7 situací, kdy říct klientovi ne

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

konzultant v oblasti lidské analýzy, v hostujícím článku hovoří o tom, proč se stále vyplatí říci klientovi „ne“a v jakých situacích je to prostě nutné udělat.

Ať už jste podnikatel, autor kreativního nebo komerčního projektu, nebo se jím chystáte stát, hlavním rozhodnutím, které musíte udělat, je vybrat si publikum.

Na začátku je důležité určit výklenek činnosti a kritéria pro potenciální zákazníky – na koho se hlásíte, pro koho poskytujete své služby a produkty, koho chcete vidět na svém seznamu.

Díky své praxi v oblasti poradenství jsem si uvědomil, že klienty je třeba vybírat záměrně, pro jejich dobro a dobro. Dobře si rozmyslete nejen ty, kterým hodlám nabídnout své služby, ale i ty, kteří se nemohou stát mým klientem, předplatitelem, které jsem připraven odmítnout, aniž bych se nechal zlákat jejich osobními kvalitami, vytrvalými požadavky a ochotou štědře obdarovávat.

Ano, čtete správně – ne všichni zákazníci musí říkat ano. V rozporu s obecně uznávanými obchodními příkazy tvrdím, že klient nemá vždy pravdu a ne každý klient je váš. Pokud zvolíte nejjednodušší způsob - nefiltrujte klienty, pokud jsou a platí, ujišťuji vás, že velmi brzy pocítíte, a pak pochopíte, jaké těžké břemeno jste na sebe vzali.

Existují různé situace, ve kterých musíte říci ne.

1. Klient vytrvale požaduje záruku a veškerou odpovědnost přesouvá na Vás

Musíte být upřímní - nikdo nemůže poskytnout 100% záruky.

I když jste populární zpěvák s profesionálním podpůrným týmem, neznamená to, že vaše píseň z nového alba bude hitem #1. Ani odborník na vysoké úrovni není schopen vědět všechno a může se mýlit. A to je v pořádku. Ani pro své milované dítě nemůžete projít jeho životní cestou a ochránit ho před chybami.

2. Klient chce něco, co neodpovídá vašim možnostem, dovednostem a hodnotám

Pokud po vás klient požaduje kouzelnou strategii s garancí, že mu to v blízké době přinese milionový příjem a vy pochopíte, že je to nereálné, tak mu rovnou řekněte ne.

Pokud provozujete blog o copywritingu, učíte kurzy psaní nebo pracujete jako redaktor pro nakladatelství, neznamená to, že musíte psát každé slovo budoucího bestselleru vašeho klienta. Za prvé to není vaše přímá odpovědnost a za druhé to není váš cíl.

Pokud někdo doufá, že se přes noc promění z Popelky v královnu plesu a přijde s takovou prosbou – řekněte mi na rovinu, že nejste Kmotra víla ani Harry Potter a sci-fi není vaše pole působnosti.

3. Klient již obdržel pomoc s konkrétním problémem

Pokud pracujete v sektoru služeb, vedete konzultace, pak můžete klidně říct „ne“člověku, který se hlásí ke stejnému problému a již od vás dostal pomoc. Nepřivazujte si klienty k sobě.

4. Klient žádá od třetí osoby

Když přijdou a požádají o pomoc manžela, manželku, děti, mámu, tátu, kamaráda nebo je přivedou za ruku, musíte odmítnout a vysvětlit, že to není správné. Můžete pracovat pouze s těmi, kteří se sami přihlásí, z vlastní iniciativy.

5. Klient nedodržuje etiku, nerespektuje osobní prostor a práva

Nikdy se nepřizpůsobujte. Jakmile ucítíte energii, zachyťte náladu klienta – pozitivní nebo negativní – důvěřujte svým pocitům. Neříkej ano, když ti srdce říká ne. Pokud vás lidé, kteří se na vás obracejí, unaví, vytvářejí fyzické, emocionální a psychické nepohodlí, naučte se odmítat.

Nějak se jedna vytrvalá paní ucházela o mou přízeň a chtěla kdykoliv a z jakéhokoli důvodu získat mou podporu. Všechno to začalo lichotkami, které se změnily v nekonečné stížnosti. Trpělivě jsem snášel a později, když jsem odmítl pomoc, na mě pršely naprosto neadekvátní nároky a pomsta na sociálních sítích.

Byly k tomu nějaké předpoklady? Samozřejmě. Ale díky své nezkušenosti jsem se poctivě snažil pomáhat všem bez výjimky a často i zadarmo.

Pak jsem začal přemýšlet – potřebuji takového klienta, chci, aby takoví lidé chodili na mé programy, semináře a otravovali celou skupinu svou negativní energií? Samozřejmě že ne.

Vzpomeňte si, že když jste si vybrali klienta, který byl zoufalý, asertivní, panický nebo drtil váš soucit či sympatie, vaše interakce byly stejně napjaté a chybné.

6. Klient vás připravuje o soukromí a volný čas

Všechny další práce musí být zaplaceny. Dobře si ale rozmyslete, zda se vždy vyplatí zapojit se do práce na 100 %.

Dodatečná zátěž se jistě projeví na vašem zdraví, vztazích s blízkými. Žádné množství peněz, dárků, lichotivých slov adresovaných vám to nevynahradí.

7. Klient nemůže platit za vaše služby nebo zboží

V podnikání je vše postaveno na benefitech a benefitech. Obě strany chtějí jen toto. Proto zde není místo pro lyrické odbočky.

Pokud člověk nemůže nebo nechce zaplatit, začne smlouvat, nabízet barter, snaží se ve vás vzbudit sympatie nebo vinu, staví vás do nepříjemné pozice – okamžitě bez pochybností a lítosti odmítněte.

co ti to dá?

Za prvé, máte volný čas – ten největší luxus. Budete moci ušetřit osobní energii, zdraví a peníze.

Za druhé, budete se moci zaměřit na zákazníky, kteří odpovídají vašim potřebám, kterým můžete skutečně pomoci. To vám zajistí požitek a příjem, po kterém toužíte.

Jak správně odmítnout

Napište hned teď:

1. Jaké vlastnosti by měl mít váš klient, kupující, předplatitel, fanoušek? Vyhovujete si? Co je to?

2. Jaké vlastnosti mají nežádoucí zákazníci? S kým se za žádných okolností nebudete stýkat?

3. Zvažte a připravte si svůj odhlašovací balíček předem.

Napište svůj e-mail, vytvořte kopii a uložte. V případě potřeby vám postačí, když do něj uvedete své celé jméno. kontaktovat vás a rychle odeslat vaši odpověď.

Začněte svůj dopis vděčností za odvolání, za důvěru a poté nahlaste odmítnutí. Můžete vysvětlit nebo nevysvětlit důvod - je to vaše právo. Na závěr žadatele povzbuďte, dejte mu několik doporučení, jak si může pomoci prostřednictvím vašich bezplatných zdrojů, nebo mu poraďte, aby se obrátil na jiné specialisty.

Nebojte se říci ne argumentu, že takto posíláte potenciální zákazníky do rukou své konkurence. Nepotřebujete všechny zákazníky, followery, fanoušky. Potřebujete klienty, kteří odpovídají vašim cílům, hodnotám a skutečným schopnostem. Jedině tak můžete být co nejužitečnější a nejúspěšnější.