Jak získat vrácení peněz za položku z AliExpress, která se vám nelíbí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

V jakékoli nejasné situaci otevřete spor.

Kdy mohu získat náhradu za položku z AliExpress?

Zkrátka vždy. Zboží přišlo ve špatné barvě nebo velikosti, vypadá úplně jinak než na obrázku, nefunguje nebo je poškozené, ukázalo se, že jde o padělek pod známou značkou - můžete dostat své peníze zpět. AliExpress funguje jako běžný tržiště, takže můžete vrátit to, co jste utratili, i když se vám produkt prostě nelíbí.

Ale v závislosti na situaci budete muset vynaložit různé úsilí a v některých případech si trochu připlatit.

AliExpress má dvě možnosti vrácení peněz.

1. Částečné nebo úplné vrácení peněz bez zaslání zboží zpět

AliExpress sám doporučuje odeslat plnou náhradu, pokud produkt vůbec nedorazil. Částečné refundace jsou poskytovány v případech, kdy je výše vašich nároků nižší než hodnota zboží. Objednali jste si například bílé tričko, ale přišlo modré. Jste připraveni nosit modrou, ale sediment zůstává. A vy žádáte o vrácení peněz, například 50 % nákladů, abyste kompenzovali nepříjemnosti.

Výši kompenzace určujete sami, takže můžete požadovat 1–100 % nákladů na částečné vrácení peněz.

Konečné číslo bude výsledkem licitace s prodávajícím. Pokud nesouhlasíte, administrace AliExpress se připojí ke konverzaci a vynese konečný verdikt. Je důležité nebýt drzý a uvést množství srovnatelné s problémem. Pokud fitness tracker nefunguje, váš záměr vrátit plnou cenu položky bude jasný. Ale pro malou dírku na tričku, která se eliminuje dvěma stehy, můžete požádat o menší.

2. Vrácení zboží a peněz

Odešlete položku zpět prodejci a ke sporu přidáte číslo stopy. Když prodejce obdrží balíček, budou vám vráceny peníze. Tato metoda je obtížnější a úsilí není vždy oprávněné.

Pokud jste si ale koupili opravdu drahou věc, někdy je výhodnější poslat ji zpět a dostat své peníze zpět, než žádat o částečné vrácení peněz a riskovat, že se ve sporu zmýlíte. A to je jediná cesta ven, pokud je s produktem vše v pořádku, ale nelíbilo se vám to.

Náklady na dopravu lze vypočítat ruskou poštou.

Jak vybrat způsob vrácení

Zde se musíte rozhodnout a sami si spočítat náklady. Ale u levných balíků s vadami je zpravidla výhodnější vydat pouze vrácení peněz bez odeslání zboží.

Řekněme, že jste si objednali halenku podle velikostní tabulky prodejce a věc se vám ukázala jako malá. Jeho cena je 800 rublů, hmotnost je 350 gramů. Zaslání do Číny z Petrohradu stojí asi 540 rublů. Vyhrajete tedy pouze 260 rublů. Mnohem výhodnější je požádat o vrácení peněz, například 90% nákladů na halenku - 720 rublů, a poté věc prodat nebo darovat.

Jak provést vrácení peněz

1. Nespěchejte s potvrzením přijetí zásilky

Technicky máte 15 dní na zahájení sporu poté, co potvrdíte přijetí balíčku. Prodejci jsou mnohem vstřícnější, pokud je objednávka označena jako nedoručená, protože to ovlivňuje statistiky.

2. Sbírejte důkazy

Buďte připraveni na možný spor s prodejcem hned, jak balíček obdržíte. Nezapomeňte natočit unboxing. Ukažte kameře nálepku s kódem stopy na roli, neporušenost obalu a poté jej otevřete. Tím prokážete, že balík je neúplný nebo zjevné vady.

Použijte také fotografie a snímky obrazovky korespondence s prodejcem. Pokud jste před objednávkou kalhot požádali poradce o radu, poslali mu míry, fotku postavy a průměrné výkyvy váhy, pomůže to prokázat vinu prodejce při výběru špatné velikosti. Pokud je v popisu krytu uvedeno, že se hodí na váš notebook, ale sotva se vejde na váš smartphone, vyfoťte nákup i samotný notebook vedle.

Když můžete prokázat svou nespokojenost s důkazy, administrace AliExpress se obvykle postaví na vaši stranu.

3. Napište prodejci

Tlačítko, které potřebujete, je přímo na kartě objednávky.

Není to nutné, můžete komunikovat s již otevřeným sporem. Ale pokud má obchod vysoké hodnocení, můžete to zkusit. Většinou se prodejci s dobrou pověstí snaží vyjít klientovi vstříc a dokážou obratem vrátit peníze, zaplatit odstranění drobných závad nebo poslat totéž bez závad.

Tvořte věty co nejjednodušší. Ne všichni prodejci mluví cizími jazyky a překládají stížnosti do čínštiny pomocí speciálních služeb.

4. Otevřete spor

Odpovídající tlačítko je k dispozici na kartě objednávky, potvrzené i dosud nedoručené.

Vyberte si, co vás zajímá – pouze vrácení peněz nebo vrácení zboží a peněz.

V prvním případě uveďte, zda zboží dorazilo nebo ne, částku, o kterou žádáte. Pokud nejste spokojeni s něčím na produktu, který jste obdrželi, pak je pravděpodobnější, že vyhrajete vrácení neúplných nákladů. Nechte prodejci malou částku a bude vstřícnější.

Volnou formou popište problémy, se kterými se setkáváte. Zaměřte se přímo na administraci AliExpress. Nahrajte fotografie a videa.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, uveďte důvod. Zbytek je stejný. Pouze vy musíte ještě odeslat zboží prodejci a uvést kód stopy.

5. Sledujte průběh sporu

Prodejce má na reakci pět dnů. Pokud nebudete souhlasit, správa stránek se k případu připojí. Chcete-li zjistit podrobnosti, vyberte z rozbalovací nabídky v pravém horním rohu „Moje objednávky“a poté z nabídky vlevo „Vrácení a spory“. Podrobnosti na kartě produktu.

Někdy prodejce okamžitě přijme vaše podmínky. Když ale dojde na úplné nebo částečné vrácení bez zaslání zboží zpět, začne být mazaný. Populární schémata jsou:

1. Prodejce vás přesvědčí, abyste spor uzavřeli a problém vyřešili smírnou cestou. Nedělejte to, protože může čekat s odpovědí a všechny časové limity vyprší. Spor uzavřete pouze v případě, že peníze již byly na kartu připsány.
2. Prodávající žádá o vrácení produktu. Vyjádřete svou připravenost odeslat zásilku ve své korespondenci, ale na náklady obchodníka, protože je to on, kdo je vinen za to, co se stalo. S největší pravděpodobností vám bude příznivě dovoleno ponechat si balíček.
3. Prodejce smlouvá a snaží se snížit výši kompenzace. Pokud jste s jeho návrhem spokojeni, můžete souhlasit. Nebo si stát na svém.

Buďte zdvořilí, nebuďte osobní, pracujte s fakty – moderátoři AliExpress to vezmou v úvahu při rozhodování. Tam bude zveřejněn výsledek sporu.

Kdy budou peníze vráceny

Peníze obvykle jdou na vaši kartu poměrně rychle. Samotný AliExpress požaduje období 3-20 pracovních dnů. Při vrácení zboží počítejte tuto lhůtu od okamžiku, kdy prodávající obdrží balík.

Pokud peníze nebyly vráceny, vezměte si orazítkovaný výpis z banky, označte na něm převod, kterým jste zboží zaplatili, a kontaktujte.

Věci k zapamatování

1. Nebojte se objednávat na AliExpress. Špatný nákup neznamená, že přijdete o peníze. Stránka vás pojišťuje proti bezohledným prodejcům a často stojí na vaší straně.
2. Pečlivě si vybírejte produkt na AliExpress, přečtěte si recenze a dopisujte si s prodejcem, abyste nezmeškali objednávku. Oceňujte hodnotu za peníze. Pokud jste odpovědní za neúspěšnou objednávku, budete muset zboží poslat zpět, a to je drahé.
3. Video rozbalení balíku. Potvrďte nároky na spor s prodejcem pomocí fotografií a snímků obrazovky.
4. Sledujte časový rámec, ve kterém můžete zahájit spor. To je nejlepší způsob, jak vyřešit vaše problémy. Pokud ale termín vypršel, neztrácejte naději a napište na podporu.