Nástroj pro odstraňování problémů odhaluje karty. Ode dneška žij jako James Bond

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Génius produktivity Oleg Braginsky v exkluzivním rozhovoru pro Lifehacker hovoří o svém podnikání – odstraňování problémů. To je na trhu SNS stále vzácný fenomén a přitahuje svými poplatky za vesmír, průlomovými výsledky a životem jako James Bond.

Vyjednání rozhovoru s Olegem Braginským trvalo téměř rok: je neustále zaneprázdněn. První článek o genialitě efektivity se stal tak populární, že se okamžitě dostal do top 10 publikací Lifehacker, kde si drží hodnocení po celý rok. Mnozí nevěřili, že se jedná o skutečného člověka a v rozhovorech to byla pravda. Důvěryhodnost potvrdily četné komentáře na Facebooku bývalých Olegových kolegů a jeho známých.

V tomto rozhovoru se zaměříme na podnikání našeho hrdiny – řešení problémů.

Kdo je poradce při potížích? Jednoduchá a stručná definice

- Člověk, který řeší nemožné úkoly.

Jak jste se stal poradcem při potížích?

- Ve škole jsem si uvědomil, že vítězství na olympiádách je zdarma, a od čtvrté třídy jsem bral ceny ve všech předmětech, které jsem uměl. Připravoval jsem se podle učebnic pro učitele: naučil jsem se řešit složité problémy ve vyhrazeném čase, domácí úkoly jsem dělal výhradně o přestávce a v den zkoušení jsem se bez problémů naučil básničky.

Navštěvoval turistický klub a společenský tanec, účastnil se soutěží a KVN, byl předsedou pionýrského oddílu, komsomolským organizátorem školy. Turistika učila všestrannosti, tance - velení, KVN cvičila improvizovaně, sociální zátěž tvořila zodpovědnost.

Na Kyjevské polytechnice pracoval ve třech odděleních pro přístup k výpočetní technice – učil se znalostem významných vědců. Soutěž vytvářela následovníky – celé týdny se hádali při hledání pravdy, dopisovali si na planetárním měřítku, psali tuny papíru s rovnicemi a algoritmy.

Vytvářeli programový kód rychle a kompaktně, nespali celé dny, eliminovali zbytečné příkazy, zmenšovali bajty. Jsem hrdý na své tehdejší kolegy: každý si udělal jméno, přispěl k vědě, je úspěšný v podnikání.

Život na ubytovně se zmírnil: prvňáčci byli biti, bylo jim odebráno oblečení, kradeno jídlo. Na kamnech bylo málo funkčních hořáků, sami opravili vodovodní potrubí, vložili rozbitá okna a dveře. Houpali se a učili se bojovat ve sklepích, odmítali starší studenty a okresní brigády. Poté, co porazil přetěžování, stal se odborovým organizátorem Fakulty informatiky, vedl studentský parlament největší univerzity na Ukrajině.

Studoval jazyky - komunikoval se zahraničními studenty v jejich rodných dialektech. Zprvu na prstech, nemotorně a zábavně, později - bratrovražedné konflikty krajanů řešil bez překladatelů.

Napsal počítačové hry, antivirus BRAVO a hackerský editor HED. Programování nám nedovolilo se uvolnit: viry se objevovaly každý týden, hackeři házeli přání přes Fido. Vládla atmosféra intelektuality a soudružské vzájemné pomoci, ušetřili jsme své přátele a nešetřili úsilím měnit svět.

Neptali se na peníze a nesháněli sponzory, dali si cíl a společně na něj vydělali. Nakupovali jsme spolu knihy a týdny jsme stáli ve frontách, nahrazovali se navzájem a věřili, že vše závisí na nás.

Později byl přizván do korporace: vedl oddělení IT, analytiky, bezpečnosti, „věřitelů“, „rizikářů“, právníků, maloobchodu, výzkumu a provozu. Podílel se na zakládání podniků akcionářů, pomáhal klientům a partnerům. Lidé kolem mě si zvykli zvládat obtíže, začali přenášet těžké případy.

Jakou zkušenost jsi měl předtím?

- Odhalím karty: naděje jejich okolí byly před zkušenostmi.

V 90. letech jsme psali programy, trhali vnitřnosti již napsaných, vytahovali úspěšné fragmenty. Říkali nám hackeři, protože snadno otevřeli softwarové ochrany. Zástupci západních firem netušili: dovednosti nejsou z dovednosti, ale z nedostatku učebnic.

V noci řešili kód specializovaných kontrolérů a transputerů, říkali o nás, že umíme všechny programovací jazyky, a poplatky neslušně rostly.

V roce 2000 bylo možné napsat AlfaCheck – program, který ve zlomku sekundy prováděl úvěrová rozhodnutí, AlfaReporter, odrážející výkon podniků a infrastruktury v reálném čase, a vytvářet roboty, které obcházejí omezení partnerských systémů. Vyvinul vzorec pro boj proti podvodům, který desetkrát snížil neplacení, vytvořil průlomová řešení v pojišťovnictví a inkasu, provedl shlukování klientů a zavedl věrnostní systémy pro největší národní a federální řetězce.

Proč je takových lidí potřeba?

- Znáš hodně hackerů? Myslím, že ani jeden. Pokud to věděli, okamžitě mu vymysleli problém.

Potřeba je formována nástroji pro odstraňování problémů, kteří demonstrují svůdnou snadnost řešení.

Víte, čeho jsou schopni přátelé a kolegové, komu zavoláte, když potkáte překvapení? kompetentní. Vezme si to sám nebo doporučí jiného interpreta a po třech podáních rukou - poradce při potížích.

Prostřednictvím 800 experimentů za 100 dní se mi podařilo vytvořit nejsledovanější osobní profil na LinkedIn na planetě. Tisíce lidí mě denně objeví při hledání vzácně kombinovaných kompetencí - vzpomenou si na mě v případě nestandardních problémů. Znám ty nejchytřejší specialisty, kteří sedí jako poustevníci v ulitách introverze a obviňují nespravedlnost vesmíru – neobtěžovali se o sobě informovat svět.

Jaké jsou klíčové kompetence poradce při potížích?

- Nejde o kompetence, ale o složitost.

Trouble shooter je schopen nahradit tým odborníků s rozsáhlými praktickými znalostmi a zkušenostmi.

Mám excelovský soubor, kde sbírám kompetence. Je jich 7400. Vlastním desetinu, neustále pracuji na budování. Na začátku vývoje propadám posměchu ostatních, po roce jsem považován za nezpochybnitelného odborníka.

Dvě známé stolní knihy a dvě tajné knihy poradce při potížích?

- Čínská pojednání "Umění války" a "" z populárních, o tajemství mluvím ve svých mistrovských kurzech. Mimochodem, rozjel se maraton přednášek hostů – mám naplánovaná vystoupení na 50 špičkových univerzitách.

Kolik stojí nástroj pro odstraňování problémů?

- Kolik problémy stojí a klienti jsou ochotni zaplatit. Začátečník nedokázal vytvořit cenovku, a tak bral tolik, co se nabízelo – většinou nad očekávání. Jezdec se postupně vyvíjel: prostředí obchodní třídy plus hodinová mzda.

Někdy se časový úsek rovná ceně malého SUV. Když počítadlo tiká, zákazník je uctivý, rozhodný a mobilní. Placení za výsledek je nebezpečné kvůli zpožďování termínů a nedosažitelné realizaci, odporu týmu klienta.

A pokud jsem začínající poradce při potížích, kolik bych měl od klientů účtovat?

- Začátečníci neexistují: zvládli náročný úkol mimo svou domovskou organizaci - stali se z nich poradce při potížích. Vyřešili jsme problém - získat poplatek. Failed - kompenzujte nepříjemnosti, abyste se rozešli neutrálně, jinak dostanete upovídaného nemilého. Začněte na 100 USD za hodinu.

Jaký byl největší poplatek?

- Velký (smích): funkce velikosti klienta a velikosti podniku. Mohli byste přestat myslet na peníze a žít pohodlně, ale vzrušení v krvi vám nedovolí uvolnit se.

Jaká je průměrná návratnost investic nástroje pro odstraňování problémů?

- Nekonečno. „Brain clock“se vyplatí stonásobně – poradci při potížích se volají, když interní odborníci selhali a poradci z oboru nepomohli. Říká se nám „poslední naděje“a podle toho jsme placeni. Slyšel jsem astronomické sumy, dostal jsem až 10 % nákladů na obchod.

Byly případy, kdy klient odmítl zaplatit nebo nepoznal výsledek práce?

- V průběhu let pouze jeden klient nezaplatil. Po návratu nabídl dvojnásobný poplatek. Neuzavřel obchod, klient přišel o obchod, mnoho lidí o tom ví - užitečný příklad, věda pro ostatní. Trouble Shooter získává neomezený přístup k interním informacím bez dokumentů a v krátké době, ale nejsem si vědom žádných případů zneužití ani v případě neplnění.

Ale neuznání výsledku je běžná věc: naše rozhodnutí jsou zřejmá. Nejprve jsem se ztrácel a hádal se zákazníky, zkušenost mě přiměla změnit taktiku. Okamžik před zveřejněním rozhodnutí opravuji otázkou "Víte, co teď dělat?" Poté, co jsem dvakrát obdržel zápornou odpověď, navrhuji cestu ven. Problémy zmizely.

O čem je odstraňování problémů? Je to optimalizace podnikových procesů, manažerský reporting nebo teambuilding?

- Všechny výše uvedené a další. Je těžké problém formalizovat. Typické produkce:

• Zaměstnanci zhasli oči, co mám dělat?
• Potřebujeme zcela nový produkt.
• Podíl na trhu se má zdvojnásobit.
• Soutěžící se dusí, žádná moč.
• Propagujte bez rozpočtu.

Většina zákazníků potřebuje partnery, nikoli poradce při potížích. Majitelé se bojí demonstrovat neschopnost před přáteli a podřízenými, unaveni formalismem a knihomolstvím poradců. Někteří platí „mluvit“.

V každé firmě je možné zlepšit procesy, nastavit reporting, stmelit tým, ale efektivnější je píchnout jehlu, než dělat sérii celkových masáží, spojených s kapačkou a užíváním vitamínů.

– Jak nástroje pro odstraňování problémů nacházejí své klienty?

- Klienti si nás najdou sami. Nepoužíváme vizitky a vyhýbáme se kontaktům. Mluvíme na konferencích a píšeme články. V roce 2015 publikoval 100 článků ve 13 cyklech, vystoupil na 30 konferencích. Existuje příchozí proud.

Existuje názor, že publicita je pro poradce při potížích destruktivní. Co si o tom myslíš?

- Souhlasit. Zákazníci platí za eleganci řešení, která si často berou sami.

Povýšený nástroj pro odstraňování problémů je jako kompromitovaný zvěd - vzhled je alarmující a nemůžete se schovat v kabině obchodní třídy: vždy potkáte známé.

Proto jsem s vámi celý rok odmítal rozhovor. Nadměrný hluk v našem podnikání není potřeba a PR nepomůže - zákazníci nevyhledávají nástroje pro odstraňování problémů přes internet.

Kdo jsou klienti tohoto nástroje pro odstraňování problémů? Jací byli vaši nejneobvyklejší klienti?

- Jedineční odborníci a společnosti z Fortune 500. V jednom případě hledají nekonkurenčního partnera, který nebude využívat pokročilé vědecké nebo řemeslné pokroky, ve druhém bezvýsledně zkusili velkou čtyřku.

Jak se vám daří zůstat nesoutěžní, abyste se nebáli přihlásit a rozdat tajemství?

- Před lékařem příznaky nemoci neskrývají, vlivní a bohatí si neváhají zaplatit za radu - kupují si důvěru odbornosti. Předchází kontakt přes LinkedIn nebo hovor na mobil – probírá se datum, země, odvětví, přímí konkurenti. Rok po projektu nepracuji ve stejném odvětví a zeměpisné oblasti bez svolení předchozího klienta.

Kolik úkolů jste již vyřešili?

- Téměř devět set za 25 let, každý má prezentaci, 150 je popsáno v profilu. Při dotazu na dostupnost konkrétní expertizy vytahuji starou prezentaci a doplňuji profil o projekt, abych se v budoucnu vyhnul dotazům.

Jak odlišit skutečný nástroj pro odstraňování problémů od „nástroje pro odstraňování problémů“?

- Potížisté mluví víc než klient, pracují na procenta a mluví o získávání zkušeností. Potížisté nesmlouvají, neposkytují slevy a nedělají kompromisy.

Proč jsou ve srovnání s klasickými poradci, jako je McKinsey, poradci při potížích lepší?

- Konzultanti kradou nápady zaměstnancům nebo zahraničním kolegům a vkládají je do prezentací. Pracují v týmech, opakovaně se vracejí a nenesou odpovědnost za realizaci. Značka je mýtickým garantem použitelnosti.

Potížisté osobně řeknou řešení před klientem, napíší tužkou na papír a ukážou odborníkům „na zemi“, co, kdy a hlavně jak to udělat. Nesetkal jsem se s konzultanty, kteří by telefonovali bez obav, upravovali stránky na stroji, stavební dozor uzavírali smlouvy pro klienty.

Jak práce poradce při potížích ovlivňuje váš osobní život?

Životní tempo, multikulturní rozmanitost, časté přesuny, střídání týmů, časová tíseň a náročné úkoly posilují bojovnost a zdokonalují neústupnost.

- Je těžké se vrátit do normálního života - Závodníci Formule 1 jsou na silnicích špatní řidiči. Umím číst tváře, gesta, hlas, musím svým blízkým odpustit nemotorné pokusy o klamání.

Jaké osobní problémy řešíte pomocí odstraňování problémů?

- Snažím se nehlásit, abych nezískal převahu. Mistr světa v karate nepoužívá dovednosti v rodinných sporech.

Jaké jsou příklady řešení problémů klienta?

- Pojišťovna rozšiřovala portfolio ojetých vozů, bylo požadováno stále více odhadců, jejichž služby se kvůli úvěrovému boomu prodražovaly. Žádali „vyřešit problém“. Malý tým vytvořil systém rovnic, vypočítal koeficienty ovlivňujících parametrů pro modely aut, vytvořil webovou službu, která přijímá SMS. Inzerovali jsme krátké číslo 3344, na které nabídli zaslání parametrů dopravy k okamžitému vyhodnocení. Služba si získala oblibu konkurentů a obchodníků s automobily, kteří na službu zaútočili žádostmi.

Pojišťovna se zbavila odhadců a získala zákonnou možnost nabídnout předplatitelům, kteří zasílali zprávy na zadané číslo.

Přecházejí poradci při potížích na volno a řazení dolů? Znáte příklady?

- Často. Několikrát jsem obletěl svět, potápěl se podél rovníku a šplhal na vrcholky hor v řadě. Pak se něco porouchá, pochopíte, že plýtváte a maříte život, chcete se vrátit k přísným oblekům, k chytrým rozhovorům, chybí vám dočasný tlak.

Jaká je možnost kariérního rozvoje pro nástroj pro odstraňování problémů?

- A jaká je možnost rozvoje kariéry pro odstřelovače? Senior, šéf, moderátor? Kariéra je o zvyšování platů a úrovně zákazníků.

Pokud chci být poradcem při potížích, jakých prvních 10 kroků musím na cestě k profesi udělat?

1. Psaní naslepo – projděte si „SOLO na klávesnici“, čáry na obrazovce se budou hrnout z mozku.
2. Kurzivní – zachyťte své myšlenky a diskrétně je přepište.
3. Rychlé čtení – 5 000 stránek k přečtení před schůzkou se stane rutinou.
4. Okamžité bodování - Naučte se vidět pořadí výsledku v barvě.
5. Stručně - převyprávějte schůzku, knihu, film za 30 sekund.
6. Algoritmy – nevynalézejte znovu kolo, podívejte se na osvědčené postupy.
7. Makra – neztrácejte čas nastavováním problému, programujte sami.
8. Teorie pravděpodobnosti – naučit se odhadovat a zmírňovat rizika.
9. Prostorová imaginace – Neřešte problém, dokud si jej neznázorníte ve třech rozměrech.
10. Cizí jazyky - každý doplňuje duši a obohacuje vědomí.

Ne někdy nebo zítra. Začněte ještě dnes.

Existuje nějaká certifikace pro odstraňování problémů? Jsou certifikovány podle PMBOK

- Nevím o tom. Potvrzení kvalifikace – předchozí vítězství. Chirurgové jsou ceněni ne pro jejich diplomy, ale pro úspěšné operace a zdravé pacienty.

Má tato profese šanci stát se firemní pozicí? Například ředitel pro odstraňování problémů

- Nepravděpodobné. Žoldáci jsou zruční v pár dovednostech, ti nejlepší jsou nalákáni na trh, po kterém se člověku nechce vracet. Nesetkal jsem se se silnými specialisty v korporacích, kteří by pracovali dlouhodobě na jedné pozici.

Odborníci se nevyhnutelně mění v průměrné manažery.

Co dělá nástroj pro odstraňování problémů se střetem zájmů svých klientů? Například, když je pro vyřešení problému nutné odvolat generálního ředitele – objednatele díla

- Neexistuje žádný střet zájmů, pokud víte, kdo je zákazník. Pracuji pro majitele, takže jsem vyhodil kohokoli, včetně šéfů.

Kolik lidí jste už propustili?

- Přímo - až tisíc. Zavírání firem, opouštění trhů, přemísťování poboček – desítky tisíc.

Kdo je Trouble Shooter? Vlk samotář nebo týmový hráč?

- Častěji samotář - za výsledek může jen jeden. Mám štěstí na talentované odborníky, a tak bez váhání a váhání vytvářím dočasné týmy. Jsem rád, že jsem obklopen vycházejícími hvězdami.

Může nástroj pro odstraňování problémů otevřít společnost, něco jako poradenskou společnost, která bude řešit problémy malých podniků za přijatelnější poplatek?

- Zabývám se tím - Vytvářím školu poradců při potížích. Plánuji naučit aplikované dovednosti tisíce lidí, aby vyřadili stovky nejlepších a vytvořili řešení problémů McDonald's pro malé podnikatele. Napsal 15 z 21 mistrovských kurzů, počínaje listopadem sérii webinářů o řešení problémů.

Potřebuje poradce při potížích asistenta nebo si dokáže řídit svůj život sám?

- Žádoucí. Řídit svůj život je snadné, dodržovat sliby zákazníků – je nutná komunikace a logistická pomoc.

Bereš jako učeň? Kde se mohu přihlásit?

- Beru žáky - soutěž 1 500 za místo. Zaregistrujte se na webu mistrovských kurzů. Adresu si najdete sami. Nenalezeno - rozhodně pro mě nejste.

Pokud by vás vedení země oslovilo, abyste řešili problém rozpočtových příjmů, jak by vypadal váš akční plán?

- Snižujeme tlak, žádáme vás, abyste nepodváděli, začínáme se silnými hráči:

1. Snížit daně o 1 %.
2. Prohlásit nezákonnou optimalizaci odvodů do rozpočtu.
3. Zkontrolujte největší podniky a dosáhněte provedení platby.

Ti, kteří neuposlechnou body 2 a 3, jsou potrestáni, což prokazuje nevyhnutelnost. Varoval jsem vás, že rozhodnutí řešitelů problémů jsou zřejmá.;)

Takže opět 10 tipů pro začínajícího nástroje pro odstraňování problémů, který vyřeší vaše dnešní problémy:

1. Mistrovské psaní naslepo – projděte si „SOLO na klávesnici“, čáry na obrazovce se budou hrnout z mozku.
2. Naučte se kurzívu – zapisujte si myšlenky a přepisujte, aniž by si toho někdo všiml.
3. Zdokonalte své rychlé čtení – 5000 stránek čtení před schůzkou se stane rutinou.
4. Naučte se okamžité počítání – naučte se vidět pořadí výsledku barevně.
5. Procvičte si krátkou formulaci – převyprávějte schůzku, knihu, film za 30 sekund.
6. Naučte se algoritmy – nevynalézejte znovu kolo, podívejte se na osvědčené postupy.
7. Používejte makra – neztrácejte čas nastavováním problému, programujte sami.
8. Pamatujte na teorii pravděpodobnosti – naučte se odhadovat a zmírňovat rizika.
9. Rozvíjejte prostorovou představivost – neřešte problém, dokud si ho neznázorníte ve třech rozměrech.
10. Učte se cizí jazyky - doplňují duši a obohacují mysl.