Jak se vypořádat s telefonními spammery

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Pro ty, kteří jsou připraveni rozbít telefon, už po dvacáté slyší: "Dobrý den, máte chvilku, abyste se dozvěděli o naší jedinečné nabídce?"

Zjišťujeme, zda je možné postihovat obsedantní inzerenty podle zákona: co porušují a jaká je čeká odpovědnost.

Jaké zákony spammeři porušují?

Ti, kteří volají s obtížnými nabídkami, mohou porušit dva zákony najednou:

• o reklamě;
• o osobních údajích.

Porušení lze identifikovat na základě toho, co říkají odesílatelé spamu. Pokud máte chuť bojovat, vyplatí se nainstalovat aplikaci pro záznam hovorů. Snáze tak prokážete, že ti, kteří vás obtěžují, se skutečně snažili něco prodat.

Zákon nezakazuje nahrávání telefonických hovorů. Nahrávání lze zapnout bez varování, pokud máte smluvní vztah s partnerem. Například komunikujete s někým, komu jste půjčili. V případě spammerů vám zaměstnanec společnosti dobrovolně poskytuje informace o společnosti a jejích službách – nejedná se o obchodní tajemství ani informace o soukromém životě. To lze zaznamenat bez varování. Pokud vás ale zajímá jméno a příjmení, tedy osobní údaje volajícího, upozorněte, že nahráváte.

Jak si stěžovat na porušení zákona o reklamě

I když zavoláte do informační společnosti a bude vám nabídnuto ke koupi, jedná se již o porušení zákona „o reklamě“.

Proč se jedná o porušení?

Podle zákona vás společnosti mohou volat k inzerci služeb pouze s vaším souhlasem. Automatická volání jsou také zakázána, když zazní stejná nahraná zpráva a číslo může vytočit osoba i počítačový program.

Ale spameři mají mezeru. Zkontrolujte, zda je ve smlouvě s telekomunikačním operátorem doložka, že chcete dostávat reklamu. Pokud ano, mohou vám snadno zavolat.

Co odpovědět těm, kteří volají

Zeptejte se, zda máte písemný souhlas s hovory s takovými nabídkami. Žádejte nerušit, odkazujte na porušení zákona o reklamě.

Po této frázi jsou ti, kteří volají, povinni s tím přestat. A to i v případě, že jste dříve udělili souhlas se zasíláním reklamy.

Pokud jste rozhodnuti, zjistěte si nejprve celý název organizace, sídlo, příjmení, jméno a titul zaměstnance, který vám volá. Můžete zjistit, kdo si inzerát objednal. Ale spameři jsou zpravidla znepokojeni otázkami. Jsou zvyklí, že člověk odpovídá podle předvídatelného scénáře, takže v této situaci může náhle zavěsit.

Kde si stěžovat

Federální antimonopolní služba. K rychlému podání stížnosti můžete použít mobilní aplikaci pro Android. Stěžovat si můžete jak na spam v SMS zprávách, tak v hovorech. V tomto případě budete muset vyplnit souhlas pro přístup FAS k detailům hovorů nebo SMS.

Aplikace nebyla nalezena

Pokud nechcete používat mobilní aplikaci, napište si přihlášku. Pošlete jej doporučeně nebo osobně doneste do kanceláře FAS.

Stížnost můžete podat i online. Vyplňte formulář na portálu státních služeb nebo na oficiálních stránkách FAS. V přihlášce uveďte:

• vaše údaje - příjmení, jméno, příjmení a bydliště;
• údaje o spammerech – název společnosti, sídlo;
• co a jak porušila;
• že chcete, aby porušovatelé byli hnáni k odpovědnosti;
• důkazy - originály a kopie dokumentů.

Důkazem je nahrávání a upřesňování hovorů. Podrobnosti ukazují, z jakého čísla a v kterou dobu jste byli voláni. Zvuková nahrávka nebo písemný přepis rozhovorů objasní, že se vás skutečně snažili donutit ke koupi produktu nebo služby.

Posouzení stížnosti trvá měsíc. Termín lze prodloužit o další měsíc. Specialisté FAS vám o tom napíší. Pokud zjistí porušení, bude zahájeno správní řízení.

Jaký trest čeká spammery

Společnost musí prokázat, že má váš souhlas se zasíláním reklamy. Pokud tak neučiní, dostane pokutu. Výše pokuty pro úředníky je od 4 000 do 20 000 rublů, pro společnosti - od 100 000 do 500 000 rublů.

Podle statistik FAS bylo v roce 2017 nejvíce stížností na porušení zákona o reklamě stížností na šíření spamu internetem a mobilní komunikací.

Jak si stěžovat na porušení zákona o osobních údajích

Co říkají spameři: "Ivane Ivanoviči, dobré odpoledne!" (oslovovat vás jménem a patronymem).

Proč se jedná o porušení?

Protože existuje zákon „O osobních údajích“, který tyto informace chrání. Osobní údaje jsou jméno, příjmení, patronyma. Plus telefonní číslo a email. Pokud jste neudělili souhlas s jejich zpracováním, pak je společnost nemůže použít. Navíc za účelem distribuce reklamy.

Co odpovědět těm, kteří volají

„Kde jsi vzal moje telefonní číslo? Kdo vám poskytl mé osobní údaje? Dal jsem ti povolení je používat? Máte dokument o zpracování osobních údajů, který jsem podepsal?"

Žádost o odstranění vašich osobních údajů z databáze. Pokuste se stejně jako v předchozím případě zjistit celý název organizace, sídlo, příjmení, jméno a funkci zaměstnance, který vám volá.

Kde si stěžovat

Do Roskomnadzoru. Stížnost lze podat osobně na kterékoli pobočce, zaslat doporučeně poštou nebo vyplnit online formulář na oficiálních stránkách. V přihlášce uveďte:

• vaše příjmení, jméno a kontaktní adresa;
• místo, kde k porušení došlo;
• název organizace, která se provinila;
• jeho oficiální adresa, TIN;
• uvést podstatu porušení - použití osobních údajů bez povolení;
• připojit důkazy - podrobnosti o přijatých hovorech od telekomunikačního operátora, přepisy hovorů atd.
• požádat organizaci, aby byla zodpovědná za porušení zákona.

Stížnost bude posuzována měsíc. Termín lze prodloužit o další měsíc. Stejně jako FAS zašle Roskomnadzor stěžovateli dokument s rozhodnutím v této věci.

Jaký trest čeká spammery

Pokud bude odhaleno porušení zákona, bude spammerská společnost pokutována. Organizace - ve výši 15 000 až 75 000 rublů. Úředníci - od 10 000 do 20 000 rublů.

Má smysl bojovat s telefonními spammery?

Můžete bojovat proti telefonnímu spamu, zvláště pokud dotěrní inzerenti překročili všechny hranice. Tento proces však může trvat déle než jeden měsíc. A zprávy o potrestání telefonních spammerů jsou obecně vzácné.

Ale tam už jsou posuny. Vláda tak přijala novely zákona o komunikacích pro boj proti SMS spamu. Týká se to však pouze textových zpráv a hlasových zpráv. Často je používali sběratelé a podvodníci. Nyní, po stížnosti účastníka, musí telekomunikační operátor ukončit zasílání hromadných zpráv.

Jaká opatření ochrání před spammery

Pokud nemáte náladu bojovat, můžete dělat prevenci. Abyste netrpěli rušivými hovory a zprávami, je lepší nespadnout do databází spammerů.

• Přečtěte si obchodní podmínky při registraci slevových a bonusových karet. Pointa týkající se reklamních zásilek může být vyjádřena malým písmem.
• Snažte se nenechávat své telefonní číslo na stránkách na internetu nebo v obchodech.
• Nainstalujte si mobilní aplikaci, která blokuje volání reklam. Například Blokování hovorů, Truecaller, Řízení hovorů.

Aplikace nebyla nalezena