Jak mohou firmy získat nejchutnější publikum – mileniálové

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

V hostujícím článku pro Lifehacker novinář hovoří o tom, kdo jsou mileniálové, čím se odlišují od ostatních generací, proč je pro firmu důležité naučit se s nimi pracovat, a hlavně, jak přitáhnout toto aktivní a náročné publikum. ke své značce.

Jedním ze základních principů marketingu je: znát svou cílovou skupinu. Až donedávna jste mohli jen zhruba chápat, kdo je váš klient. Nyní máme všechna data na první pohled díky různým počítadlům, analytickým webům, sociálním sítím a dalším technologiím.

Všechny tyto neocenitelné služby nám ale dávají pouze informaci o tom, v jaké věkové kategorii naši klienti jsou a jaké jsou jejich přibližné zájmy. Abychom však mohli produkt prodat, musíme své publikum téměř důkladně znát. A tady už bylo za nás všechno uděláno. Mladí lidé jsou dnes takzvanou generací tisíciletí. Bylo o nich již napsáno mnoho, na této generaci bylo provedeno mnoho výzkumů. Jednoduše řečeno, nepotřebujeme znovu vymýšlet kolo, stačí připevnit již vynalezená kola k našemu vozíku, tedy pracovat s ohledem na znalosti publika.

V tomto článku jsem se pokusil odpovědět na otázky:

• co se změnilo?
• Kdo jsou mileniálové?
• Proč jsou pro nás důležité?
• Co chtějí?
• Jak s nimi pracovat?

Článek bude užitečný jak pro inzerenty, tak pro obchodníky.

co se změnilo?

Nyní generace tisíciletí neboli generace Y („hráč“) vstupuje do zákonných práv. Jde o mladé lidi od 15 do 30 let, narození v období od roku 1980 do počátku 2000, zvyklí na technologie a rychlé tempo života.

Abyste je přilákali ke své značce, musíte dobře rozumět jejich potřebám.

Jaká je obtížnost? Za prvé, v 90. letech došlo k poklesu porodnosti, což v blízké budoucnosti způsobí určité potíže podnikání, protože podíl mladého publika se sníží téměř o polovinu. Za druhé, jejich mediální chování se výrazně liší od publika, se kterým jsou zvyklí na trhu pracovat.

Proto musíte vymyslet a mírně revidovat mechanismy práce. Vše v pořádku.

Kdo jsou mileniálové a čím se liší?

Mileniálové jsou první generací, která nemá hrdiny, ale idoly.

Toto je další generace, generace sítě, echo boomers. Mileniálové se vyznačují především hlubokým zapojením do digitálních technologií.

Zástupci této generace se vyznačují následujícími znaky.

1. Zvyk zpřístupňovat jakékoli informace všem, nadbytek dat.
2. Multitasking ve využití komunikačních nástrojů.
3. Vysoká mediální gramotnost - schopnost používat vyhledávače a nacházet potřebné a užitečné informace, schopnost rozlišit bona fide a důvěryhodné zdroje informací od těch bezohledných, znalost systémů rodičovské kontroly a schopnost je používat.

Ministerstvo telekomunikací a masových komunikací Ruské federace uvádí, že úroveň mediální gramotnosti v Rusku byla 74 %, což je téměř třikrát více než cíl pro rok 2015 – 25 %. 30 % obyvatel Ruské federace má vysokou úroveň mediální gramotnosti, 44 % – průměr, 26 % má nízkou úroveň mediální gramotnosti.

Neochota platit za obsah, ale zároveň ochota dát peníze za právo se do něčeho zapojit

Tady to stojí za vysvětlení. Hlavním problémem nové generace je neochota za cokoli platit. Mileniálové jsou z velké části vyznavači tzv. sdílené ekonomiky, společné spotřeby zboží, kdy nejste jediným vlastníkem věci, ale platíte za právo si ji na chvíli pronajmout (jako je tomu u Airbnb pronájem bytu nebo autopůjčovna Zipcar). Z toho plynou problémy s monetizací tohoto publika.

1. Vysoká očekávání.
2. Hledejte něco neobvyklého, kreativního. Mileniálům jsou cizí tradiční přístupy, potřebují jedinečnost.
3. Zvýšené požadavky na kvalitu.
4. Zvláštní význam sebevyjádření.
5. Velmi rychlý život.
6. Zvýšená věrnost značce. To je zajímavá vlastnost mileniálů. Pozastavím se u toho trochu později.

V každém případě 20-25 je příliš pozdě na to, abychom začali mluvit s generací mileniálů. Musíme to udělat dříve.

Proč jsou pro nás důležité?

Nyní je to nejaktivnější publikum, které žije na internetu.

Budoucnost jim patří – za 3-4 roky budou mileniálové tvořit 50 % celé platící populace. Podnikání je teď musí „živit“.

Podle výzkumu analytické agentury Markswebb Rank & Report tvoří muži ve věku 18 až 34 let čtvrtinu všech nákupů na internetu a ženy stejného věku - 28 %. Nákupy „igrok“tedy tvoří 53 % celého trhu. Tohle je kolosální postava. Takové publikum prostě nelze minout. Jak tedy postupovat?

Mileniálové vytvářejí trendy. V tomto ohledu se mohou stát našimi průvodci.

Jak s nimi pracovat?

Získejte důvěru a budujte loajalitu

Věrnost značce je charakteristickým znakem mileniálů. Pokud by starší generace hledala něco praktičtějšího, tak zástupci generace Y mohou u značky zůstat už jen kvůli lásce k ní.

80 % sleduje aktivity společností na podporu svých oblíbených značek a 47 % uvedlo jako hlavní důvod předplatného touhu držet krok s nejnovějšími novinkami o značce.

Pokud se vám podaří navázat přátelství s těmito spotřebiteli, udělají cokoliv, aby vás podpořili.

Věrnost je pro značky skvělá zpráva, ale nemyslete si, že je snadné ji získat. Studie globální komunikační skupiny Havas uvádí, že 40 % respondentů ve věku 16 až 24 let si stěžuje na lehkomyslnost vůči značkám. Tip: Poslouchejte své publikum a ono vás bude milovat zpět.

Vytvářejte obsah pro oddané

Řekl jsem, že mileniálové se vyznačují návykem na dostupnost informací, za něco v zásadě neplatí. Trik je však v tom, že mileniálové jsou ochotni zaplatit za právo být zapojeni. Touto touhou může být například touha být odkázán na určitý klub zasvěcených. Zde můžete poradit těm, kteří právě začali s vlastním podnikáním nebo uvažují o jeho přeformátování: možná by stálo za to opustit myšlenku vyrábět produkt pro „všechny a všechny“a vytvořit něco exkluzivního, v čem lidé chtějí být zapojeni?

Stejný trend je patrný i na mediálním trhu. Publikum středního a staršího věku má tendenci vyhledávat důvěryhodné, autoritativní zdroje informací, zatímco mladí lidé hledají jedinečné, exkluzivní informace, což se částečně odráží v nárůstu blogů s relativně malým publikem. Čili mileniálové se nezajímají o to, co je dostupné všem kolem, potřebují blízkost, jedinečnost, exkluzivitu. Dejte jim vědět, že není tak snadné se k vám dostat, ale je to životně důležité.

Usnadněte si život tím, že nabídnete životní hacky, zmáčknutí, vysvětlení

Mileniálové sotva potřebují hledat informace. Ta se mu doslova sype na hlavu. Další věc je, že musíte hledat užitečné informace. Pokud sečteme zvýšenou loajalitu nového publika a neustálý nedostatek času, dostaneme nové formáty reklamy a komunikace s publikem - pompéznost, recenze, tzv. stručné analýzy, vysvětlivky. Při rozhovoru s mileniály zapomeňte na „vodu“, buďte konkrétní. Nemají moc času.

Spolehněte se na zpětnou vazbu, berte v úvahu názor publika

Vraťme se k tomu, že současná generace, která aktivně přebírá všechny sféry života, se považuje za chytřejší než ostatní. A skutečně je. Nyní to není trh, kdo jim diktuje podmínky hry, ale oni diktují trh. Byznys by proto měl být nejen o dva kroky napřed a ohromovat lidi, ale také jim naslouchat, protože dokážou navrhnout skvělé nápady.

Obecně by se ke vztahu s publikem mělo přistupovat ze strany poptávky, nikoli ze strany nabídky.

O mediální gramotnosti jsme se zmínili výše. Musíte se tedy připravit na to, že publikum může něčemu rozumět lépe než vy. A zde bude správné neohýbat svou linii, hrdě se odvracet od poradců z masy (na sociálních sítích je nyní rádi nazývají „gaučovými odborníky“), ale spoléhat na zpětnou vazbu.

Změna

Klasický styl je mileniálům cizí. Jsou zvyklí na neformální komunikaci a personalizaci. Nebojte se změn, měňte se se svým publikem, předvídejte, co budou vaši zákazníci chtít v budoucnu, a dejte jim to dříve, než si to stihnou promyslet. Být flexibilní.

Rozlišujte komunikaci s různými generacemi

Nyní se musíme spolehnout na personalizaci – hlavní trend poslední doby. Ukažte lidem, co chtějí vidět, a mějte přitom na paměti věkové rozdíly. To znamená, změnit se pro uživatele, aniž byste změnili sebe. Jakýsi transformátor. Dokonce i reklamy, například na vašem webu, mohou být zobrazeny jeden a další - další.

Pamatujte, že nákupní preference Y jsou krátkodobé

Mileniálové neboli generace Y se méně zaměřují na solidní investice s vysokou hodnotou. Chtějí pobírat dávky tady a teď a nejsou nakloněni dlouhodobé práci.

Pro starší generaci, lidi mezi 30 a 50 lety, je koupě domu a auta na prvním místě, pro mladé je na prvním místě nákup módních vychytávek, vzdělání a cestování. Podle našich pozorování se mladí lidé snaží výhodně spojit vzdělání s možností vidět svět, přičemž touha po vlastním bydlení a automobilu posouvá priority níže a níže. Dnes je mezi lidmi ve věku 15 až 25 let o polovinu méně lidí, kteří si chtějí koupit auto, než mezi jejich vrstevníky před deseti lety.

Hodnoty generace Y zahrnují živé emoce, komunikaci, zájem a kreativní seberealizaci.

Použijte různé přístupy k různým věkovým skupinám

Nová generace se od svých předchůdců liší v hodnotách a chování.

Sociologové vysvětlují tak významnou změnu v žebříčku hodnot jako turbulentní éru změn, které lidé prožívali v dětství, sledovali rozpad SSSR, následnou bující kriminalitu, tragédie a teroristické útoky, ale zároveň - rychlý ekonomický růst země a rozvoj nových technologií.

Musíte zhodnotit publikum a nabídnout různé přístupy různým kategoriím klientů.

Rozšiřte své publikum

To znamená, že věnujte zvláštní pozornost segmentům, které tradičně nespadaly do cílového publika.

Vraťme se k tomu, že sledovanost bude poloviční. Proto je třeba hledat další zdroje zákazníků. A proto zaujmout nejen svou cílovou skupinu, věkovou kategorii a tak dále – obecně rozšířit obzory. Tedy buď se připravte na to, že vašich zákazníků prudce ubude, nebo nabídněte produkt těm, kteří se vaším směrem dosud nedívali.

Například u řady obchodních kategorií, které historicky adresovaly svá sdělení ženám, může mít smysl věnovat pozornost mužům, kteří tíhnou k rodinným a domácím hodnotám. Zatímco značky tradičně zaměřené na muže (auto a příbuzné kategorie), v moderní realitě se rozvíjejí převážně na úkor žen. Ze své cílové skupiny byste neměli vylučovat dospělé skupiny.

Zaměřte se na slevy, akce

Rychlé tempo života mileniálů je vede k tomu, že chtějí těžit z interakcí s vnějším světem.

Mileniálové mají velmi rádi akcie. Svým způsobem to považují za starost značky. Stačí, když na webu uvidí oznámení o slevě a polovina z nich navštíví obchod, ať už offline nebo online. Různé věrnostní programy jsou také velmi atraktivní pro generaci Y. Asi 80 % mileniálů s radostí navštíví stránky internetového obchodu, který využívá věrnostní program pro opakované nákupy.

Ne všichni jej však využívají: pouze 12 % obchodníků používá na svých webových stránkách „Akce dne“nebo zasílá zákazníkům informace o akcích prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Generace Y je přitom mnohem lepší v osobních, personifikovaných návrzích.

Neprodáváte produkt, ale životní styl

Vystoupit z davu, být jiný, následovat trendy a být v trendu jsou cíle mileniálů. Simon Sinek ve svém megahitu na TEDu mluví o skutečném důvodu tohoto úžasného úspěchu. Co mají společného velké společnosti, které dosáhly neuvěřitelných výšin? Neprodávají produkt, ale způsob života, myšlenku.

Při koupi iPhonu si člověk vůbec nekupuje smartphone. Kupuje si status, nejnovější technologie, úspěch, pohodlí a tak dále. To znamená, že zatímco konkurenti prodávají telefony s mnoha funkcemi, Apple prodává víru v inovace.

Udělejte z reklamní kampaně jedinečnou

Mileniálové jsou mnohem chytřejší, než byli jejich rodiče ve stejném věku. Mají vrozené porozumění marketingovým mechanismům, znají svou hodnotu jako spotřebitelé a věří, že mohou pomoci značce vyhrát nebo selhat.

Vyzkoušejte nové formáty reklamy a komunikace se svým publikem. Například recenze. V mobilních verzích internetových obchodů mileniály nejvíce zajímají recenze produktů, čte je 69 % uživatelů. Produktů je spousta a je těžké si správně vybrat. Proto před nákupem existuje dlouhá procedura srovnání, prohlížení recenzí, doporučení. Používejte video a fotorecenze produktů na webu (pouze v dobré kvalitě!), Povzbuzujte recenze, zavádějte další pobídky, které uživatele přesvědčí ke koupi.

Je důležité překvapit a zároveň si usnadnit život.

souhrn

Mileniálové jsou nesmírně chytří lidé, žijící ve zběsilém rytmu, v obrovském toku informací. Jsou to lidé s velmi vysokými nároky a požadavky, ale zároveň loajální a věrní tomu, co milují. Věnujte se jim, poslouchejte je a buďte s nimi na stejné vlně, berte ohled na jejich zájmy. Prodávejte nápady, ne krásně zabalené produkty. Připravte se na změnu. Buďte mobilní. Spolehněte se na kvalitu a jedinečnost a pak se vám podaří získat to nejlahodnější publikum.