy?

• Pokud se vám to nelíbí - jděte do toho! Pokud nejste spokojeni se vzhledem pokoje nebo jeho umístěním, neváhejte požádat o upgrade nebo výměnu čísla. Zpravidla když ne dnes, tak zítra budou čísla.
• Žádná místa ještě není věta. Přestože hotely na Booking.com mají stav „vše prodáno“, zpravidla je vždy několik volných náhradních pokojů.
• Co je v sousedství? Pokud navrhované možnosti kategoricky nevyhovují, objeďte nebo zavolejte sousední hotely. Opakuji, i když jsou dle informací na Booking.com kompletně vyprodané, je vysoce pravděpodobné, že budou mít stále volné pokoje.
• Pohybovat se můžete bez pokuty. Pokud se rozhodnete změnit hotel, uveďte prosím výši storno pokuty. Často stačí den předem upozornit hotel, že odjedete a nebude vám účtována pokuta. Najděte si tak vhodné místo k přestěhování, oznamte hotelu, že odjíždíte třeba zítra, a předejdete finančním ztrátám.
• Rezervační služba spěchá na pomoc! Pokud výše uvedené metody nepomohly, zavolejte na Booking.com a požádejte o pomoc. Podle mých zkušeností rusky mluvící služba podpory vyřizuje příchozí požadavky poměrně efektivně a mé problémy byly vždy vyřešeny pokojně.

S jakými problémy jste se potýkali? Pište do komentářů tipy, které mohou usnadnit život i „nezávislým cestovatelům“.