Jak opravit vadné auto v záruce nebo jej vrátit do salonu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

O tom, jaké potíže mohou nastat a co dělat, když prodejce odmítne plnit své povinnosti.

Probíhá první měsíc provozu zbrusu nového vozu, jste stále potěšeni, ale bez jakéhokoli důvodu si začnete všimnout, že se chová nějak divně: nenastartuje poprvé, pak motor vydává neobvyklé zvuky, pak otáčky vůbec plavou. Zpočátku zavřete oči a snažíte se přesvědčit sami sebe, že žádný problém neexistuje, ale tyto nepříjemné příznaky neustupují a otravují vás čím dál tím víc. A to vše přesto, že je vůz v záruce a servisován dle předpisů výrobce.

Nakonec se rozhodnete odvézt vůz na diagnostiku a zjistíte, že závada je určitě přítomna a je výrobního charakteru, to znamená, že ji musí odstranit autorizovaný prodejce. Nebo ještě hůř - že porucha je vážná a provoz vozu není bezpečný.

Jediným správným řešením v tomto případě bude neprodleně kontaktovat autorizovaného prodejce s žádostí o odstranění závady v objednávce záručního servisu vozu.

To však může být velký problém, pokud je porucha opravdu závažná a její odstranění je drahé. Praxe ukazuje, že ve většině případů oficiální prodejci odmítají přijmout auta s vážnými závadami v záruce s odkazem na nesprávnou obsluhu vozu majitele, a tedy na nedostatek záruky.

Prozradíme vám, jak se v takové situaci nacházet a co dělat, abyste prodejce přesvědčili ke splnění svých povinností a k opravě vadného vozu nebo vrácení peněz zaplacených za vůz.

Jak postupovat, aby bylo vaše vozidlo opraveno v rámci záruky

Auto doručte pouze odtahovkou

Prvním a možná nejdůležitějším bodem je předání vozu autorizovanému prodejci. Zdá se, proč je to tak důležité a jaké jsou potíže? Vše ve stejném znění o „zneužití auta“, které může prodejce použít proti vám.

V případě určitých poruch je provoz zakázán výrobcem, aby nedošlo ke zhoršení situace a nevedlo k ještě vážnějším poruchám v provozu vozu. Ukazuje se, že je kategoricky nemožné dodat vadné auto do servisu sami: to se stane dalším důvodem, proč vám prodejce odmítne opravu.

co je třeba udělat? Samozřejmě zavolejte odtahovku a pomocí ní dopravte auto přímo do salonu. A všechny stvrzenky a stvrzenky o platbě za evakuaci je třeba uschovat a předložit prodejci jako výdaje nutné pro dodání vozu. Prodejce je bude povinen uhradit.

Přihlášky pouze písemně

Dále byste měli napsat a zaslat prodejci písemnou žádost s požadavkem diagnostikovat a opravit existující závadu nebo vrátit peníze zaplacené za vůz, pokud není možné závadu odstranit.

Aplikace je připravena ve volné formě ve dvou kopiích – jedna pro vás, druhá pro prodejce. Ujistěte se, že vaše kopie nese značku přijetí s oficiální pečetí společnosti. Pamatujte, že případnou diagnostiku vozu provádí prodejce na vlastní náklady, proto se v žádném případě nenechte zmást triky autobazaru.

Kontaktujte nezávislého odborníka

Pokud od okamžiku předání vozu na diagnostiku uplynul více než týden a od prodejce dosud nepřišla jasná odpověď, vyplatí se do případu zapojit nezávislého odborníka. Po získání jeho podpory obdržíte oficiální stanovisko k povaze poruchy a ceně jejího odstranění, které bude dalším důkazem vaší správnosti jak při jednání s prodejcem, tak i u soudu, pokud na to dojde.

Sledujte termíny

Pokud prodejce uzná závadu jako záruční případ a převezme vůz do opravy, pečlivě sledujte dobu trvání a ujistěte se, že prodejce neporušuje zákonné lhůty.

Federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“stanovil zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 (ve znění ze dne 18.03.2019) „O ochraně práv spotřebitelů“lhůtu 45 dnů, během níž prodejce je povinen závady na voze odstranit.

Kdy máte právo požadovat vrácení peněz za vadné auto

Pokud uplynulo 45 dní a vůz vám nebyl vrácen, máte právo požadovat plnou náhradu za vadný vůz.

K tomu je třeba ještě jednou podat u prodejce žádost o vrácení peněz zaplacených za vůz na základě kupní smlouvy. A pokud autobazar odpoví na vaši žádost odmítnutím, budete mít železné důvody obrátit se na soud a tyto peníze vymáhat u soudu.

Dalším důvodem pro vrácení peněz v plné výši je celková přítomnost vozu ve službě po dobu 30 dnů v kalendářním roce. Pokud se tedy auto neustále kazí a prodejce ho opravuje v záruce, ale vy jste kvůli tomu nemohli auto používat celkem 30 dní v roce, požadujte vrácení peněz.

Co dělat, když dealer odmítne plnit své závazky

Požádejte o nezávislé vyšetření

Pokud oficiální prodejce zamítl vaši žádost o odstranění závad na voze a tvrdí, že závada nebyla zjištěna nebo se nejedná o záruku, okamžitě podejte volnou žádost s požadavkem na provedení nezávislé kontroly k identifikaci závady. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“je prodejce povinen dodržovat zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 (ve znění ze dne 18.03.2019) „O ochraně práv spotřebitelů“.

Dokud nebude tento problém vyřešen, neberte auto ze servisu, jinak toho může prodejce využít a uvést, že jste souhlasili s absencí poruchy a vzali jste si auto sami. V procesu kontroly a podepisování všech dokumentů se aktivně zapojte a buďte opatrní. Pokud po vás prodejce vyžaduje podepsání jakéhokoli aktu o převzetí vozu nebo neexistence poruchy, nebojte se a všude udělejte poznámku, že nesouhlasíte s postojem prodejce a považujete poruchu za závažnou.

Podejte žalobu před soudním řízením

Pokud byla provedena nezávislá kontrola, ale prodejce stále nechce ustoupit, nastává čas, aby se na něj obrátil se žalobou v předsoudním řízení. Je to ona, kdo poslouží jako důkaz vašich dobrých úmyslů a touhy vyřešit tento problém mírovou cestou, aniž byste jej museli předkládat soudu.

Reklamace musí uvádět okolnosti sporu a požadovat, aby prodejce závadu odstranil na vlastní náklady nebo uhradil náklady na opravu v penězích. K reklamaci doporučujeme připojit nezávislý znalecký posudek, ze kterého bude patrné, že závada je značná a její odstranění si vyžádá určité finanční prostředky.

Jít k soudu

A konečně poslední fáze je ta soudní. Pokud prodejce neodpověděl na vaši stížnost do dvou týdnů od data přijetí nebo ji odmítl, neváhejte se obrátit na soud, abyste získali náhradu za vůz nebo vymohli náklady na opravu poruchy, kterou prodejce ignoruje.

Ze zákona máte právo obrátit se na soud v místě svého bydliště. Soudy v takových sporech zpravidla stojí na straně spotřebitele. Jedinou otázkou je správně prokázat přítomnost poruchy a porušení vašich práv ze strany prodejce. Pomůže k tomu závěr nezávislého odborníka a trocha umu.

Bonusem k uspokojení vaší pohledávky soudem bude vymáhání dodatečného propadnutí od prodejce a pokuty za odmítnutí dobrovolně splnit vaše zákonné požadavky. Tyto zákonné sankce se mohou rovnat hodnotě samotného vozu, tedy dvojnásobku pokuty.

Co bych chtěl říci na závěr: snažte se spor, který vznikl, vyřešit pokojně a bezdůvodně se s prodejcem nekolidujte - ve většině případů se společnost spojí a přispěje k rychlému vyřešení sporu ve váš prospěch. Pokud ale uvidíte, že jsou porušována vaše práva, nebojte se obrátit na soud a bránit je násilím.