Jak se vypořádat s negativními recenzemi na vaši práci?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pro příklad práce, kde negativní recenze zasáhli nejtvrději, nemusíte chodit daleko. To jsou webdesignéři. Představte si, že tvrdě (a dokonce i v noci) pracujete na návrhu webu pro velkou značku. Představte si, že po krutém týdnu a téměř nepřetržité práci vidíte výsledek, ze kterého vám vesele běhá husí kůže a nemůžete se dočkat, až výsledek ukážete klientovi.

Okamžik pravdy nastává, když klient vynese soud:

"No, musím říct, že jsem čekal něco lepšího."

S největší pravděpodobností tuto situaci znáte: děláte práci, na kterou jste skutečně hrdí, a někdo bez vašich odborných dovedností, znalostí a zkušeností předkládá momentální kritiku, často založenou na vágních nebo subjektivních kritériích. Takoví kritici třeba nejsou moc dobří v designu, ale přesně vědí, co se jim nelíbí.

A protože jste s těmito lidmi spojeni ve vztahu performer-klient, musíte jim pomoci formulovat, co přesně se jim nelíbí, aby mohli pokračovat v práci na projektu. Snáze se to řekne, než udělá, protože kritika má tendenci velmi těžce bodat.

Pojďme se podívat na to, jak reagovat na tento druh zpětné vazby pro vaši práci:

1. Zhluboka se nadechněte a zaměřte se na své vlastní cíle (svou vlastní vizi)

Bez ohledu na to, jak jste frustrovaní, naštvaní nebo dokonce naštvaní - nikdy nereagujte defenzivně nebo agresivně! Začněte s hlubokým dýcháním a připomeňte si svůj cíl.

2. Vyjasněte

Před vysvětlováním, obhajobou nebo prováděním změn je velmi důležité pochopit, co se klientovi na vaší práci nelíbí. To není tak jednoduché, protože většinou první reakce klienta není příliš jasná a konstruktivní.

Zde je několik příkladů zbytečné zpětné vazby:

• Nejasná kritika. Odmítnutí díla obecně bez upřesnění, na jakých kritériích je kritika založena: „strašný“, „strašný design“, „není dobrý“, „zklamání“.
• Nedostatek příkladů. Klient není schopen svá slova podložit příklady.
• Přehánění. Jednostranné černobílé soudy popírající přítomnost šedých odstínů (mezilehlé možnosti, alternativní názory).
• Neuctivá kritika. Projev agrese a hrubosti ze strany klienta.

Před zahájením konstruktivního rozhovoru si musíte ujasnit, co přesně zákazníkovi nevyhovuje. Tyto objasňující otázky vám pomohou:

• "Co přesně se ti nelíbí?"
• "Mohl byste uvést příklad(y)?"
• "Mohl byste upozornit na tu část práce, která se vám nelíbí?"
• "Nelíbí se vám přímo vybrané písmo nebo jeho velikost?"
• "Nelíbí se ti ten příběh nebo způsob, jakým je vyprávěn?"

V této fázi je vaším cílem porozumět zákazníkovi a pomoci mu formulovat jeho kritéria pro posouzení a upřesnit, proč (podle jeho názoru) práce tato kritéria nesplňuje. Se zákazníkem nesouhlasíte, jednoduše upřesníte, co svou recenzí myslí.

3. Pokládejte otázky k řešení problémů

Dalším krokem k dosažení mírového řešení vzniklé situace je buď (a) přijetí díla v jeho současné podobě, nebo (b) souhlas se změnami. Otázky k řešení problémů jsou mocným nástrojem k dosažení mírové dohody.

Popište zákazníkovi potenciální řešení a zeptejte se, zda by bylo přijatelné pro druhou osobu. Chcete-li například ověřit dílo tak, jak stojí, můžete říci:

"Vím, že se vám ten vzhled nelíbí, ale pokud mohu poskytnout důkaz, že vaši zákazníci preferují tento design, schválili byste ho?"

Nebo, když souhlasíte se změnou, můžete se zeptat:

"Když změním barvu a přidám nový název, budeš šťastný?"

Vaším cílem je ukončit konverzaci jasně dohodnutým dalším krokem. Klient může být stále skeptický, ale alespoň budete vědět, co je třeba udělat, aby byla vaše práce schválena.