Jak někomu říct špatnou zprávu a nezhoršit ji

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Nikdo nerad přináší špatné zprávy, ale někdy není na výběr. Dodržujte tato jednoduchá pravidla a udělejte proces méně bolestivý pro obě strany.

Připravte se na rozhovor

Napište hlavní body, které musíte říci. Zkoušejte, pokud máte obavy. Samozřejmě není nutné číst předem připravený projev z kusu papíru, ale je lepší si promyslet plán konverzace a předvídat možné potíže. Během rozhovoru buďte klidní, ale ne lhostejní.

Vyberte si správné místo a čas

Praktická psychoterapeutka Amy Maureen píše, že na prostředí záleží. Vyberte si proto místo, kde vás nikdo nebude obtěžovat. Pokud zprávy naznačují následnou diskusi, věnujte chvíli odpovědi na otázky druhé osoby nebo jen poslouchejte. Sdělování špatných zpráv mezi věcmi v přeplněném a hlučném prostoru není nejlepší řešení.

Sdělte špatné zprávy osobně

Rozloučení prostřednictvím messengeru nebo informování o propuštění v e-mailu je projevem neúcty k partnerovi. To platí i pro smutnější zprávy, jako je nemoc nebo tragédie. Pokud je tedy možnost se osobně setkat, využijte ji.

Mluvte tiše, ale buďte přímí a upřímní

Nesnažte se skrývat nepříjemnou pravdu. Amy Maureen věří, že být příliš jemný nebude prospěšný. Například při propouštění zaměstnance mu neříkejte, že za to nemůže a že svou práci dělá perfektně, pokud tomu tak ve skutečnosti není. Delikátně mu vysvětlete skutečné důvody a nenuťte ho přemýšlet o tom, proč byl tak skvělý zaměstnanec jako on požádán, aby odešel.

Navíc většina lidí dává přednost přímému jednání, pokud musí přijímat negativní informace. Pokud budete příliš jemní, člověk začne být podezřívavý a začne být nervózní. Proč ho znovu mučit? Buďte přímí.

Sledujte svůj tón

Důležitou roli hraje tón vaší zprávy. Neopatrná prezentace informací způsobí negativní reakci, věnujte proto chvíli času tomu, abyste dané osobě zdvořile vysvětlili, co přesně je špatně, a buďte maximálně objektivní.

Nevylévejte vodu

Než se dostanete k věci, netlučte se kolem. Neztrácejte čas svého partnera prázdnými rozhovory o počasí nebo směnných kurzech – proto jste mu nevolali. Kromě toho může být zmatený dlouhým nesmyslným tlacháním: bude přemýšlet o tom, co po něm chcete a proč je tady? Místo toho zdvořile pozdravte, vyjádřete lítost a řekněte, co chcete. Není to o tom, že ten nešťastník oněměl tu zprávou a zbavil se jí. Může tam být předmluva, ale nechoďte daleko od tématu.

Uveďte fakta

Partner může brát to, co jste řekl, příliš emotivně. Buďte tedy připraveni vysvětlit, proč se to stalo. Vše záleží na konkrétním případu a tématu, o kterém mluvíte, ale pokud umíte pojmenovat důvod, udělejte to. Nechte toho člověka vidět situaci naplno, být informován a dospět k závěrům, které se mu budou v budoucnu hodit. Jen se nevzrušujte, snažte se zůstat neutrální.

Nežádejte od druhé osoby soucit

Je pravděpodobné, že všechen hněv nebo zášť se vylije na osobu, která dává špatné zprávy. I když na vás v konkrétní situaci nic nezáviselo. Nepoužívejte nadměrně fráze "Představte si, jak těžké je pro mě o tom mluvit!" nebo "Myslíš, že to pro mě bylo snadné?" - takže riskujete, že toho člověka ještě víc rozzlobíte. Amy Maureen radí připravit se na různé reakce partnera a pokusit se je přijmout, ale nesnížit se k urážkám.

Ukažte znepokojení

Zjistěte, jak daná osoba přijala zprávu. Vcítit se, podporovat, ale nevytlačovat ze sebe své předstírané emoce: nejdůležitější je upřímnost.

Nabídnout pomoc

Pokud můžete s něčím pomoci, řekněte mi o tom. Pokud partner nabídku přijme, zacházejte s ním s plnou odpovědností: má problémy a možná jste jediným zdrojem podpory.