Jak si objednat věci ze zahraničí a nebát se, že se balík ztratí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-01-13 01:00

Forewarned je předpažený. Life hacker a doručovací služba "" vám poradí, jak nakupovat v zahraničních obchodech bez zbytečných starostí.

Ahoj, jmenuji se Nikolay. Provozuji službu pro doručování nákupů ze Spojených států - shopoglot.com (čte se "Shopoglot"). Určitě mnoho lidí takovéto zprostředkovatelské služby využívá, nebo o nich alespoň slyšelo.

Služba funguje velmi jednoduše: zákazníkům předáme adresu našeho skladu ve Spojených státech, do tohoto skladu si objednají zboží z jakýchkoliv amerických internetových obchodů, my přijímáme nákupy a posíláme je domů zákazníkům.

Pokud jste s takovými službami ještě nepracovali, zde je krátké video, které odpoví na všechny vaše otázky.

V tomto článku vám řeknu, jak pracujeme s problémovými zásilkami a jak řešíme doručení takových balíků. Naše zkušenosti budou užitečné pro každého, kdo si objednává věci ze zahraničí, i když při pohledu do budoucna řeknu, že k samostatnému řešení takových problémů je zapotřebí solidní rezerva síly a vytrvalosti.

Problém, kterému jsme čelili

Nedávno jsme poslali našemu klientovi do Moskvy balíček přeplněný nejrůznějšími skvělými věcmi. Zde je malá část toho, co tam bylo.

Na žádost klienta jsme pověřili místní expresní doručovací službu kontrolou nad cestou zásilky přes území Ruska. Balík dorazil do třídícího centra v Moskvě 9. října, ale až do 24. října, soudě podle sledování, nejevil známky života. Klient pravidelně volal na podpůrnou službu doručovatele, aby naplánoval doručení, ale bohužel to nemělo žádný účinek.

V důsledku toho nám naštvaný klient napíše na službu podpory Shopoglot. Kluci z naší podpory bohužel nemohou kurýry ovlivnit a obracejí se na mě s prosbou o pochopení situace.

Zapojuji se do procesu záchrany balíčku. Během týdne denně kontaktuji podpůrnou službu doručovatele, pokaždé zavolám údaje příjemce zásilky a zanechám druhou žádost o doručení. Na druhém konci linky, až na to, že matka nepřísahá, že zásilka bude doručena následující den poté, co necháme ještě jednu výzvu k doručení zásilky.

Vařený

Pro férovost je třeba říci, že podpůrná služba doručovatele za nic nemůže a zřejmě ani za nic nemohla. Toto je vynikající příklad toho, co se stane, když podpora neřeší problém klienta, ale zabývá se formálními věcmi a ve skutečnosti není potřeba.

My v Shopoglotu se snažíme poučit ze všeho, co se nám děje. Na příkladu tohoto případu jsme zaměstnancům vysvětlili, že naším úkolem je pomáhat klientům a řešit jejich problémy, nikoli formální odhlašování.

Jak to všechno dopadlo

Bylo nám jasné: pokud se nedostaneme k ministru komunikací Ruské federace, věc se nerozjede. Ano, ano, nesnil jste - rozhodli jsme se spojit se samotným ministrem komunikací. Začala speciální operace „Za každou cenu zachránit balík“.

Situaci jsme zveřejnili tím, že jsme napsali výzvu známé internetové publikaci, pinganuli ministrovi komunikací a diskutovali o tomto problému. Situace byla vyřešena docela rychle, důkaz na snímku obrazovky.

Jak Nikolaj Nikiforov slíbil, balíček byl příjemci předán v den napsání tweetu. Děkujeme Nikolayovi a našemu klientovi za trpělivost a pochopení.

Jaké závěry jsme vyvodili

Shopoglot již dlouho vyvinul vlastní způsob doručení, Our Express, který je levný a spolehlivý. Důrazně doporučujeme našim zákazníkům zasílat své nákupy tímto způsobem. Sbíráme balíky, ukládáme je na paletu a posíláme letecky do Ruska, kde jsou předány jedné z kurýrních společností s širokou sítí míst vlastního vyzvednutí po celém Rusku.

Vše je královsky zabaleno. Něco takového.

My sami využíváme naše služby a pravidelně zadáváme objednávky přes Shopoglot, abychom viděli a cítili všechna úzká místa a zlepšili službu.

Nedávno jsem natočil video o tom, jak objednávat v obchodě DKNY s naší službou Pomoc při nákupu.

Jak funguje „Nápověda při nákupu“: naši manažeři vykoupí zboží pomocí vašich odkazů, balíky dorazí do našeho skladu a vše, co musíte udělat, je objednat doručení nákupu ze skladu.

Pochopili jsme, jak by podpora neměla fungovat, a snažíme se problémy řešit a ne se zbavit vzorové odpovědi. Zdá se, že se nám to daří. Pravidelně kontrolujem chatovací dialogy s našimi zákazníky a dávám rady pracovníkům podpory tam, kde ještě nebyly dokončeny. Nejsme dokonalí, ale s každým takovým případem se měníme k lepšímu.

Na nákup dáváme 100 dolarů

Rozhodli jsme se dát 100 $ za nákupy se Shopoglotem. Tuto částku můžete utratit za nákup jakéhokoli produktu nebo zboží v americkém internetovém obchodě. Potřebné věci za vás vykoupíme a doručení dáme jako bonus.

Podmínky jsou jednoduché:

1. Zaregistrujte se na Shopoglot.
2. Zveřejněte tento článek na své stránce na sociální síti (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Zpřístupněte svůj profil nebo příspěvek v článku všem.
4. Napište do komentářů k článku své ID na "Shopoglot" a zanechte odkaz na repost článku na sociální síti.

Kreslení je u konce. Jména výherců se můžete dozvědět.

Co koupit v amerických internetových obchodech

A ještě něco. Zejména pro ty, kteří nikdy nenakupovali v zahraničí, sestavil „Shopoglot“výběr věcí, se kterými se můžete začít seznamovat s nákupy v zahraničí.

Polo od Ralpha Laurena

Legendární předmět, který by měl být v šatníku každého sebeúctyhodného módního umělce.

Tenisky značky Puma

Skvělé tenisky, které se dají nosit téměř po celý rok.

Guess Bag

Pohodlná a stylová taška, do které se vejde vše podstatné.

Imperiální kormidlo stormtroopera

Do premiéry dalšího dílu ságy Star Wars zbývá jen málo. Objednejte si helmu hned teď – do kina můžete přijít v plné bojové pohotovosti.

Batoh Tommy Hilfiger

Skvělý batoh ve stylu 90. let pro nostalgiky starých časů.

Hodinky Casio

Jednoduché a funkční hodinky, které se navíc nebojí vody.

Přívěsek Tiffany

Pokud nevíte, co dát ženě k Novému roku, darujte šperky Tiffany. Stylový a lakonický přívěsek rozhodně nebude nadbytečný.

Všichni Shopoglot! Přihlaste se k odběru našeho kanálu Telegram se zajímavými nálezy z amerických obchodů.