6 překážek efektivní komunikace a jak je překonat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Někdy nastanou situace, kdy je během rozhovoru pro partnery obtížné si navzájem porozumět. Na vině jsou komunikační bariéry, které dialog výrazně ztěžují.

Stejnou frázi lze říci a vnímat různými způsoby. Otázka vyslovená zvýšeným hlasem bude účastníkem rozhovoru označena jako rozzlobená. Pokud stejnou frázi vyslovíte pološeptem, lidé to budou považovat za flirtování. Proto někdy nehrají rozhodující roli v komunikaci samotná slova, ale doprovodné faktory.

1. Percepční bariéra

Vnímací bariéra je bariérou vnímání. Nálada, s jakou s námi mluví, má přímý vliv na efektivitu komunikace.

Problém

Lhostejný tón a nezájem o řeč těla činí druhého skeptického ohledně úspěchu konverzace a odradí ho od rozhovoru s vámi. Totéž platí pro lidi vysvětlující svůj názor bez respektu nebo s těžko skrývanou či vůbec neskrývanou nechutí.

Řešení

Začněte konverzaci s pozitivní poznámkou a snažte se ji udržet po celou dobu konverzace. Používejte vhodnou řeč těla, usmívejte se a navažte oční kontakt s osobou, se kterou mluvíte.

2. Bariéra chování

Názor druhých na nás přímo ovlivňuje úroveň jejich asimilace našich slov a pravděpodobnost účinného dialogu. Na základě postoje k vám může partner abstrahovat od tématu rozhovoru nebo informace částečně ignorovat.

Problém

Pompézní tón je důvodem nepřátelství ze strany partnera. Pokud všechny informace procházejí optikou blahosklonnosti, škodí komunikaci a kazí dojem z mluvčího. Nízké sebevědomí může také vytvořit bariéru.

Řešení

Přemýšlejte o druhé osobě jako o sobě rovném. Nezapomeňte toho člověka pochválit za dobře odvedenou práci, i když si myslíte, že byste to sami zvládli lépe. Nezapomeňte na oční kontakt a úsměv.

3. Jazyková bariéra

Jazyková bariéra nevzniká pouze mezi mluvčími různých jazyků, ale také mezi lidmi s různou úrovní kompetencí v jakékoli oblasti.

Problém

Pokud partner v řeči používá neznámá slova, je nepravděpodobné, že mu budete rozumět. Tím, že se v konverzaci se stážisty uchýlíte k odbornému žargonu, nedosáhnete z jejich strany porozumění a vnuknete jim nejistotu ohledně jejich vlastní profesní vhodnosti. Pokud dítěti vysvětlíte řešení problému tak, jak byste to řekli dospělému, povede to také ke smutnému výsledku: dítě už podobný problém nevyřeší, jeho schopnost přemýšlet a přijít na kloub pravda bude trpět postupně.

Řešení

Zjednodušte svůj projev na úroveň partnera, aniž byste projevili shovívavost lidí s vysokým sebevědomím.

4. Emoční bariéra

Emocionální bariéra vzniká z nejistoty, hněvu, smutku nebo i nadměrné radosti. Domácí problémy mohou ovlivnit pracovní komunikaci a naopak.

Problém

Když zažíváme emoční stres, sami si nevšimneme, že nám v uších chybí některé informace a jak trpí naše schopnost analyzovat a uvažovat. Když jsme mimo, stáváme se podrážděnými slovy partnera a přílišná radost během pracovního dialogu může vést ke schválení upřímně špatného nápadu.

Řešení

Buďte nad svými emocemi a nenechte je ovlivnit vaše interakce s ostatními lidmi. Když jste ve stavu emočního stresu, snažte se vést neutrální rozhovor se svým partnerem.

5. Kulturní bariéra

Když dochází ke komunikaci mezi zástupci různých kultur, existuje vysoká pravděpodobnost kulturní bariéry. Kulturní odlišnosti se ale neprojevují pouze v komunikaci s cizinci nebo představiteli jiného vyznání.

Problém

Nesprávná komunikace s osobou jiné národnosti nebo náboženství může urazit jeho přesvědčení. Historky o pátečních večírcích dokážou zkazit náladu člověku, kterému je alkohol kontraindikován. Snaha vysvětlit staršímu člověku význam oblíbeného videa na YouTube může být zmatená.

Řešení

Pokuste se předem prostudovat partnera a vést konverzaci co nejtaktněji. Existuje-li vysoké riziko, že ze sebe vypustíte něco špatného, zkuste partnerovi tváří v tvář vysvětlit, že jeho kulturu příliš neznáte.

6. Genderová bariéra

Příčinou nedorozumění mohou být rozdíly v komunikaci a myšlení mezi muži a ženami. Ženy mají sklon myslet intuitivně a muži spíše logicky. Ženy tedy milují mluvit o lidech a emocích, zatímco muži se zaměřují na něco fyzického a měřitelného. Tyto stereotypy samozřejmě neplatí pro každého.

Problém

Co je přijatelné pro muže, může být v jednání se ženou neetické. Mužský šéf může být skeptický k profesionálním dovednostem žen, což umožňuje stereotypům zasahovat do komunikace. Riskuje tedy nejen urážku účastníků rozhovoru, ale také nesprávné posouzení pracovní situace.

Tento efekt působí opačným směrem: postoj ke slovům okouzlující ženy může být nespravedlivě přeceňován.

Řešení

Nerozdělujte své partnery podle pohlaví. Zacházejte s příslušníky obou pohlaví jako se svými vrstevníky.