Prokletí vědění: Proč je pro nás tak těžké vysvětlovat věci druhým

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Další chyba myšlení, která narušuje vzájemné porozumění.

Určitě jste se alespoň jednou marně snažili vysvětlit kamarádovi, jak něco funguje. Zdálo se ti, že jsi všechno vysvětlil snadněji než kdy jindy, ale pořád to nedokázal dotáhnout do konce. Není to tak, že by byl tvůj přítel moc hloupý. Jednoduše podléháte kognitivnímu zkreslení zvanému prokletí vědění.

Učitelé se s ním často setkávají. Zapomínají, že úroveň znalostí studentů je velmi odlišná od jejich vlastních. Používají proto termíny a složité výrazy, které začátečníkům nejsou vždy jasné. A toto zkreslení se týká nás všech.

Zdá se nám, že ostatní vědí totéž, co my

To je přesně ten omyl myšlení zvaný „prokletí vědění“. V roce 1990 psycholožka Elizabeth Newton prokázala jeho účinky v experimentu. V jeho rámci museli někteří účastníci vyťukávat na stůl rytmus známé písně, jiní zase uhádnout její název.

A první musel uhodnout, jaká je pravděpodobnost, že jejich melodii uhodne. V průměru jmenovali pravděpodobnost 50 %. Ze 120 skladeb totiž posluchači uhodli jen tři. To znamená, že skutečná pravděpodobnost byla 2,5 %.

Proč byla očekávání a realita tak rozdílná? Faktem je, že perkusisté hráli melodii, kterou se jim snažili předat, v hlavě a klepání do stolu to doplňovalo. Bylo pro ně těžké si představit, že píseň nemusí být rozpoznána. Ale pro posluchače to byla jakási nesrozumitelná morseovka. O tom, co bylo za ní, řekla málo. Ti, kteří mají více informací, těžko rozumějí těm, kteří mají málo informací nebo vůbec žádné.

Zapomínáme na pohled někoho jiného

Každý se dívá na svět prizmatem vlastního vnímání. Abyste si zapamatovali, že ostatní mají jinou zkušenost, musíte se vědomě namáhat. Proto je těžké někoho naučit to, co sami znáte, a dokonce si představit, že o tom nemá ani ponětí. Je těžké pochopit a předvídat jeho chování, když už jste "prokletí" vědomostmi.

Například profesionálnímu sportovci mohou pohyby začátečníků připadat směšné, zjevně chybné. Jen už si osvojil správnou techniku a nepamatuje si, jaké to je jednat bez těchto znalostí.

To se děje ve všech oblastech. Manažeři a zaměstnanci, marketéři a klienti, vědci i lidé, kterým něco vysvětlují – ti všichni během komunikace trpí informačním zkreslením, jako je vyťukání melodie a jejich posluchači.

Ale s tím se dá bojovat

• Připomeňte si tuto kognitivní zaujatost. Ne každý ví totéž co ty.
• Vždy dešifrujte pojmy a složité pojmy, pokud mluvíte na konferenci nebo prostě něco vysvětlujete neodborníkům. I když se vám tato informace zdá samozřejmá.
• Uveďte konkrétní příklady. Podělte se o to, jak je nápad realizován v reálném životě. Nedávejte suchá fakta, ale příběhy: jsou jasnější a lépe zapamatovatelné.
• Když někoho učíte, zeptejte se, zda je vše jasné. Požádejte osobu, aby svými slovy zopakovala, co řekla.
• Vžijte se do situace osoby, se kterou mluvíte. Prezentujte jeho úhel pohledu a úroveň znalostí, abyste lépe porozuměli jeho reakcím.