Jak chránit svá práva v supermarketu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Právníci radí, jak řešit nejkontroverznější situace, kterým kupující čelí.

1. Rozbili jste položku

Projdete uličkou se zbožím a sáčkem se dotknete láhve olivového oleje. Plavidlo spadne a rozbije se. Zaměstnanec prodejny říká, že jste povinni uhradit poškozenou věc.

Co dělat

Nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození věci nese ze zákona její majitel. Dokud tedy zboží nezaplatíte, obchodu nic nedlužíte. Ale pouze v případě, že jste si náhodou něco rozbili.

Náhodné poškození a poškození z nedbalosti není totéž.

Když jste si nespočítali svou sílu, vzali jste do rukou příliš mnoho lahví a jedna vyklouzla na dlážděnou podlahu, je to čistě vaše chyba. Budete muset zaplatit za poškozený produkt. A o to spravedlivější bude požadavek obchodu na náhradu škody, když jste něco rozbili úmyslně.

Pokud se domníváte, že nejste na vině, obchod se může domáhat odškodnění soudní cestou. Ale nemají právo vás zadržovat v supermarketu. Pokud k tomu dojde, zavolejte policii.

2. Vaše dítě rozbilo výrobek

Zatímco pečlivě čtete etikety konzervovaného hrášku, vaše dítě usoudilo, že pro roli fotbalového míče se skvěle hodí zakulacená plechovka kyselé okurky. Sportovní vybavení ale testy nepřežilo. Podlaha je v úlomcích, dítě je v slzách, prodavač se zlobí.

Co dělat

Ze zákona jsou rodiče povinni se o své děti starat a jsou povinni uhradit jimi způsobené škody. Pokud tedy dítě v obchodě něco poškodí, budete to muset zaplatit.

Orest Matsala Vedoucí právník Evropské právní služby

Nejlepší možností je uhradit škodu na místě a opravit ve smlouvě o likvidaci škod nebo zaplatit zboží na pokladně.

Podle právníka často dochází mezi rodiči a obchodem k neshodám o výši škody. V takovém případě musíte navrhnout opravu okolností toho, co se stalo na fotografii nebo videu, a problém vyřešit jednáním s vedením nákupního zařízení nebo u soudu. Je třeba mít na paměti, že v druhém případě budou muset rodiče nahradit právní náklady a výdaje.

3. Jste nuceni nechat tašku ve skříňce

Vracíte se z túry s batohem a rozhodnete se zajít do supermarketu pro chleba. Ale stráže říkají, že vás nepustí dovnitř, dokud nenecháte tašku ve skříňce.

Co dělat

Když vás supermarket vyzve, abyste nechali tašku v cele, vyzve vás k uzavření smlouvy o skladování výměnou za klíč s číslem. A můžete odmítnout – nikdo nemá právo vás nutit.

Pokud vám není umožněn vstup s taškou do obchodu, porušuje to vaše právo na nákup. Je v rozporu se zákonem, aby si supermarket vybíral, komu produkt prodá a komu ne. Záznam o porušení by měl být ponechán v knize stížností a podnětů, vyfotografujte jej a kontaktujte Rospotrebnadzor.

4. Vaše taška byla ukradena z úschovny zavazadel

Shodil jsi batoh do úschovny a po návratu jsi ho tam nenašel. Bezpečnost a administrativa prodejny ukazuje na ceduli, která říká, že zaměstnanci nenesou odpovědnost za obsah cel a odmítají mluvit.

Co dělat

Takové nápisy jsou nezákonné: jakmile vložíte tašku do úschovny a vezmete klíč s číslem, vzniká mezi vámi a obchodem právní vztah. Na základě toho přebírá obchodní zařízení povinnost věc kupujícího uskladnit a vrátit neporušenou.

Vladislav Varshavsky jednatel, advokátní kancelář Varshavsky & Partners

Prodejna musí kupujícímu uhradit ztráty způsobené ztrátou tašky a jejího obsahu. Oběť může rovněž podat žalobu na náhradu způsobené morální újmy.

Varshavsky také doporučuje podat na policii žádost o zahájení trestního řízení ve věci krádeže

5. Jste podezřelí z krádeže a snažíte se pátrat

Šli jste do obchodu pro feijoa džem, ale ten tam nebyl, takže jste museli odejít bez nákupu. U východu vás zastaví ostraha, řekne, že vás podezírá z krádeže, a nabídne vám, že půjdete do samostatné místnosti zkontrolovat věci.

Co dělat

Pouze policisté mohou kontrolovat obsah vašich tašek a provádět tělesné prohlídky. Zaměstnanci prodejny toto právo nemají.

Pokud strážník obchodu překročí své pravomoci, upozorněte ho na trestní odpovědnost za svévoli a nezákonné uvěznění. Použití síly přidá bití na seznam porušení.

Orest Matsala Vedoucí právník Evropské právní služby

Odborník doporučuje upoutat pozornost očitých svědků a požádat je, aby vše natočili na video. Vezměte si jejich telefonní čísla, aby mohli svědčit o provinění. A samozřejmě stojí za to zavolat policii na vlastní pěst, aby zastavila svévoli stráží.

6. Cena zboží na pokladně neodpovídá cenovce

Vzal jsi z regálu láhev likéru za atraktivní cenu a s radostí ji neseš k pokladně. Ale tam se snaží prodat nápoj za 500 rublů více. Říkáte, že na cenovce byla jiná hodnota. Pokladní ale tvrdí, že ho prostě nestihli vyměnit, ale v systému je už všechno jinak.

Co dělat

Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli včas spolehlivé informace o zboží, přičemž cena se na tyto údaje vztahuje. Pokud je na regálu s produkty cenovka, je to uznáno jako veřejná nabídka.

Prodávající je povinen prodat zboží přesně za cenu uvedenou v nabídce, tedy na cenovce. A prodej za vyšší cenu se kvalifikuje jako kalkulace spotřebitele.

Vladislav Varshavsky jednatel, advokátní kancelář Varshavsky & Partners

Cenovku si raději vyfoťte, abyste měli doklad o svém případu. Usnadní to porozumění při rozhovoru s vedením obchodu a poskytne důkazy u soudu, pokud supermarket odmítne jednat podle zákona.

7. V šeku je přebytečné zboží

Zaplatili jste za své nákupy a vidíte, že šek obsahuje produkt, který jste si nevzali.

Co dělat

Kontaktujte pokladníka, vrátí peníze. Pokud to zaměstnanec prodejny odmítne, začněte sepsáním stížnosti na správu prodejny. V této fázi si vyžádejte podporu svědků, aby pomohli případ dokázat.

Obvykle jsou peníze vráceny, ale pokud se situace dostane do slepé uličky, napište stížnost Rospotrebnadzor. Přiložte fotografie účtenky, nákupů a písemnou stížnost na pokladníka.

8. Zakoupili jste poškozený výrobek

Měl jsi velký hlad, šel jsi do obchodu, koupil si jogurt, usrkl jsi a byl jsi strašně naštvaný. Místo kysaného mléčného výrobku jsou v láhvi nějaké vločky, které se nedají vypít. Datum expirace je v pořádku.

Co dělat

Požadujte výměnu produktu za podobný nebo vrácení peněz. V tomto případě musíte vrátit nekvalitní produkt.

Pokud prodávající odmítne, může kupující reklamovat prodej poškozeného zboží společnosti Rospotrebnadzor a obrátit se na soud s požadavkem na vrácení peněz nebo výměnu zboží.

Orest Matsala Vedoucí právník Evropské právní služby

Předtím zašlete písemně reklamaci vedení prodejny, abyste měli další důkaz o odvolání.

9. Nemáte povolen vstup do obchodu

Chodíš s miminkem. Dítě spí a vy jste se rozhodli rychle běžet do supermarketu pro mléko. S kočárkem ale do obchodu nesmíte. Nechci to dítě vzbudit a dostat ho z kočárku a je děsivé nechat transport bez dozoru.

Co dělat

Obvykle se bezpečnostní pracovníci odvolávají na některé místní předpisy, když někomu zakazují vstup do supermarketu. Takové dokumenty se však vztahují pouze na zaměstnance. Takové zákazy porušují právo spotřebitele na nákup zboží. Záznam o tom by měl být ponechán v knize recenzí a návrhů prodejny.

Co se týče dětských kočárků, jedná se o speciální případ. Lidé s takovou dopravou patří k málo pohyblivým skupinám obyvatelstva. Zástupci prodejen, kteří zakazují vstup s kočárky, staví takové skupiny do nerovného postavení, což zákon zakazuje.

Vladislav Varshavsky jednatel, advokátní kancelář Varshavsky & Partners

10. Pokladní odmítá přijmout drobné

Zaplatili jste v mikrobusu pětitisícovkou a dostali jste drobné. Chtěli jste u pokladny v supermarketu zaplatit mincemi, ale prodavač se na vás opovržlivě dívá, odmítá drobné a žádá, abyste mu dali „normální peníze“.

Co dělat

Připomeňte pokladníkovi, že je to nezákonné. Mince jsou bezpodmínečným platebním prostředkem a musíte je přijmout výměnou za produkt nebo službu.

Pokud prodejce odmítne, požádejte o knihu recenzí a návrhů, udělejte záznam o porušení, vyfotografujte jej a kontaktujte Rospotrebnadzor.

11. Pokladní neprodává výrobek, protože nemá drobné

Přišel jsi do obchodu s tisícovkou a koupil si čokoládovou tyčinku za 30 rublů. Pokladní říká, že nejsou žádné drobné, takže vám nemůže nic prodat. A opravdu chci čokoládu.

Co dělat

Prodávající nemá právní nárok odmítnout prodej zboží kupujícímu.

Pokladní pouhým prohlášením, že vám zboží neprodá z důvodu nedostatku drobných, porušuje článek 426 občanského zákoníku Ruské federace. Prodejna musí ze zákona sloužit všem, kdo se na ně obrátí s nějakým výrobkem a pokusí se jej vyměnit za peníze.

Orest Matsala Vedoucí právník Evropské právní služby

Pokud jste stále obdrželi odmítnutí, napište o tom do knihy recenzí a návrhů, zaznamenejte skutečnost stížnosti (například vyfotografujte stránku se záznamem) a kontaktujte Rospotrebnadzor.

12. Zaměstnanec prodejny je na vás hrubý

Prodejce se vyjadřuje k obsahu vašeho nákupního košíku, obviňuje vás, že jste záměrně vybrali ten nejšpinavější pytel brambor, a je hrubý. Máte pochybnosti, zda se nejedná o porušení práv spotřebitele, a nevíte, jak to zavést.

Co dělat

Hrubost prodejce nebo pokladní je skutečně porušením práv spotřebitele. Kupující o tom musí zanechat poznámku v knize recenzí a návrhů.

Stížnost na prodejce je vhodné sepsat na administraci obchodu. V takovém případě bude vedení povinno jej vyvodit disciplinární odpovědnosti.

Vladislav Varshavsky jednatel, advokátní kancelář Varshavsky & Partners