Konflikty v kanceláři: jak zmírnit napětí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Úspěšné řešení konfliktů na pracovišti přímo souvisí s rozvojem emoční inteligence. Právě on pomůže snížit intenzitu vášní a zabrání zbytečným kolizím.

Nesouhlas je nedílnou součástí našeho života. A úřad také není bezkonfliktní zóna. Určité napětí ve vztazích mezi zaměstnanci však ne vždy ukazuje na nějaké negativní tendence.

Pokud na pracovišti nejsou vůbec žádné konflikty, je to alarmující signál. Většinou se v tomto případě pracovníci o svůj byznys vůbec nezajímají nebo je s něčím nespokojí, ale nechávají si to pro sebe a tváří se, že je vše v pořádku. Pokud spolu lidé aktivně interagují, i když tato interakce nabývá negativní konotace, vždy existuje příležitost najít konstruktivní řešení vznikajících problémů. Stačí k němu přistupovat kompetentně.

To je další oblast, ve které lze emoční inteligenci uplatnit. Dovednosti konstruktivní mezilidské komunikace jsou potřebné nejen k předcházení konfliktům, ale také k zamezení jejich eskalace, identifikaci zdroje rozporů a dosažení vzájemného porozumění. Mezi pracovníky se tak mohou vytvořit silnější vazby. Zde je šest kroků, jak úspěšně vyřešit konflikty.

1. Převezměte kontrolu nad svými emocemi

Lidé s vysokou emoční inteligencí, kteří jsou schopni ovládat svůj emoční stav, obvykle na negativitu nereagují. Pokud máte pocit, že se chystáte ztratit nervy, dejte si čas na vychladnutí a pak se na situaci podívejte racionálně. Rada „zhluboka se nadechněte a počítejte do 10“v tomto případě neztrácí na aktuálnosti.

Zatímco napjaté situace prohlubují konflikty, většina neshod nevzniká v době krize. Jde o to, předejít možnosti jeho prohloubení ještě před prací na řešení konfliktu. Na uklidnění všech, včetně sebe, budete mít pravděpodobně ještě více času, než si myslíte.

2. Neberte si kritiku osobně, i když k tomu máte důvod

Hněv a další intenzivní pocity a emoce jsou často spouštěny něčím, co nám připomíná naše minulé zážitky. To znamená, že ve skutečnosti nemusíte mít žádný důvod k obavám.

Důvody vaší reakce můžete zjistit bez pomoci psychologa. Někdy zde není odpočet nutný. Pokud se například doma pohádáte se svou drahou polovičkou, později toho rána můžete svůj vztek nevědomky přenést na spolupracovníka. Emocionálně inteligentní lidé vždy dokážou říct, kdy se stížnost týká jich a kdy by se to nemělo brát osobně.

3. Než začnete jednat, poslouchejte

Když jste vy i ten druhý naštvaní, obvykle se snažíte, aby byl váš postoj slyšet. Místo reakce na negativní emoce druhého je však lepší pokusit se vžít do jeho pozice a zjistit, co je způsobilo.

Odolejte pokušení bránit se a místo toho se pokuste druhému člověku položit ty správné otázky, které mu pomohou promluvit a vysvětlit svůj názor. Emočně inteligentní člověk si nejen uvědomuje své pocity a analyzuje své chování. Pomáhá ostatním, aby dělali totéž. Někdy, když si partner uvědomí, že je skutečně poslouchán, opustí konfliktní tón a přistoupí k otevřené diskusi o problému.

4. Chvíli počkejte, ale neignorujte konflikt

Konflikty přinášejí mnoha lidem takové nepohodlí, že se při sebemenším náznaku raději stahují. Často předstírají, že o žádný konflikt vůbec nejde, nebo jeho význam bagatelizují.

To je nerozumné. Aby se všechny strany konfliktu cítily lépe, je nutné rozpory vyřešit. Někdy je užitečné dát si čas na vychladnutí. Prostor pro dýchání ale není řešením problému. Konflikty se jen zřídka vyřeší samy.

5. Vcítit se

První čtyři tipy nejsou těžké dodržet. Pokud jste emocionálně inteligentní, zachovat chladnou hlavu a dát ostatním příležitost promluvit pro vás nebude nemožným úkolem. Ale naučit se upřímně vcítit do někoho, zvláště pokud si na vás někdo stěžuje a otevřeně je vyjadřuje, může být mnohem těžší.

Mnoho z nás se totiž neustále zmítá vnitřními konflikty, které se nakonec přelévají do těch mezilidských. A to často nesledujeme. Přijmout, že ostatní mohou mít podobné problémy, je již prvním krokem k ovládnutí umění empatie.

Pokuste se zjistit, co se děje, a uvědomte si, že pravděpodobně neuvidíte úplný obrázek. Pak zvažte, jestli můžete udělat něco, abyste svému protivníkovi pomohli. Zároveň je dobré postavit si hranice, aby vás cizí emoce neovládly. Důležitá je také péče o sebe. Někdy je potřeba člověku podat pomocnou ruku. Ale ne dvě ruce najednou.

6. Učte se z konfliktů

Pro úspěšné řešení konfliktů, které mohou v práci nastat, je nutné pochopit jejich základní příčiny spojené s určitými vzorci chování. Zkušenost s řešením jiných konfliktů vám pomůže přesně vidět, jak potřebujete ovlivnit soupeře v další rozporuplné situaci: například jaká slova zvolit, aby se uklidnil. Využijte této zkušenosti k tomu, abyste se dostali z konfliktu s co nejmenší újmou pro všechny strany a někdy mu i předcházeli.

Oslovte kolegu, který je podle vás něčím rozrušený, řekněte mu, že jste si toho všimli, a prokažte svou ochotu poskytnout veškerou možnou pomoc při řešení jeho problému. Na oplátku se vám dostane jeho vděku, úcty a důvěry a zničí samu možnost nových nepříjemných střetů v zárodku.

Kolegové jsou lidé, se kterými musíte komunikovat, ať se vám to líbí nebo ne. A na úspěšném řešení konfliktů na pracovišti závisí nejen psychická atmosféra ve firmě, úspěch vašeho podnikání, ale také váš osobní vnitřní stav. Rozvíjejte svou emoční inteligenci a využijte zkušenosti z předchozích setkání ke konstruktivnímu řešení a předcházení novým konfliktům.