Proč se vyplatí používat emotikony nejen v osobní, ale i v obchodní korespondenci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Emotikony pomáhají předávat vaše emoce, zmírňují kritiku a působí přátelsky a otevřeně v korespondenci. Moderní výzkumy navíc ukazují, že emotikony jsou na sociálních sítích oblíbené, pomáhají si zapamatovat informace a mohou člověka dokonce udělat šťastnějším.

Nyní se emotikony staly tak známým způsobem vyjadřování emocí, že se bez nich neobejde téměř žádný dialog s přáteli a kolegy.

Pokud jde o obchodní korespondenci, lidé se snaží vyhýbat emotikonům, protože to vypadá „lehkověrně“. A možná i marně. Emotikony pomáhají člověku působit přátelštěji a otevřeněji v online korespondenci a dokonce zlepšit skutečnou náladu.

Dobrá nálada však není vše, co emotikony umí, a zde je sedm studií, které to dokazují.

1. Smajlíci jsou spojováni s oblibou na sociálních sítích

Analýza více než 31 milionů tweetů a půl milionu příspěvků na Facebooku ukázala, že pozitivní emotikony zvyšují popularitu lidí na sociálních sítích.

Vedoucí Simo Choknai z Cambridge Computer Lab a její kolegové porovnávali uživatele podle počtu sledujících a Klout Score (nástroj, který bere v úvahu celou sadu parametrů pro posuzování autority na sociálních sítích).

Ukázalo se, že lidé používající pozitivní emotikony mají nejčastěji vysoké Klout Score a jsou na Twitteru docela populární.

Pozitivní emotikony se staly indikátorem vysokého vlivu na sociálních sítích – na Twitteru i Facebooku.

2. Člověk reaguje na emotikon jako skutečný usměvavý obličej

Australští vědci z Flinders University v Adelaide (Flinders Univercity) a zjistili, že když se člověk podívá na smajlíka, aktivují se stejné části mozku, jako když vidí skutečný usměvavý obličej.

To však funguje pouze v případě, že emotikon čtete zleva doprava. Tedy pokud je emotikon takto vytištěn :-), aktivují se části mozku, a pokud ano (-:tak to pak ne.

Emotikony se staly novou formou jazyka, kterou si lidstvo vytvořilo, a pro rozpoznání tohoto jazyka se v mozku vytvářejí určité vzorce chování.

Dr. Owen Churches je vědec na Flinders University School of Psychology v Adelaide

Usmívající se obličej je hojně využíván v marketingu a médiích, protože jde o velmi účinný způsob ovlivňování. A protože náš mozek nevidí žádný rozdíl mezi skutečnou tváří a emotikony, proč to nevyužít pro vlastní účely?

Většina z nás věnuje více pozornosti svému obličeji než všemu ostatnímu. Experimentálně bylo prokázáno, že lidé mají tendenci reagovat živěji a rozmanitěji na tváře, a ne na jiné kategorie předmětů.

Owen Churchez

3. Smajlíci se hodí i na obchodní korespondenci

Ano, stále existuje mnoho oblastí, ve kterých emotikony nejsou použitelné, ale postupně pronikají do obchodní arény. Stále více pracovních emailů je doplňováno smajlíky a dokazuje to, že lidé nejsou vůbec proti.

Vědci z University of St. Louis ve státě Missouri zkoumali, jak lidé vnímají emotikony v obchodních a osobních e-mailech. Skupině účastníků experimentu byly ukázány dva typy dopisů: osobní dopis v koketním tónu a žádost o pohovor do zaměstnání. Vědci k některým z těchto písmen přidali emotikony.

Účastníkům experimentu se více líbili odesílatelé používající emotikony, bez ohledu na to, zda šlo o obchodní dopis nebo osobní dopis.

Cítili, že odesílatel dopisu je přátelštější, a proto se jim líbil více než ten, kdo psal své dopisy bez emotikonů.

To znamená, že emotikony v obchodních dopisech neuvedly účastníky experimentu do rozpaků a nesnížily míru důvěry v žadatele, který poslal tak pozitivní žádost o rozhovor. I když se v obchodním dopise objevily až čtyři emotikony, lidé se k žadateli stále chovali dobře.

V obchodních dopisech je obvykle obvyklé používat suchý, neosobní tón, abyste ukázali svou profesionalitu a vybudovali si důvěru u zaměstnavatelů nebo klientů.

Po experimentu však vědci došli k závěru, že emotikony dělají obchodní dopisy přátelskými, emotivními a osobními, což se lidem opravdu líbí a nezpůsobují v nich zášť ani nedůvěru k autorovi dopisu.

4. Smajlíci zjemňují kritiku

Pokud se chystáte někomu odpovědět kritickým komentářem k jeho práci, emotikony mohou pomoci zmírnit dojem z vaší zpětné vazby a nevyvolat nepřátelskou reakci.

Čínští vědci prokázali, že když dostanou kritiku a zpětnou vazbu od svých nadřízených, zjemněnou emotikony, zaměstnanci je mnohem lépe vnímají a pustí se do práce s velkým nadšením a opravují to, co bylo v dopise řečeno.

Emotikony snižují míru negativity v dopise a ujišťují zaměstnance o dobrých úmyslech odesílatele. Do práce se tedy pustí s velkým nadšením.

5. Smajlíci vám pomohou vypadat přátelštěji a kompetentněji

Pokud si v internetové korespondenci chcete vytvořit obraz inteligentního a otevřeného člověka pro komunikaci, pomohou vám stejné emotikony.

Důkazem toho mohou být výsledky, jejichž účastníci si povídali s „odborníky na zdraví“a „odborníky na filmový průmysl“.

Někteří „experti“při komunikaci používali emotikony, jiní ne. V důsledku toho byli nejkompetentnější a nejpřátelštější ti, kteří přidali pozitivní emotikony.

Tato studie navíc odhalila další skvělou vlastnost komunikace pomocí emotikonů: pomáhají si lépe zapamatovat přečtené informace. Zde je to, co autor studie píše:

Zdá se, že emotikony zvyšují kognitivní schopnosti, protože v konverzacích pomocí emotikonů si účastníci mnohem lépe zapamatovali obsah chatu.

6. Emotikony dělají práci pohodlnější

Negativní vliv e-mailu je již dlouho znám. Spočívá v tom, že příjemce emailu vypadá negativněji, než ve skutečnosti je. To znamená, že odesílatel do dopisu nezahrnul negativní konotaci, kterou vidí příjemce.

Je to proto, že při komunikaci prostřednictvím e-mailu neslyšíme tón hlasu, který odráží skutečné emoce partnera, a také neumíme vyhodnotit neverbální znaky.

Aby vaše e-maily nebyly vnímány negativně, můžete tento efekt eliminovat pomocí emotikonů.

V roce 2013 provedli vědci na Floridské univerzitě následující studii: 152 zaměstnanců během pracovního postupu četlo různé e-maily, s emotikony nebo bez nich.

Ukázka zprávy:

Nemohu se dostavit na schůzku, kterou jste naplánovali, protože se v tuto chvíli setkávám s ostatními zaměstnanci. Napište mi a dejte mi vědět, co mi chybí.

Nebo takhle:

Nemohu se dostavit na schůzku, kterou jste naplánovali, protože se v tuto chvíli setkávám s ostatními zaměstnanci. Napište mi a dejte mi vědět, co mi chybí.:-)

Když byli účastníci dotázáni, co si o těchto zprávách myslí, bylo zjištěno, že emotikony snižují negativní efekt v obchodních e-mailech: odmítnutí setkání bylo vnímáno mnohem méně negativně, když bylo doplněno emotikonem.

Smajlíci pomáhají zprostředkovat tón odesílatele, činí ho přátelštějším a vřelejším. Vědci se domnívají, že začlenění emotikonů do pracovní korespondence pomůže osobám pracujícím na dálku přesněji porozumět tónu e-mailů a sníží množství agrese a napětí v pracovním prostředí.

7. Emotikony jsou spojeny s potěšením

A posledním důvodem, proč do korespondence častěji zařazovat emotikony, je potěšení a pocit štěstí.

provedené již v roce 2008 ukázaly, že lidé, kteří používají emotikony, zažívají větší potěšení, intenzivněji vnímají informace a mají z nich větší užitek.