Jak se vypořádat s únavou z rozhodování

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Matvey Kuritsyn, produktový manažer společnosti Ecwid, hovořil o tom, jak se vyrovnává s únavou z rozhodování. Lifehacker publikuje článek se svolením autora.

Pracuji jako produktový manažer ve společnosti "". Stejně jako ostatní kluci v týmu dělám každý den spoustu rozhodnutí: jednoduchá, jako „jaký text vložit pod tlačítko“, a složitá, jako „jaký naléhavý úkol odložit, abych měl čas na to, aby byl ještě naléhavější. “. Všiml jsem si, že se často potýkám s problémy způsobenými únavou z rozhodování: vyhýbáním se rozhodnutím, slabými „nedostatečnými“rozhodnutími a zhoršením produktivity a pohody.

Pokud se ve své práci rozhodujete pro úspěch projektu, týmu nebo společnosti, pak se s touto únavou pravděpodobně potýkáte také.

Níže budu mluvit o únavě z rozhodování: o svých pozorováních, jak se projevuje, jak ovlivňuje efektivitu a jak se s ní vypořádat.

Rozhodování – vytrvalostní cvičení

Když se mluví o zdroji pro rozhodování, obvykle se jako příklad uvádí jedna studie. Studovala práci soudců, kteří uvažují o předčasném propuštění odsouzených. Ukázalo se, že soudci pozitivněji rozhodovali o propuštění ráno nebo bezprostředně po polední přestávce (až 65 % propuštěných). A jak čas plynul a počet přezkoumávaných případů přibýval, pravděpodobnost kladného rozhodnutí postupně klesala až na 0 %.

Tento pokles se vysvětluje únavou z rozhodování. S narůstající únavou při vynesení rozsudku bylo pravděpodobnější, že soudci učiní snadné rozhodnutí, vyžadující menší úsilí, to znamená, že odmítnou předčasné propuštění. Takovým rozhodnutím soudce dodržuje status quo a nepodstupuje riziko, že udělá chybu a pustí nebezpečnou osobu na svobodu. Mnohem složitější je rozhodnutí na základě vyváženého názoru, zda si obžalovaný zaslouží svobodu či nikoliv.

Původní práce výzkumníků a články na toto téma nazývají tento fenomén vyčerpáním ega, únavou z rozhodování nebo duševním vyčerpáním. Nejvíc se mi líbí to druhé – únava z rozhodování, to zní skvěle.

Rozhodování je vytrvalostní cvičení. Zde, stejně jako u fyzických cvičení, čím více přístupů, tím méně síly musíte provést další přístup kvalitativně. Zdroj naší rozhodovací schopnosti je vyčerpán a pociťujeme únavu. A proces obnovy zdroje je podobný obnově svalového tonusu: potřebujete odpočinek (od rozhodování) a doplnění kalorií.

Ukazuje se, že k únavě není nutné rozhodovat o lidských osudech. I to nejmenší řešení využívá tento zdroj a zvyšuje únavu.

Každé učiněné rozhodnutí je zvažováno

V jiné studii byli zákazníci požádáni, aby vyzkoušeli nový sortiment džemů. Některé dny to byl výběr z 24 příchutí, jindy výběr ze šesti. Stojan na 24 zavařovacích sklenic přitahoval větší pozornost oproti malému stojanu na šest sklenic. O nákupu před velkým stánkem se však rozhodla 3 % kupujících, zatímco kupující z druhé skupiny, kteří měli méně možností, koupili alespoň jednu plechovku ve 30 % případů.

Výběr z velkého množství podobných možností je také rozhodnutí a stejně jako u jiných rozhodnutí se člověk této práci podvědomě vyhýbá.

Každý den děláme mnoho malých rozhodnutí:

• Jet tramvají nebo minibusem?
• Udělat k večeři řízky nebo zelí?
• Trička jsou šedá a zelená, které si vzít?
• Existuje osm tarifů, který si vybrat?
• Na ploše jsou nepoužívaní zástupci. Pojďme si vybrat, které smazat?

Všechny jsou jednoduché. Ale pokud existuje mnoho řešení, únava přijde. A všimnout si jeho projevů není snadné.

Jak se projevuje únava z rozhodování

Přemýšlejte o svém cvičení, běhu nebo hodině tělocviku. Ke konci tréninku, když narůstá únava, se snažíte spotřebovávat méně energie. Předvádíte vysoce kvalitní výkon, abyste uklidnili trenérovu ostražitost: neděláte kliky až do konce. Nebo přeskočte, dokud trenér neuvidí: uřízněte roh v dalším kole.

Únava z rozhodování je stejná, jen chladnější.

Jednak je to na sobě obtížnější poznat než fyzická únava. Svalovou únavu zná každý – nemusíte být sportovec, abyste tento pocit znali. Únava z rozhodování je obtížnější: můžete se velmi unavit, aniž byste si uvědomovali, že se to stalo. Jako by se nálada mírně zhoršila, nebo všechno dopadne hůř než obvykle, nebo se mi chce spát. "Avitaminóza", "nedostatek spánku", "špatný den" jsou obvyklá vysvětlení tohoto stavu.

Za druhé, v případě únavy z rozhodování si často nevšimnete, že následující postup provádíte špatně. V příkladu předčasného propuštění se zdá, že soudce činí informovaná rozhodnutí na konci pracovního dne. Negativní rozhodnutí je totiž také rozhodnutím. Jak zvenčí, tak i pro samotné soudce to na začátku jednání vypadá jako stejné rozhodnutí. Ale ve skutečnosti mozek "sekne roh". Odmítnutí předčasného vydání je bezpečné a relativně snadné řešení. Mozek soudce se k ní proto při únavě uchyluje častěji a snižuje tak šance na kladné rozhodnutí na nulu.

Mozek volí nejkratší cestu, jak se zbavit potřeby se rozhodovat. Čím více jste unaveni z rozhodnutí, která jste již učinili, tím silnější je tato tendence. To může být na újmu efektivitě, zvláště pokud musíte dělat obtížná rozhodnutí, jejichž kvalita rozhoduje o úspěchu vaší práce.

Důsledky únavy z rozhodování

Zde je situace, ve které jsem se mnohokrát ocitl. Nabitý den se spoustou plánovaných i neplánovaných úkolů se chýlí ke konci a na seznamu úkolů je další velmi důležitá položka. Vyžaduje to těžká rozhodnutí (možná proto to bylo odloženo až do konce dne). Ale když jsem zůstal bez „paliva“pro rozhodování, ocitám se v nepříjemné situaci, kdy je velmi těžké se rozhodnout. Co dělat?

První možností je odmítnout se rozhodnout, odložit úkol na později. Ten pocit je nepříjemný: „Dnes byl hrozný den. Celý den jsem pracoval, ale neměl jsem čas dělat nic rozumného. A práce trpí: zpoždění jednoho dne může stát hodně.

Druhou možností je převzít úkol silou. Přinuťte se a udělejte rozhodnutí. Ale zdroje jsou vyčerpány a rozhodnutí učiněné za takových podmínek bude nepřijatelné. Jedná se o stejný "cut corner" - slabé řešení, které se rychle zbaví problému v okamžiku únavy, ale samozřejmě dříve nebo později ovlivní výsledek.

Příklad. Když váš pracovní den skončí, uživatel nahlásí matoucí problém. K dispozici je málo informací a problém je obtížné lokálně replikovat, natož rozmotat spleť a pochopit hlavní příčinu. Nejistota slibuje obtížné otázky a rozhodnutí a únava z rozhodnutí je pak znát. Tiše se přesvědčujete, že problém není kritický a výzkum může počkat: „To se s největší pravděpodobností týká pouze jednoho klienta“, „Dnes nemohu problém reprodukovat bez pomoci testerů“, „Klient se jistě podělal sám“. Problém zůstává viset v nedefinovaném stavu přes noc a druhý den ráno vás zaplaví vlna zpráv o stejném problému od ostatních uživatelů. Rychle zjistíte příčinu a napravíte situaci, ale zbytek zůstává. Nerozhodnuté rozhodnutí bylo znát.

Unavený rozhodováním v produktovém managementu

Produktový manažer dělá během dne mnoho rozhodnutí. Od „jaký text napsat na tlačítko“po „který projekt vzít a který nechat na později, až tým naplánuje pět úkolů úrovně URGENT.“Tato řešení mohou být jednoduchá, ale každé z nich zvyšuje únavu. K večeru nebo i dříve se nahromadí dostatek únavy, aby vznikaly problémy a zejména slabá řešení.

Slabé rozhodnutí v produktu pak nutí uživatele k obtížným rozhodnutím.

Takhle to chodí. Přidáním změny do produktu produktový manažer zkoumá, jak to ovlivní stávající uživatele. Pokud je mnoho uživatelů, změna je podmíněně rozdělí do tří skupin:

• jedna změna bude příjemná,
• na druhém nezáleží
• třetímu se to nemusí líbit.

Co dělat? Změna je nutná.

• Povolit všem? Oh, to je nebezpečné. Někteří jsou už na současný stav zvyklí a budou nadávat na Twitteru.
• Povolit všem kromě těch, kterým se to nelíbí? Do systému můžete přidat další „fork“, který automaticky zakáže změnu pro skupinu uživatelů. Ale co ty nové? Jak víte, do které skupiny patří? A nechci do systému přidávat další berličku.
• Nebo možná jen přidat zaškrtnutí do nastavení? Kdo to potřebuje - ten si to zapne, kdo to nepotřebuje - ten nebude.

Řešení se zaškrtnutím je jednoduché a bezpečné – nebudou nespokojení. A mozek unavený rozhodováním se drží spásného klíštěte. Několik z těchto „odříznutých rohů“a vaše stránka nastavení bude plná zaškrtávacích políček a rozevíracích seznamů, jejichž účel si pamatujete jen vy a několik vývojářů. V nejlepším případě, pokud inteligentně nastavíte výchozí nastavení, uživatel tuto stránku nikdy neuvidí. V nejhorším případě na to bude muset přijít a namáhat se při rozhodování, zda tato zaškrtávací políčka povolit nebo zakázat.

K takové chybě samozřejmě nemusíte být unavení. Potěšit každého je velké pokušení. Pokud jste však unavení, je pravděpodobnější, že nevědomky „vytáhnete roh“a předáte na uživatele nezávazné rozhodnutí. A to mu přidá únavu. Pokud máte tisíc uživatelů, znásobíte svou únavu tisíci. Každý produktový manažer chce změnit svět. Ale ne takhle.

Co dělat?

Efektivní není ten, kdo činí rozhodná rozhodnutí celý den, ale ten, kdo vynakládá schopnost rozhodovat kompetentně. Našel jsem pro sebe pět triků, které s tím pomáhají.

1. Vyvarujte se zbytečných rozhodnutí

Četl jsem, že Mark Zuckerberg nosí každý den stejné oblečení, aby nepřemýšlel, co si vzít na sebe a neplýtval na to prostředky na rozhodování. Zní to trochu extrémně (sám to nedělám), ale pointa je jasná: pokud děláte důležitá rozhodnutí, utrácejte co nejméně prostředků na nedůležitá. Zejména se vyplatí vzdát se výběru předem, kde je to možné.

Například mám tendenci používat nástroje s menším počtem možností / vylepšení / triků. Pokud si jen potřebujete napsat poznámku pro sebe, neměli byste používat výkonný textový editor, jako je MS Word, nebo multi-nástroj jako Evernote, který se integruje se vším, co je nerovnoměrné. Zkuste například obyčejný poznámkový blok nebo Hackpad. Nedávejte si důvod přemýšlet o fontu, zarovnání nebo barvě textu – je to jednodušší, když tyto možnosti nejsou k dispozici.

2. Necvičte sílu vůle

Síla vůle používá stejný zdroj jako obtížné rozhodnutí. Nejlepší je tedy nepoužívat sílu vůle zbytečně. Pokud se rozhodnete pít více vody a méně kávy, nedávejte si další důvod k tomu, abyste procházeli kolem kávovaru, abyste se „umírnili“nebo „hráli se svaly“. Naplňte láhev vodou a držte ji blízko sebe. Pokud se vzdáte zvyku kontrolovat poštu každých deset minut, odstraňte záložku z prohlížeče nebo zástupce z plochy, místo abyste spoléhali pouze na sílu vůle.

3. Stanovte prioritu seznamu úkolů

Je-li úkolů mnoho, je řešením také vybrat ten aktuálně nejdůležitější, a ne tím nejjednodušším. Všiml jsem si, že učinit toto rozhodnutí na konci dne je velmi obtížné. V takové chvíli, aniž bych si to uvědomoval, nalézám údajně naléhavý úkol, který odsune důležitý úkol: „Tuhle knihu se chystám číst už měsíc. Přestaň otálet. Pak otevřu Amazon, čtu recenze, hledám vhodnou publikaci – a tak půl hodiny pořád dokola. Abyste se do této pasti nedostali, vyplatí se předem upřednostňovat úkoly.

Vyvinul jsem tento přístup. V našem týmu vývojové cykly (sprinty) trvají v průměru dva týdny a navázal jsem na ně plánování svých úkolů. Pokaždé na konci sprintu se podívám na seznam klíčových úkolů, které musím udělat, a vyberu ty nejdůležitější. V plánovači úloh (používám Doit.im) se přiřadím jeden prioritní úkol na každý den do příští „plánovací schůzky“. Jeden den uprostřed sprintu odcházím bez klíčového úkolu s vědomím, že kvůli neplánovaným úkolům budu za tímto plánem za čtyři dny pozadu. Na dva týdny dopředu je tedy naplánováno 8-9 klíčových úkolů. Každý den mám předem na seznamu jeden klíčový úkol – nemusím se rozhodovat, jestli to udělám nebo ne. Ona je nejdůležitější. Zbytek úkolů je druhořadý.

Ve skutečném pracovním dni je vše samozřejmě mnohem komplikovanější: pokud máte zajímavou práci, řádné pořadí úkolů pro daný den bude v poledne narušeno.

Ale tak či onak znalost klíčového úkolu dneška velmi pomáhá orientovat se a nenechat si ujít skutečně důležité.

4. Začněte s obtížným úkolem co nejdříve

Těžké rozhodnutí je vždy těžké udělat, takže ať už jste jakkoli unavení, pokusíte se z něj uniknout. Tomu je snazší odolat ráno, kdy ještě nejste unavení. Proto je moudré naplánovat si den s náročnými úkoly jako první na seznamu. Zároveň je důležité pochopit, že prohlížení pošty, kontrola nepřečtených zpráv v chatu, odpovídání na zprávy na VKontakte jsou také úkoly. Jsou malí a mazliví, ale neznatelně zvyšují únavu.

Před rokem jsem svůj pracovní den strukturoval tak, že když jsem se dostal k důležitému úkolu, únava už začala být cítit:

Nyní se snažím začít den nejdůležitějším úkolem, který jsem si naplánoval předem. Hodně to pomáhá! Ráno je ještě spousta energie na složitá rozhodnutí a úkol se znatelně posouvá kupředu.

Ve skutečnosti je to složitější než slovy: neplánovaných úkolů je vždy více než plánovaných a nečekají na správnou chvíli. Moje schéma „key first“často vypadá takto:

Ale je to mnohem lepší než odkládat důležité věci na konec dne.

Ne vždy je možné začít důležité věci hned. Chcete-li začít, pokuste se přiblížit klíčový úkol dne na začátek seznamu úkolů o jedno nebo dvě místa. Zkuste si například nekontrolovat poštu hned, ale dvě hodiny po začátku dne. Věnujte dvě hodiny náročnému úkolu.

5. Zastavte se, když jste unavení

Sáhnout po telefonu a sledovat Instagram? Otevíráte poštu každých deset minut? Hledáte jednoduchý úkol, který vám umožní rychle zkontrolovat Hotovo ve vašem seznamu úkolů?

Jste unaveni z těžkého rozhodování. Stop.

Jdi si dát čaj. Nebo vypadněte z kanceláře a projděte se. Zaplaťte například pokutu, která už měsíc leží v přihrádce na rukavice. Krátká přestávka zcela neobnoví sílu, ale dá sílu prolomit slepou uličku a umožní vám udělat dobré rozhodnutí. Pokud jsou příznaky vážné a pauzy už nepomáhají, je čas skončit dnes.

Je důležité si uvědomit, že rozhodování je těžké i ráno, i v pondělí a dokonce i po dovolené. Mozek se vždy vyhýbá obtížným rozhodnutím. Příznaky únavy u sebe proto nemusíte konkrétně hledat: určitě je najdete.

Závěr

Schopnost činit rozhodnutí je omezeným zdrojem. Únava z rozhodování vás nutí dělat špatná rozhodnutí, která nepříznivě ovlivňují váš produkt a životy ostatních. Chcete-li být efektivní a mít z práce radost, vyzkoušejte pět jednoduchých tipů z tohoto článku:

• Vyvarujte se zbytečných rozhodnutí.
• Necvičte sílu vůle.
• Upřednostněte svůj seznam úkolů.
• Začněte náročný úkol co nejdříve.
• Zastavte se, když jste unavení.