7 znaků, které by vás měly upozornit při komunikaci s potenciálním klientem

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Naučte se rozpoznávat alarmy, abyste si ušetřili čas a nervy.

1. Dezorganizace

Stojí za to být obezřetní, když se klient často opozdí nebo několikrát přeplánuje stejnou schůzku. Ještě dlouho po schůzce pokračuje v zasílání nových informací. Nepozorně čte vaše zprávy a nutí vás několikrát odpovědět na stejnou otázku.

Pokud člověk před zahájením projektu projeví takovou dezorganizaci, stane se totéž během práce. A to jistě ovlivní rozpočet, načasování a váš zdravý rozum.

2. Komunikační problémy

S většinou klientů snadno najdete společnou řeč, ale s jedním není možné nijak navázat komunikaci. Musíme neustále objasňovat, co tím myslel. Posílá dopisy, které si odporují, neumí zobecňovat ani výstižně sdělovat informace. Pokud si takových příznaků všimnete, dobře si to rozmyslete, než souhlasíte se spoluprací.

Neunavuje a nezpomaluje jen pracovní proces. Problémy s komunikací mohou být drahé. Jedno nedorozumění může vést k mnohahodinovému opakování již hotového úkolu. I když se tak nestane, samotné opětovné dotazování a objasňování také nějakou dobu trvá.

3. Snažím se udělat část práce za vás

Vždy se najde klient, kterému design „fandí“nebo který kdysi absolvoval kurzy programování, a proto věří, že vám může poradit nebo dokonce něco udělat. Možná má zkušenosti, ale protože teď dělá něco jiného, váš úkol by se ho neměl týkat. Má právo nabízet své nápady, odmítat vaše možnosti a provádět změny. Ale posílat vám vlastní rozvržení k revizi nebo předělání toho, co jste udělali, je nepřijatelné.

Klient má v dobrém slova smyslu dost vlastní práce, a tak si najme specialistu. Jeho úkolem je poskytnout vám informace a zdroje, které potřebujete. Snažit se dělat práci za vás ukazuje, že nejste respektováni a nedůvěřují vám. A bez toho nemůže být zdravý fungující vztah.

4. Nedostatek jednoho odkazu

Obrazně řečeno, v jedné kuchyni by neměly být dvě hospodyňky. Ve firmě, kde jsou dobře zavedené pracovní procesy, manažer zadá člověku úkol a očekává, že ho splní. Pokud nerozumíte, na koho přesně se s dotazy obracet, protože vám píše několik lidí nebo pokaždé, když potřebujete poslat kopii dopisu deseti příjemcům, s největší pravděpodobností má problém klient ve společnosti. Taková komunikace je plná nedorozumění, konfliktů a zmeškaných termínů. Pokud se chcete ujmout projektu, požádejte o jeden odkaz, abyste předešli zmatkům.

Malé startupy mohou být výjimkou. Když je v týmu jen 3-5 lidí, je přirozené, že jsou hluboce zapojeni do všech procesů. Pokud respektují váš čas a snaží se komunikaci usnadnit, pravděpodobně nebudou mít problém.

5. Neochota riskovat

Pokud klient požaduje udělat přesně to samé, co jiná značka, nebo se nechce odchýlit od již pět let staré strategie, dobře se zamyslete. Představte si, jestli pro vás bude zajímavé a užitečné s ním pracovat. V „bezpečných“projektech se není za co stydět, protože peníze jsou potřeba vždycky. Pokud ale přijmete příliš mnoho těchto zakázek, odrazí se to na vašem portfoliu a životopisu.

Možná si klient prostě neuvědomuje jiné možnosti. Zkuste navrhnout riskantnější, ale potenciálně výnosnější variantu.

6. Ujistěte se, že vaše práce nevyžaduje mnoho práce

Klient například požádá o „jednoduchou“brožuru. S největší pravděpodobností nezná složitosti vaší profese a nerozumí procesu tvorby této brožury. Nebo chce jen všemi prostředky ušetřit, protože něco jednoduchého pravděpodobně nezabere mnoho času a úsilí.

Vysvětlete, z čeho je vaše práce postavena a proč může úkol trvat déle. Pokud i poté klient trvá na svém, dobře si rozmyslete, než přistoupí na spolupráci.

7. Protahování vyjednávání

S klientem jste se setkali třikrát, ale nikdy jste nedospěli ke konečné dohodě. Chodíte tam a zpět, ztrácíte drahocenný čas, ale nejste si jisti, že vám tento projekt v zásadě svěří. Je to jako byste se stali bezplatným konzultantem.

To je alarmující signál. Možná je klient rozhodnutý nechat si poradit a nic za to neplatit. Nenechte se sebou takto zacházet. Až vás příště požádá o setkání, aby využil váš mozek, odpovězte, že mu rádi pomůžete – jakmile bude uzavřena formální dohoda.