Jak získat vrácení peněz za aplikaci nebo nákup v aplikaci v App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Lifehacker sdílí dva způsoby, jak získat peníze zpět za nákupy provedené v obchodě Apple App Store.

Možnost zrušit platby na Google Play je jedním z hlavních argumentů, které fanoušci Androidu používají v letitých sporech s fanoušky iOS. Málokdo ví, ale peníze můžete získat i za digitální nákupy v App Store. Vrácení peněz je možné v situacích, kdy byl nákup proveden omylem nebo bez vašeho souhlasu, stejně jako v případě, že aplikace neodpovídá popisu nebo je nekompatibilní se zařízením.

Není těžké získat peníze zpět za nákup, ale postup má některé nuance, které Lifehacker pochopí v tomto článku. Jsou dva způsoby, jak se vrátit.

Metoda jedna: vrácení peněz prostřednictvím iTunes

Chcete-li získat své peníze zpět, potřebujete počítač s iTunes. Na macOS je nainstalován ve výchozím nastavení, majitelé Windows PC si možná budou muset stáhnout program z webu Apple pomocí tohoto odkazu.

Apple je pečlivý ohledně jakéhokoli druhu hlášení, takže historie vašich nákupů je podrobně zaznamenávána. Pro zobrazení těchto informací se musíme přihlásit do našeho účtu a v nabídce iTunes vybrat „Účet“→ „Zobrazit“.

Zde najdeme podsekci „Historie nákupů“a klikneme na „Zobrazit vše“.

Zobrazí se podrobný výpis všech provedených nákupů jako seznam s daty a částkami, včetně nákupů v aplikacích a hrách. Ve výchozím nastavení iTunes zobrazuje deset posledních transakcí a k přechodu na dřívější záznamy musíte použít navigační tlačítka Předchozí (Další). V seznamu vyberte aplikaci, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na malou šipku vlevo od data.

Otevře se podrobnější výpis k uvedenému datu. Pokud jste si ten den stáhli několik aplikací, budou zde všechny. Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na odkaz Nahlásit problém.

V okně prohlížeče, které se otevře, musíte popsat důvod vrácení tak, že vyberete problém ze seznamu a zanecháte malou zprávu pro tým podpory. Budete to muset udělat v angličtině, ale nelekejte se, vše je extrémně jednoduché.

Vyplatí se vybrat pouze první nebo druhou položku (nákup byl proveden bez mého souhlasu nebo byl proveden omylem). Právě v těchto případech můžete získat náhradu, ve zbytku budete požádáni, abyste kontaktovali vývojáře za účelem vyřešení problémů nebo pomoci se stažením aplikace.

Pokud nejste silní v angličtině, můžete se uchýlit k pomoci překladatele, který problém popíše. Stačí si ujasnit podstatu: hru například koupilo dítě nebo omylem.

Po zadání popisu a kliknutí na tlačítko Odeslat se nám zobrazí standardní zpráva, že peníze budou vráceny na účet, ze kterého byl nákup uskutečněn. To může trvat až pět dní, i když se to často děje rychleji.

Pokud nebudete zamítnuti, obdržíte po vrácení peněz oznámení poštou. Odpovídající značka bude také přidána do historie nákupů.

Metoda 2: vrácení peněz přes Apple.com

Druhý způsob vrácení peněz je ve skutečnosti stejný jako první, ale trochu zjednodušený. Když znáte odkaz na sekci Nahlásit problém na webu Apple, můžete se tam okamžitě dostat a obejít manipulaci s iTunes. Další výhodou této metody je, že peníze lze vrátit přímo z iPhonu nebo iPadu, protože vám stačí prohlížeč.

Algoritmus akcí je stejný. Sledujeme odkaz a přihlásíme se, poté najdeme aplikaci, peníze, které je třeba vrátit, a klikneme na Nahlásit problém, popisující podstatu problému.

Šance na vrácení odepsaných prostředků jsou poměrně vysoké, zvláště pokud žádáte poprvé nebo to děláte velmi zřídka. Úspěch závisí také na době, která uplynula od nákupu: čím dříve kontaktujete podporu, tím lépe.

Pamatujte, že refundace jsou spíše výjimkou než pravidlem, takže by neměly být nadměrně využívány. Každý požadavek je zpracován ručně a podruhé nebo potřetí vám může být jednoduše zamítnuto.