Jak řídit svůj tým bez chyb: 8 tipů od CMO

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Obklopte se profesionály, budujte vztahy se svými nadřízenými a nezapomeňte poděkovat.

Za 24 let řízení různých týmů v reklamních agenturách a finančních institucích jsem si pro sebe vypracoval řadu pravidel, která by neměla být porušována. Tato pravidla byla zaplacena mými nervy, nervy mých kolegů a samozřejmě chybami, které jsem udělal.

1. Vždy děkujte

„Je to triviální,“říkáte si, ale ve vaší každodenní rutině (chatování a mailování, komunikace po telefonu atd.) jsou úkoly uzavřené, dosahují se výsledky a překonávají se překážky. O nic nepřijdete, proto poděkujte svým kolegům. To není ani pochvala, ale způsob, jak rozpoznat přínos člověka pro společnou věc. Totiž uznání je něco, co nám všem často velmi chybí. Uznejte i ty nejnepatrnější úspěchy specialistů vašeho týmu.

2. Uvědomte si, že zaměstnanec vám osobně nic nedluží

Nejlepší je mít vždy na paměti, že zaměstnanci přemýšlejí o práci jako o „práci pro život“spíše než jako o „žití pro práci“, i když vám říkají opak. Ve vztahu „zaměstnanec – zaměstnavatel“je skutečně vše jednoduché: zaměstnavatel generuje úkol, který je třeba udělat za peníze, a zaměstnanec investuje své dovednosti a úsilí do jeho vyřešení.

Pamatujte, že váš zaměstnanec vám osobně nic nedluží, jen dělá svou práci. Budování vztahů s ním podle zásady „Musíš, protože je to napsané v popisu práce“je cesta nikam. Lepší je zaujmout člověka vhodným úkolem a budovat partnerské vztahy.

3. Zabraňte vyhoření

Specialistu si najímáte nejen pro jeho dovednosti a kompetence, ale také pro energii, kterou vyzařuje a je připraven dát do práce. Tato energie dodává energii zbytku a samozřejmě přispívá k řešení úkolu. Dokud existuje energie, existuje výsledek. Žádná energie – začíná vyhoření. Mimochodem, syndrom vyhoření byl nedávno zařazen Světovou zdravotnickou organizací do Mezinárodní klasifikace nemocí (MKN-11), do kategorie „Faktory ovlivňující stav veřejného zdraví a doporučení do zdravotnických zařízení“. Snažte se povzbudit své lidi k pravidelnému odpočinku. Je to nutné pro ně, pro vás i pro výsledek.

Zde jsou některé z věcí, které můj tým udělal, aby snížil riziko syndromu vyhoření.

1. Zaveďte jeden den v týdnu do svého plánu vykládky – žádné schůzky nebo schůzky, abyste se mohli soustředit na své hlavní úkoly. Pokud svůj kalendář sdílíte se spolupracovníky, vyplňte v něm pole „schůzky“, aby to vypadalo, že celý váš den již byl naplánován.
2. Dělejte si přestávky v práci - 10-15 minut několikrát denně. Pomůže vám vodorovný pruh, procházka u domu, kniha nebo třeba instagramový feed.
3. Zkuste myslet pozitivně. Myslete na svou práci jako na důležitou pro vás a vaši rodinu, že děláte smysluplné věci a příští víkend jedete na příjemný výlet – cokoliv, díky čemu se budete cítit lépe.

4. Podílet se na řešení konfliktů

Jak víme, z hlediska důsledků se konflikty dělí na produktivní a destruktivní: ty, které přispívají k efektivnímu řešení problému a příznivému vývoji vztahů v týmu, a ty, které tomu brání. Někdy je těžké okamžitě posoudit, o jaký druh konfliktu jde.

Pravidlo je jednoduché – přispívat k řešení konfliktů, nesedět na vedlejší koleji. Jste vůdce a vaším úkolem je řešit konfliktní situace. Hovoříme jak o profesních konfliktech, tak o osobních, protože na pracovišti mezi nimi často prakticky neexistuje žádná hranice.

Klima ve vašem týmu je jedním z nejdůležitějších ukazatelů, které jako lídr musíte sledovat.

5. Nebojte se rozloučit se s lidmi

V mé praxi se nejednou vyskytly případy, kdy se z toho či onoho důvodu nejlepší specialista (dokonce i přítel) v týmu stal toxickým pro tým a podnik jako celek. Důvody mohou být různé: osobní konflikt, syndrom vyhoření, rodinné problémy… Možná si za to můžete sami, ale to není vůbec důležité. Důležité jsou úkoly, kterým čelíte, a zdroje, které máte k plnění těchto úkolů. A pokud něco narušuje společnou věc, odřízněte to.

To je emocionálně těžké (alespoň pro mě), ale čím dříve to uděláte, tím lépe pro všechny.

Zároveň si pamatujte to hlavní – vždy je důležité zůstat člověkem. Bez ohledu na to, jak špatný je váš vztah se zaměstnancem v době odloučení, přemožte se a iniciujte výstupní pohovor. Na rozdíl od pohovoru už v takovém rozhovoru nevystupujete jako zaměstnavatel, ale jako rovnocenný kolega. Zeptejte se odcházejícího zaměstnance obecné otázky: "Co se vám na práci líbilo a co vás štvalo?" Svět je malý, takže se bavte a slibte, že budete dělat doporučení bez nevzhledných detailů vašich interakcí. Vždy pamatujte na svou pověst, bude se to hodit pro budoucí projekty.

6. Oceňujte dokonalost

Často se setkávám s tím, že se manažeři bojí vysoké profesionality svých podřízených, možná se bojí, že budou „uneseni“nebo nahrazeni. Ale v mé praxi byly i takové případy, kdy se lídr obklopí specialisty, kteří jsou zkušenější a povolanější než on, každý ve svém oboru. Věřím, že právě tento přístup je tajemstvím úspěchu.

Jako vedoucí prostě nemáte právo připouštět situace, kdy jste ve všem lepší než vaši zaměstnanci. To je pravděpodobně dobré pro vaše sebevědomí, ale také to poškozuje příčinu. Jste manažer a vaším úkolem je shromáždit kolem sebe lidi, kteří pomohou firmě dosahovat vysokých výsledků.

A samozřejmě je třeba vyloučit situace, kdy se vedoucí musí rozprchnout na úkoly, které se jeho pozice netýkají. Úkolem lídra je vést.

7. Budujte vztahy s vrcholovým managementem

To je nutné ani ne tak pro vaše vlastní blaho ve firmě, ale pro váš tým. Existuje malá, ale nesmírně užitečná kniha "One Minute Manager and the Monkeys" od Kennetha Blancharda. Autor v ní identifikuje tři kategorie času: „Čas uložený úřady“, „Čas uložený systémem“(interakce s právníky, účetnictvím, dalšími útvary, které přímo nesouvisí s vaší prací) a „Vlastní čas“. Hlavní kategorií, jak víte, je váš vlastní čas. A důležité je, abyste ho měli dostatek na plnění úkolů.

Pokud mluvíme o čase uloženém šéfy, pak z vlastní iniciativy musíte strávit doslova 5–10 minut denně průběžnými zprávami a stavy, dodávat svému šéfovi potřebné informace a mít jistotu, že vše je pod kontrolou.

Jinak na konci týdne šéf naplánuje reportérskou schůzku na hodinu a půl, také okořeněnou negativními emocemi. Což nebude vůbec překvapivé, protože jste ho celý týden neinformovali o úkolech a nyní očekává, že z vaší strany neuspěje.

Časem přijde důvěra a větší autorita. A důvěra vedení vám umožní pracovat efektivněji z hlediska motivace týmu, termínů a konečných výsledků. Například vy a váš tým budete moci dělat mnoho rozhodnutí sami, aniž byste ztráceli čas koordinací s vyšším vedením.

8. Najděte rovnováhu mezi perfekcionismem a nedbalostí

Dobrý den, jmenuji se Vladimír a jsem perfekcionista. Nicméně ve 42 letech se mi podařilo naučit se něco dělat za „čtyřku“. Někdy lze úkol splnit i s „trojkou“a přitom získat požadovaný výsledek – kdy je například rychlost mnohem důležitější než kvalita.

Všichni lidé ve vašem týmu nemohou být perfekcionisté, což je skvělé. Tým je efektivní právě proto, že všichni jeho členové jsou jiní: někdo není příliš disciplinovaný, ale jeho nápady jsou často „odpalovány“, někdo je přehnaně zodpovědný a jde nejen za svými úkoly, ale i za projekty svých kolegů. Snažte se v týmu udržovat rovnováhu „perfekcionismus – nedbalost“.

Tato pravidla pomáhají mému týmu pracovat hladce a efektivně a já se neprobouzím s myšlenkou „nechci jít do práce“. I když dodržování všech těchto zásad může být v praxi obtížné, stojí to za námahu. Tato pravidla fungují skvěle během pandemie a pomáhají mému týmu neztratit odvahu.