5 nejčastějších chyb v komunikaci a jak se jim vyvarovat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Komunikace je složitá a nepředvídatelná věc, která přímo ovlivňuje vaši pověst, kariéru i osobní život. Prozradíme vám, jaké komunikační chyby jsou v moderním světě nejčastější a co dělat, abyste je konečně přestali dělat.

Moderní technologie nám umožňují komunikovat mezi sebou rychleji a častěji, ale to neznamená, že komunikace je stále lepší a efektivnější.

Některá nedorozumění nás mohou jednoduše otravovat a některá se mohou stát důvodem k hádkám a konfliktům až do konce vztahu. Proto je důležité zvážit pět příkladů nejčastějších komunikačních chyb a naučit se jim správně předcházet.

Chyba číslo 1. "Ví, co si myslím"

V hlavě se nám neustále rojí spousta myšlenek. Můžete nekonečně dlouze a zdlouhavě žvatlat o tom, že nám příbuzní, kolegové a přátelé dokonale rozumí, ale v praxi je situace mnohem zajímavější: to, o čem přemýšlíme, je pro nikoho kromě nás samých nepochopitelné.

Nyní si představte, do jaké pozice postavíte lidi kolem sebe, když řeknete: "Víš, o čem přemýšlím." Nic takového. Ani nemají podezření. Jak by to věděli? Ostatně se také stává, že my sami někdy zcela nerozumíme běhu vlastních myšlenek.

Řekněme, že někomu delegujete úkol a očekáváte, že bude proveden přesně podle vašich představ. Ale zázraky se nedějí, nikdo neví, jak číst myšlenky, a s největší pravděpodobností dostanete výsledek, ze kterého budete zklamáni.

Co dělat. Pokud chcete, aby vám ostatní rozuměli co nejsprávněji a lépe, řekněte jim, co od nich očekáváte, přístupným způsobem. Vysvětlete svou představu, vytvořte mini návod, podělte se o své nápady a přání. Ujistěte se, že každý přesně rozumí, co máte na mysli, abyste předešli nedorozuměním a nedorozuměním.

Chyba č. 2: Snažit se věci komplikovat

Příliš mluvíte a neustále věci komplikujete. Mluvíte o věcech, bez kterých byste se obešli a nic neztratili. Máte jistotu, že čím více informací (ani ne zvlášť nutných), tím lépe. Když něco vyprávíte, někdy zapomenete, kde jste začali a kam jste chtěli přijít.

Co dělat. Abyste se zbavili všeho nadbytečného a okamžitě se dostali k jádru věci, nejprve si napište, co byste chtěli říci. Odstraňte z textu všechny metafory, emocionální výkřiky, odkazy na vlastní dětství a další nepotřebné věci. Snižujte, dokud nebudete mít jednoduchý, působivý text, který jasně ilustruje váš názor.

Chyba číslo 3. Přílišná emocionalita v obchodní korespondenci

Když někomu posíláte zprávu, nikdy s jistotou nevíte, co přesně se v tu chvíli děje s osobou, které je určena. Nemůžete to ovládat. Pokud se příjemce zprávy náhle ocitne ve špatné náladě, může si vaše slova vyložit úplně jinak, než by si přál. Nikdy nemůžete předvídat možnou reakci.

Co dělat. Abyste se vyhnuli ostudě v obchodní korespondenci, snažte se kolegům a klientům posílat co nejneutrálnější zprávy bez jakéhokoli emočního stresu. Držte se obchodního tónu a zůstaňte profesionální v každé situaci. Nenechte své emoce dostat to nejlepší z vás.

Chyba č. 4. Používání emotikonů místo běžných slov

A ještě pár slov o korespondenci. Naši poslové ukládají bezprecedentní množství emotikonů a nálepek doslova pro všechny příležitosti. Někdy jsou tak dobří, že chcete komunikovat pouze s jejich pomocí. Ale opět čelíme problému, který byl již zmíněn výše: i emotikony lze interpretovat nejednoznačně.

Ano, můžete poslat usměvavý emotikon kamarádovi jako odpověď na něco vtipného nebo pokud máte dobrou náladu. Jak ale zareagovat na zprávu od obchodního partnera, který se náhle rozhodl sjednat si s vámi schůzku, pomocí sady pochybných emotikonů místo textu? Co má tato osoba na mysli? Ne moc jasné.

Co dělat. I když se dobře vyznáte v etiketě emotikonů, neočekávejte totéž od každého, s kým komunikujete. Ne všichni lidé chápou jejich význam a jen málokdo je ochoten trávit čas hádáním, co máte na mysli. Nechte emotikony pro své dobré přátele (ale i zde si dejte pozor) a v obchodní korespondenci se omezte na obyčejná slova.

Chyba č. 5. Zvyk vytvářet příliš mnoho domněnek

Někdy lidé neposlouchají partnera, protože si myslí, že už předem vědí, co přesně jim chce říct. Nebo neposlouchají, protože jsou rozptýleni, připravují si vlastní odpověď a sní o tom, že začnou mluvit co nejdříve.

Totéž se děje s korespondencí. Předpokládáte, že už víte, co daná osoba ve svém e-mailu nebo zprávě myslí, a to ještě předtím, než je dočtete až do konce. Může se stát, že jste unavení, něčím roztržití nebo na někoho naštvaní a zpráva, která přišla, získala úplně jiný význam, který jste si sami vymysleli.

Co dělat. Chcete-li být dobrým konverzátorem, musíte respektovat osobu, se kterou komunikujete, a pozorně naslouchat tomu, o čem mluví, aniž byste byli rozptylováni nebo dělali ukvapené závěry. Pokud jde o korespondenci, pak si pomalu a zamyšleně přečtěte zprávu, která přišla, aniž byste si předem dělali nějaké domněnky. Zaměřte se na text, v případě potřeby si jej přečtěte znovu a pokud vám něco opravdu není jasné, položte upřesňující otázky.

Těchto pět komunikačních chyb je v našem každodenním životě nejčastější. Snažte se jim věnovat pozornost a pokud možno se jim vyhýbejte, abyste si nevysloužili pověst nepříjemného partnera.