Co dělat, když „Ruská pošta“ztratila zásilku

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jak potrestat viníky a vrátit peníze za ztrátu.

Ujistěte se, že se balíček ztratil

Zkontrolujte dodací lhůty

Subjektivní pocit „něco dlouho nepřichází“k jistotě ztráty nestačí. Podívejte se na stránky internetového obchodu, v jakém čase slíbili dodání vaší objednávky.

Tato čísla se jen tak neobjevují. Očekávaná dodací lhůta se zpravidla blíží skutečnosti. Pokud je do konce tohoto období dost času, počkejte.

Zkontrolujte, kde je balíček

Balíčky mají sledovací kódy, podle kterých můžete určit polohu. Obvykle jsou uvedeny na vašem osobním účtu na kartě objednávky. Pokud zásilku odeslala soukromá osoba, požádejte ji o potřebná čísla.

Podle kódu stopy můžete zjistit cestu nákladu a zjistit, kde uvízl. Stává se, že zásilka leží dlouho na celnici nebo v třídicím středisku, a ne nutně v ruském. Stává se to většinou během výprodejů nebo dovolených – zaměstnanci nezvládají zvýšenou zátěž. Je to nepříjemné, ale stojí za to jim porozumět a odpustit.

Službu nyní poskytuje mnoho služeb, zde jsou některé z nich.

1. Ruská pošta

Balíkům odeslaným z ruské osady je přidělen 14místný kód trasy. Pokud jde o mezinárodní balíky, na webu Ruské pošty najdete údaje pouze o těch, jejichž čísla začínají písmeny R, C, E, V a L. Zbytek je považován za nedohledatelný.

Služba pro vyhledávání balíků podle kódu trasy z "Ruské pošty"

Výsledky vyhledávání

Aplikace nebyla nalezena

2. Kde je balíček

Zde můžete také sledovat cestu nesledovaných zásilek - ale pouze k hranicím s Ruskem. Služba nemá odkud brát informace, protože ruská pošta takové údaje neposkytuje.

Vyhledávací okno

Výsledek hledání sledovaného balíku

Výsledek hledání pro nesledovaný balíček

3. Dráha24

Existuje také trasa pro nesledované zásilky k ruským hranicím. Někdy jsou informace nadále aktualizovány, ale na webu píšou, že byste tomu neměli věřit.

Vyhledávací okno

Výsledek hledání sledovaného balíku

Výsledek hledání pro nesledovaný balíček

Analyzujte statistiky

Na webu Track24 můžete zadat sledovací kód zásilky a zjistit, jak dlouho jsou v průměru takové zásilky doručeny. Možná je ještě brzy na paniku.

Ujistěte se, že je na vině Ruská pošta

„Ruská pošta“, jak název napovídá, doručuje v rámci Ruské federace. A balík může být ztracen až poté, co skončí v zemi. Pokud zásilka zmizela dříve, je zbytečné reklamovat vnitrostátní službu.

Pokud kód trasy ukazuje, že zásilka dorazila bezpečně do Ruska a byla zde ztracena v jedné z fází, můžete přistoupit k dalším krokům k uložení nákladu.

Jděte do oddělení

Někdy prostě nedostanete oznámení o balíku. Nemělo by to tak být, ale stává se to. Pokud podle čísla stopy vidíte, že zásilka je v oddělení, vyplňte formulář oznámení na ruské poště, vytiskněte jej a jděte tam.

Pokud je zásilka nedohledatelná nebo není jasné kde, zajděte na oddělení také s pasem. Požádejte, aby byly zásilky prohledávány podle adresy, příjmení, kódu trasy. Někdy se najdou. Zaměstnanci pošty, kteří to nechtějí dělat, jsou motivováni zavoláním na horkou linku 8-800-100-00-00.

Vložte balík na seznam hledaných

Pokud požadované informace nejsou k dispozici na sledovací službě "Ruská pošta" nebo se údaje po dlouhou dobu nezměnily a lhůta pro odeslání vypršela, můžete zásilku deklarovat na seznamu hledaných. Upřesněte dobu trvání nákladu na cestě v příslušném termínu - může se lišit a závisí na typu odjezdu a na městě. To se však netýká balíků, které nejsou sledovány na území Ruska.

Žádost o vyhledání lze vyplnit a odeslat na webové stránky pomocí přihlašovacích údajů z portálu „Gosuslug“nebo vytisknout a přenést na oddělení.

Existuje však nuance: k žádosti musíte připojit šek vydaný při odeslání zásilky nebo její kopii. Budete o to muset požádat prodejce.

Žádosti o vyhledávání pro vnitrostátní a mezinárodní zásilky jsou přijímány do 6 měsíců od data odeslání.

Reklamace vnitrostátních zásilek bude posuzována do 30 dnů, u mezinárodních - do 90 dnů.

Počkejte na rozhodnutí

Pokud Ruská pošta uzná, že zásilka chybí, bude jí za to kompenzována.

Za běžný balík zaslaný z Ruska vám bude vyplacena částka v deklarované hodnotě. Je určeno odesílatelem. Je uvedeno na samotném balíku a na šeku zadaném do databáze pošty.

Máte také nárok na tarifní poplatek. Jeho velikost může být různá, můžete se podívat na "Ruskou poštu". Ceny platí pro balíky zaslané ruskou poštou. Kolik vzali od prodejce z jiné země, můžete zkusit zjistit u něj.

Náhrada za mezinárodní zásilku bez deklarované hodnoty je uvažována v umělé platební měně SDR. To se rovná 41,73 % dolaru. V případě ztráty bude platba 40 SDR plus 4,5 SDR za kilogram balíku. Pokud je hodnota deklarována, bude tato částka vrácena.

Zavolejte na účet Ruské pošty

Ruská pošta se nesejde vždy na půli cesty. Pokud toužíte po spravedlnosti, máte dvě možnosti:

1. Soud. Sbírejte důkazy a podejte žalobu. Proces bude dlouhý. Ale kdo se na to dívá, když jde o spravedlnost.
2. Roskomnadzor. Abyste si stěžovali, nemusíte kvůli počítači ani vstávat – udělejte to proti oddělením.

Vraťte peníze za balíček

Dříve nebo později vyvstane otázka: jste dáma, nebo vraťte peníze za balík nebo zadek s „Ruskou poštou“? A ať už zásilku ztratil kdokoli, nedostala se k vám. To znamená, že musíte jít za prodejcem a jednat v rámci možností, které ten či onen web poskytuje.

Například AliExpress má vynikající systém sporů. Pokud nejste podvodník a nezneužíváte uděleného práva k neplacení za zboží, administrátoři se s největší pravděpodobností postaví na vaši stranu.

Stránky jako Asos a iHerb často odesílají nákupy znovu, pokud vysvětlíte situaci.

Prodejci mohou zásilku deklarovat na seznamu hledaných a obdržet náhradu.