Jak se vypořádat s konfliktem: 5 tipů pro lídra

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jak snížit intenzitu vášní, pokud mezi podřízenými každou chvíli propuknou rvačky a vy sami se vzteku na pracovišti jen těžko vyrovnáváte.

Konflikty v Rusku nejsou nouze, ale norma života. Neurotismus ve všech vrstvách společnosti je mimo žebříčky. Každý rád trpí za pravdu s pěnou u úst. Každý si tvrdošíjně staví tvrdý oříšek a nikdo nechce ustupovat ani v maličkostech. Existují místní konflikty, které na pracovišti probíhají již léta. Má to vliv na efektivitu? Nepochybně! Kazí vám to nervy? Rozhodně!

Snažím se minimalizovat konfliktní situace ve své firmě pomocí následujících pravidel.

1. Nevytvářejte zbytečné stresové faktory

Mám jen jeden - nevyhnutelný termín. Musíme mít čas udělat vše včas a v souladu se státními normami. Pokud si zaměstnanec poradí, ale zároveň má nestandardní vzhled, nezatěžuji ho zbytečnými rámečky. Dodržování je nákladné a často neúčinné. Přijdete do nějaké státní korporace a tam je všechno s bílými límečky a nic nefunguje. Zní povědomě?

2. Najměte zralé lidi

Snažím se najímat zralé pracovníky, i když některým je pod třicet. Faktem je, že každý z nás se rozhoduje na základě svého psychologického věku. Podle teorie Erica Byrnea jsou v každém tři osobnosti: dospělý, dítě a rodič. Když dítě řekne „nevím“, dospělý řekne „přijdu na to“a rodič – „udělám to za tebe“. Vzniká tak „generační konflikt“i v homogenním týmu.

Děti nerostou, rodiče se rozčilují – sbohem, emoční vyrovnanost a výsledky! S růstem nezávislosti mnoho konfliktů mizí. Samozřejmě, že mladý strážce je potřeba v každém týmu, ale lidem s patologickým infantilismem v terminálním stádiu je lepší se vyhnout!

3. Navlhčete negativ

Při práci s personálem a zákazníky se snažím amortizovat obvinění a negativitu. Zkuste místo obvyklé eskalace (rozvoje) konfliktu použít amortizaci. Údajně přijímáte opačný úhel pohledu, ale z roviny prázdných obvinění se přesunete do roviny skutečných motivů.

Řeknou vám například: "Blázne, ty to nezvládneš!" A ty: „Souhlasím s tím, že je to blázen. S čím přesně se nevyrovnávám?" Po amortizaci začíná konstruktivní rozhovor. Jedinou výjimkou je, pokud stojíte tváří v tvář sadistům, kteří ponižují ostatní jen pro potěšení. Při nakládání s nimi je amortizace nejen zbytečná, ale i škodlivá.

4. Bezpečně vypusťte páru

Mnoho moderních kanceláří má zóny fyzické aktivity, běžecké pásy, hrazdy a tak dále. Přebytek hormonu agrese (testosteronu) lze odstranit fyzickou aktivitou. Pravidelně sám trénuji a svým zaměstnancům platím fitness členství. Sice nenajdete tělo sportovce, ale rozhodně se dočkáte emočního uvolnění. Člověk je uvězněn za aktivní život, neplýtvejte ho nadávkami!

5. Otevřete konflikty - řešte problémy

Život bez konfliktů je utopie! Neustále máme problémy a řešíme je na úkor někoho. Vše na světě podléhá konkurenci, od parkovacích míst až po obrovské segmenty trhu.

Pokud chcete ve firmě vytvořit atmosféru přirozeného výběru, nemusí se vnitřní problémy týmu vůbec vyřešit. Pak může běžná tiskárna nebo plán dovolené sloužit jako ohnisko neustálých konfliktů.

Manažer a priori nemůže vědět o všech problémových bodech. Je vyžadován stabilní kanál zpětné vazby s podřízenými. Vytvořte si například schránku stížností a návrhů. Jistě se velmi brzy zaplní anonymními dopisy, z nichž mnohé budou přinejmenším zajímavé.

Mimochodem, opravdu se těším na stížnosti a návrhy v komentářích!