Jak si stanovit ambiciózní obchodní cíle a dosáhnout jich

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Využijte odborné znalosti společností Google a Intel ve své společnosti.

„Rozvíjí se moje podnikání správným směrem? Stanovuji si správné cíle? - takové otázky si kladou podnikatelé v různých fázích rozvoje vlastního podnikání. Jedním z nástrojů, který pomůže k systematizaci postupu společnosti, může být OKRs (Objectives and Key Results) – systém stanovování cílů vyvinutý společností Intel.

Jeho hlavním rozdílem od ostatních je flexibilita. Mnoho společností plánuje pracovat rok dopředu a většinou to končí beznadějným zastaráváním plánu. OKR se řídí agilní ideologií, ve které jsou cíle a výsledky pravidelně revidovány. To se obvykle děje čtvrtletně, ale mnoho společností si systém přizpůsobuje podle sebe a navíc zavádí týdenní a roční OKR.

Za popularitu systému vděčí bývalému zaměstnanci Intelu a investorovi rizikového kapitálu Johnu Doerrovi. Dnes se tato metoda používá v mnoha známých IT společnostech, včetně Google, LinkedIn, Twitteru a dalších.

Chcete-li začít pracovat na OKR, potřebujete:

1. Začněte se školením zaměstnanců 3-4 měsíce před přechodem na nový plánovací systém, aby to prošlo snadněji. Pořádejte schůzky, webináře, navrhujte relevantní literaturu a snažte se implementovat OKR na podnikové úrovni.
2. Formulujte cíle.
3. Určete výsledky.
4. Sledujte implementaci a upravte cíle.

Jak formulovat cíle

Cíle v systému OKR jsou zapamatovatelným a výstižným popisem toho, čeho chcete dosáhnout. Jejich hlavním účelem je vyzvat tým nebo společnost.

Dalším rozlišovacím znakem systému OCD je, kdo stanovuje cíle a výsledky. Na rozdíl od KPI, které obvykle nastavuje management, mohou OKR utvářet samotní umělci. To podporuje větší iniciativu a zapojení do záležitostí společnosti ze strany řadových zaměstnanců.

Kromě toho musí cíle splňovat některá důležitá kritéria.

1. Ambice

Zde je důležité zachovat rovnováhu: cíl by měl být dosažitelný, ale ne příliš jednoduchý. Představte si, co byste mohli dělat až do limitu. To bude skvělý cíl.

Špatný cíl	Dobrý cíl
Vytvořte aplikaci pro kalkulačku	Vytvořte hlasově ovládanou aplikaci AI kalkulačky

2. Konečnost a jasnost

Je to jednoduché: musí být určen koncový bod, kterého má být dosaženo. Zkuste z cíle udělat samostatnou bojovou jednotku, slogan, který nepotřebuje vysvětlení.

Špatný cíl	Dobrý cíl
Vylepšete web	Zrychlení načítání webu

Nejednoznačný jazyk může vést ke konfliktům s cíli ostatních zaměstnanců. Například tým A chce aktualizovat UX webu: odstranit zastaralé prvky, změnit barvy a tlačítka. Tým B chce optimalizovat web a zvýšit rychlost načítání. Oba přitom použili vágní formulaci „Vylepšete web“, byť tím myslí úplně jiné akce. Aby se předešlo nekonzistentnosti, tým A by si měl stanovit cíl „Zlepšit UX webu“a tým B – „Urychlit načítání webu“.

3. Stručnost

Nemělo by padnout mnoho gólů. Pokud je to malý startup s pěti lidmi, stačí jeden. Například „Vytvořte si aplikaci AI kalkulačky a staňte se jedním z nejprodávanějších na Google Play“není dobrý cíl. Nejlepší volbou by bylo zaměřit se na uvedení produktu („Vytvoření aplikace pro výpočet AI“) a poté se zaměřit na jeho propagaci v nadcházejících čtvrtletích.

A i v případě velké společnosti se složitou strukturou se snažte znovu nevytvářet další cíl. Pokud je jich příliš mnoho, pak zabere hodně času synchronizace mezi odděleními a zjištění, kdo co dělá.

Jak formulovat výsledky

Jakmile budete mít své cíle stanovené, můžete se chopit výsledků. Pokud cíle motivují a udávají obecný směr práce, pak by výsledky měly být co nejkonkrétnější a měřitelné. Jedná se o pracovní nástroje a metriky.

U nich je také důležitá umírněnost: každý cíl může mít až pět výsledků. V opačném případě promarníte své úsilí. Máte například internetový obchod a chcete zlepšit svůj e-mailový zpravodaj o návrhy pro vaše uživatele. Stanovili jste si ambiciózní cíl „Vytvořit co nejziskovější mailing list na ruském internetu“. V tomto případě budou výsledky následující:

1. Zvyšte míru otevření až na 70 %.
2. Zvyšte tržby z každé zásilky až na 20 000 rublů.
3. Zvyšte počet nákupů v každém seznamu adresátů na 50.
4. Vyhrajte soutěž „Nejvýnosnější Runet Mailing List“.

Klíčové výsledky mají také několik důležitých kritérií, která je třeba zvážit.

1. Měřitelnost

Žádná čísla - žádný výsledek! Pokud jsou při sestavování cílů stále možné abstraktní konstrukce, pak je to při formování výsledků nepřijatelné.

Špatný výsledek	Dobrý výsledek
Zvyšte návštěvnost webu	Zvyšte organickou návštěvnost na 1 000 uživatelů denně

2. Ověřitelnost

Výsledek musí být především dosažitelný. Pokud nemůžete s jistotou říct, že jste v jednu chvíli dosáhli toho, co jste chtěli, pak nemá smysl stanovovat si takový výsledek.

Špatný výsledek	Dobrý výsledek
Zvyšte loajalitu zákazníků	Zvýšit skóre čistého propagátora o X %

3. Kompaktnost

Jeden výsledek, jedna metrika. Pokud se budete snažit dát vše na světě do formulace, nepovede to k ničemu dobrému.

Špatný výsledek	Dobrý výsledek
Zvyšte počet registrovaných uživatelů, snižte počet návratů a zvyšte loajalitu	Snížit počet návratů o X %

Jak sledovat pokrok OKR

Výsledky jsou sledovány na krátkých schůzkách – check-in. Konají se týdně nebo měsíčně a trvají asi 30 minut v závislosti na úkolech a specifikách podniku.

Pro tato setkání existuje mnoho různých formátů. Se zaměstnanci se můžete setkat osobně, pokud jsou všichni ve stejném městě, nebo uspořádat videokonferenci přes Skype nebo Google Hangouts. Jakékoli odbavení se však řídí zhruba stejným vzorcem:

1. Zpráva o pokroku. Jak se změnily OKR od začátku nebo od posledního přihlášení.
2. Důvěra v úspěch. Zaměstnanci dávají přibližnou předpověď, zda budou schopni dosáhnout uvedených výsledků.
3. Překážky. Vnější a vnitřní faktory, které zpomalují nebo mohou zpomalit provádění OKR.
4. Iniciativy. Jaké kroky může tým podniknout, aby urychlil nebo usnadnil dosažení výsledků.

Na konci čtvrtletí se koná závěrečná kontrolní schůzka: každý tým podává zprávu o výsledcích a hodnotí úspěchy a neúspěchy. OKR jsou filozoficky ambiciózní, takže dosažení 70% cílů je považováno za úspěšné. Pokud zaměstnanec nebo oddělení splnili zadané úkoly na 100 %, pak byly s největší pravděpodobností příliš jednoduché. Proto by se při plánování nového čtvrtletí měla laťka výrazně zvýšit.

Pokud navíc není splněn jeden z klíčových výsledků, cíl se nepovažuje za dosažený.

Výstup

OKR jsou skvělým nástrojem, který pomáhá podnikům organizovat a synchronizovat procesy. Ačkoli je tento způsob popularizován IT giganty jako Intel a Google, nikdo nezakazuje používat tuto metodu v netechnologických společnostech.

Neměli byste ale s OKR zacházet jako mávnutím kouzelného proutku, s jejímž mávnutím vše půjde samo. Jde spíše o profesionální vrtačku nebo drahý elektrický šroubovák, který jen v šikovných rukou funguje tak, jak má. Úspěch při používání systému závisí na tom, jak jej sdělíte zaměstnancům a implementujete v organizaci.

Pro usnadnění práce OKR můžete také použít:

• speciální šablona pro „Tabulky Google“;
• služba Coda, o které jsme psali nedávno;
• Aplikace pro řízení projektů Trello.

Pokud vás toto téma zajímá, můžete si také přečíst knihu „Measure the Most Important“od Johna Doerra a také se podívat na webinář Google.