Jak neplatit za spálené vlasy nebo špatnou manikúru v kosmetickém salonu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pokud vám byla služba poskytnuta špatně, nemusíte peníze dávat. Je to vaše právo.

Když kontaktujete kosmetický salon, uzavřete s ním ústní dohodu. Umožňuje to článek 159 občanského zákoníku Ruské federace. Ale musíte se dohodnout na podmínkách. Mělo by vám být řečeno:

• název a podstata služby;
• jeho náklady;
• důsledky a vedlejší účinky postupu.

Služba přitom musí být kvalitní a bezpečná. Pokud je zákrok nepříjemný a jeho výsledek šokující, máte nárok na odškodnění.

Nejčastější konfliktní situace

1. Špatný účes nebo špatná barva

Situace: chtěl jsi podlouhlý bob, ale dostal jsi ho krátký; snil o tom, že se stane popelavou blondýnou, ale stalo se z toho načervenalé kuře.

Vaše činy: pamatuješ, jestli mistr mluvil o technologii? Řekl jsi něco o struktuře a stavu svých vlasů?

Podle § 12 zákona „O ochraně práv spotřebitele“je dodavatel povinen poskytnout úplné spolehlivé informace o službě.

Pokud mistr neupozornil, že výsledek přechodu z přírodních na chemické barvy je nepředvídatelný nebo jsou vaše vlasy příliš tvrdé na krátkého pixie, máte právo požadovat opravu střihu (přelakování) nebo náhradu škody. To je stanoveno v článku 29 zákona o ochraně práv spotřebitelů.

Také podle této normy můžete přemalovat na jiném místě a poté uplatnit částku vynaloženou na opravu. Je pravda, že bude mnohem obtížnější prokázat, že vlasy byly poškozeny předchozím mistrem.

2. Poškozené vlasy nebo kůže

Situace: po barvení byly vlasy matné a lámavé; kosmetická maska vyvolala svědění a zarudnutí.

Vaše činy: pamatujete, zda kadeřník (kosmetička) provedl test citlivosti? Ptal se vás na alergie a toleranci některých léků?

Podle článku 7 zákona „O ochraně práv spotřebitele“má spotřebitel právo zajistit, aby služba byla bezpečná pro život a zdraví.

Zároveň nejste povinni znát kontraindikace a vedlejší účinky postupů (článek 12 odst. 4 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Co by se například nemělo dělat se špatnou srážlivostí krve nebo diabetes mellitus, to vám musí obočí říct předem.

Pokud salon poskytuje lékařské služby, musí mít příslušnou licenci.

Pokud jakákoli služba kosmetického salonu poškodila vaše zdraví, nezapomeňte se poradit s lékařem, abyste učinili vhodný závěr. Je důležité stanovit a zdokumentovat příčinnou souvislost mezi postupem a výslednou škodou.

3. Vnucené služby

Situace: přišel jsi na peeling za dva tisíce rublů a dostal jsi i masáž obličeje a masku. A nyní musíte zaplatit dvakrát tolik.

Vaše činy: pamatujete si, jestli se vám zobrazil ceník? Dali jste povolení k dalším manipulacím?

Podle § 33 zákona „O ochraně práv spotřebitele“je v případě potřeby poskytnutí doplňkových služeb zhotovitel povinen vyžádat si souhlas spotřebitele.

Od správce salonu si vždy vezměte účtenku s úplným seznamem poskytovaných služeb a jejich cenou. A když se pán nenuceně zeptá: "Vhodíme se?" - zkontrolujte, zda je to zahrnuto v ceně účesu. Nebo si musíte připlatit.

4. Porušení záruční doby

Situace: šelak se odlomil za den a za měsíc nebyla ani stopa po permanentním make-upu rtů.

Vaše činy: pamatuješ, říkal mistr, jak dlouho manikúra (tetování) vydrží? Vysvětlili jste, jak se o sebe správně starat, abyste dosáhli co nejdelšího efektu?

Podle § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“máte právo na bezplatné odstranění vad služby nebo náhradu škody v záruční době.

Pokud vám bylo slíbeno, že efekt procedury bude trvat měsíc (šest měsíců, rok atd.), a po pár dnech se začaly odhalovat nedostatky, vraťte se do salonu a požádejte o přepracování. Připomeňte pánovi, že podvádění spotřebitelů se trestá pokutou 3 000 rublů (článek 14.7 zákoníku RF o správních deliktech).

Jak získat odškodnění od kosmetického salonu

Když se setkáte s jedním z těchto problémů, neztrácejte klid. Klidně pozvěte administrátora a řekněte mu, že odmítáte platit za službu. Odůvodnění je uvedeno výše.

Pověst je cennější než peníze. Dobrá dílna udělá vše pro nápravu a nápravu.

Pokud je konflikt nafouknutý: křičí, vyhrožují, že vás nepustí z auta, dokud nezaplatíte, vraťte peníze. Nejprve ale zapište reklamaci do knihy stížností a podnětů (v každém oficiálně fungujícím salonu je spotřebitelský koutek). Popište, co se stalo, proč nejste spokojeni s výsledkem a jakou kompenzaci očekáváte. Uveďte dobu, po kterou budete čekat na odpověď.

Nebojte se zavolat policii. Dokonce vám to hraje do karet. Orgány činné v trestním řízení neřeší občanské spory, ale policie vás může ochránit před chuligánstvím a hrubostí zaměstnanců salonu.

Pokud je nárok ignorován, napište Rospotrebnadzor. Podpořte reklamaci kosmetického salonu účtenkou (šekem), fotografiemi před a po (doporučuje se nafotit neúspěšný výsledek) a lékařskými potvrzeními (v případě poškození zdraví).

Pokud neplánovaná kontrola Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem nepomohla vyřešit konflikt, obraťte se na soud. Tam můžete nejen vrátit peníze za nekvalitní kadeřnické nebo kosmetické služby, ale také obdržet, proplatit právní a jiné náklady.