Co je nejlepší říct jako první: dobré nebo špatné?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Psycholožka Elena Stankovskaya - o tom, kde začít, pokud musíte svému partnerovi sdělit dobré a špatné zprávy a jak zmírnit ránu z nepříjemných zpráv.

Všichni musíme někdy oznámit nepříjemné a někdy tragické zprávy. Je to zkouška jak pro toho, kdo se stane poslem bolestné pravdy, tak samozřejmě i pro toho, kdo ji přijímá. Nejčastěji v takových případech chceme spontánně vymrštit vše najednou, jen kdyby situace rychle skončila. Je tato strategie skutečně optimální? A jakou podporu nám zde může nabídnout psychologie?

Jak ukázal výzkum Dana Arielyho (profesor psychologie a behaviorální ekonomie. - pozn. red.), bolest - ať už fyzická nebo psychická - se snáze snáší, pokud má střední intenzitu a delší dobu (ve srovnání s ostrou, ale kratší). Proto je možná hlavní zásada oznamovat nepříjemné zprávy pomalu a dát tak člověku čas přizpůsobit se tomu, co slyšel. Bolestivá pravda musí být dávkována opětovnou kontrolou, jak se dotyčný vyrovnává s tím, co slyší.

Je velmi důležité připravit osobu na takový rozhovor. Máme-li například telefonicky oznámit něco nepříjemného, zeptejte se alespoň, zda je vhodné, aby partner nyní mluvil, zda bude mít po rozhovoru nějakou příležitost se vzpamatovat. Varovat, že teď bude řečeno něco nepříjemného.

Závažnost zpráv je vždy dána nejen tím, co se objektivně stalo, ale také tím, jak moc se s tím člověk dokáže vyrovnat. Proto je užitečné pomoci partnerovi mobilizovat se, aby čelil bolestivé realitě. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je před zahájením rozhovoru připomenout něco pravdivého a pozitivního.

Lidé jsou schopni během setkání lépe přemýšlet, pokud první věc, kterou udělají, je říct něco pravdivého a pozitivního o své práci nebo práci skupiny.

Nancy Kline „Čas přemýšlet“

Upřesním, že cílem v tomto případě není odvést pozornost člověka od těžkých zpráv, ale zmobilizovat jeho sílu, aby se s tím vyrovnal. Další technikou je zeptat se člověka, co už o této situaci ví, jaké má předpoklady a podobně. Pozvěte ho a položte vysvětlující otázky.

Další důležitou zásadou je, že sdělováním pravdy nezbavovat člověka naděje. Studie ukazují, že když je bolest spojena s něčím dobrým, se smyslem, je subjektivně vnímána jako méně intenzivní a člověk se na ni rychleji adaptuje. Pokud je těžké udržet si naději, je důležité klást si otázky o budoucnosti: ví dotyčný, co s touto situací udělá, jsou lidé, na které se může obrátit o podporu? Prostřednictvím těchto otázek pomáháme účastníkovi rozhovoru vytvořit si určitý obraz budoucnosti a tím posílit jeho naději.

Co říct jako první: dobrá nebo špatná zpráva? Poté, co připravíme osobu, aby přijala bolestnou pravdu, je nejlepší začít s těžšími zprávami.

To je způsobeno efektem očekávání. Výzkum vedený Danem Arielym potvrzuje, že bolest samotná je často méně děsivá než očekávání. Máme-li si vybrat mezi špatnými a velmi špatnými zprávami, je lepší začít s tou druhou. Na pozadí těžších zpráv je méně obtížné vnímat snadněji. Zde je však důležité sledovat, jak se daný člověk dokáže vyrovnat s tím, co slyšel. Možná byste se měli zastavit a zeptat se, co si o tom ten člověk myslí, co o tom cítí, co chce v tomto ohledu udělat.

Další důležitou zásadou je jemné sdělování těžkých zpráv. Zejména je užitečné vyjádřit upřímnou soustrast (studie téhož Dana Arielyho ukazují, že bolest vnímaná jako způsobená neúmyslně je snáze prožitá než způsobená úmyslně). V některých případech je vhodné vyjádřit své pocity, například říci, že se vám o tom těžko mluví, že je to skutečně velmi těžká situace. Zeptejte se, co od vás ještě člověk potřebuje slyšet, možná s ním mlčte a sdílejte váhu zpráv.