Jak pracovat s mileniály a jejich penězi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Mileniálové jsou lidé narození po roce 1981. Vyznačují se žízní po digitálních technologiích a rychlou adaptací na měnící se prostředí. Tato generace se již stala hlavním zdrojem příjmů, protože změnila své rodiče. Rozvoj podnikání závisí na schopnosti pracovat s generací Y.

Mileniálové jsou největší a potenciálně nejvlivnější generací v historii. Počet mileniálů a jejich dlouhodobá kupní síla otevřou v příštích desetiletích neuvěřitelné možnosti. Banky se již připravují, že se ve své práci nezaměří na generaci X, ale na generaci Y, což je zcela neobvyklé a nezvyklé.

Výzkum Jima Marouse. … věnovaný této generaci ukazuje, že 71 % mileniálů raději půjde k zubaři, než aby poslouchali, co jim banky říkají. A 33 % obecně věří, že v příštích pěti letech nebudou muset do banky. Aby banky uspěly, musí se naučit pracovat s mobilními technologiemi, používat sofistikované analýzy a budovat efektivní strategie, jak přilákat zákazníky, kteří v současnosti nevidí potřebu půjček.

Navzdory tomu, že dnes hlavní zisk pochází z generace X, mileniálové ji nahradí již v roce 2022 a v roce 2030 budou určovat zisk pouze lidé z generace Y. Mileniálové navíc budou určovat finanční politiku na 32 a více let.

TSYS Corporation vyvíjí řešení pro elektronické transakce s bankovními kartami. Její zpráva o Millennials říká, že tato generace se již stala hlavním zdrojem příjmů, protože změnila své rodiče. Rozvoj podnikání závisí na schopnosti pracovat s generací Y.

Mileniálové v kostce

Podle Pew Research Center Richard Fry., v roce 2015 se mileniálové stali největší generací v historii. Předtím „rekord“patřil baby boomerům. Generace Y bude v roce 2018 hlavní pracovní silou. A je čas, aby se banky připravily na dominanci této síly.

3 rozdíly mezi mileniály a předchozími generacemi

Mezi mileniály a předchozími generacemi (Gen X a baby boomers) existují tři významné rozdíly. Je třeba je vzít v úvahu, aby bylo možné vybudovat úspěšné strategie v sektoru finančních služeb.

1. Mileniálové snadno přijímají nové technologie

Jde o první generaci, která vyrostla na internetu, obklopená digitální technologií. Mileniálové proto požadují od firem okamžité odpovědi na své otázky. Netolerují špatně navržená rozhraní a prodejci zboží a služeb musí poskytovat pohodlná, intuitivní řešení a také brát v úvahu, že spotřebitelé mohou být online pomocí chytrých telefonů a tabletů.

Na základě výzkumu eMarketer eMarketer Company. …, v roce 2015 asi 59 % uživatelů chytrých telefonů ve věku 18 až 34 let použilo mobilní prohlížeče, aplikace nebo SMS ke kontaktování banky, úvěrové instituce, makléře nebo ke správě kreditní karty. Pro srovnání, méně než 28 % silných ročníků využívalo mobilní bankovnictví nebo podobné služby.

Vzhledem k tomu, že mileniálové volí mobilitu, banky budou muset investovat do vývoje nových technologií, které fungují stejně efektivně a dobře jako Apple, Amazon, Google a tak dále. Finanční sektor také potřebuje ovládat sociální média, aby mohl sdílet zkušenosti a mluvit o penězích.

2. Mileniálové nejsou připoutáni ke značkám

Vyplývá to ze studie poradenské společnosti Accenture Accenture Company. …, 18 % mileniálů loni změnilo banku, přičemž 10 % spotřebitelů ve věku 35–54 let učinilo stejný krok a pouze 3 % spotřebitelů starších 55 let. Částečně je to dáno mobilitou generace Y. Ale to je dáno především vysokými nároky na firmy, které mileniálové nejčastěji kontaktují.

Tato generace nešetří čas v předběžném výzkumu. Před nákupem nebo před uzavřením smlouvy hodnotí produkty a služby. To znamená, že finanční instituce, které chtějí spolupracovat s mileniály, potřebují udělat web a aplikaci, vždy s jednoduchou navigací a kompletními informacemi o produktech a řešeních. Jakákoli transakce by měla být pohodlná a správa účtu intuitivní.

Mezitím, pokud si mileniálové vybrali určitou společnost, pak se obrátí na Boston Consulting Group. NÁS. Mileniálové se zapojují do značek mnohem intenzivněji a osobně než starší spotřebitelé. pro více služeb. To znamená, že finanční instituce musí méně myslet na obsluhu jednotlivých transakcí a více na to, jak budovat dlouhodobé vztahy s každým klientem. To vyžaduje seriózní práci analytika.

3. Mileniálové používají alternativní platební systémy

Generaci Y kreslí Jim Marous. … na nové způsoby platby a zúčtování. Mileniálové používají mobilní peněženky jako Apple Pay nebo Google Wallet dvakrát častěji než Gen Xers (32 % oproti 16 %). Více než polovina mileniálů používá platební systémy jako Venmo nebo PayPal. A konečně, na mileniály je třeba pohlížet jako na skupinu, která je ochotna aktivně využívat peer-to-peer půjčky. Zvažuje to 23 % mileniálů. Pro srovnání, zájem baby boomu o takové služby je 10x nižší.

Mileniálové často používají aplikace mobilního bankovnictví. Mezi uživateli, kteří tyto aplikace používají každý den, je 59 % mileniálů. Finanční instituce tedy potřebují nástroje, které klientovi umožní zůstat s firmou v kontaktu. Mobilní aplikace musí poskytovat přístup k účtu, správu peněz a provádění případných plateb.

3 marketingové strategie

TSYS doporučuje finančníkům tři strategie, jak uspokojit potřeby mileniálů.

1. Sběr dat a seriózní analytika

Po desetiletí byla data zákazníků používána pouze pro účely podávání zpráv. Nyní však existuje mnoho vysoce funkčních a cenově dostupných analytických nástrojů. Údaje o zákaznících potřebujete používat k vývoji svých produktů, zjištění publika, budování vztahů s nimi a poskytování zákazníkům řešení, která potřebují tady a teď.

Mileniály bude přitahovat personalizace. TSYS nabízí čtyři scénáře, které se mohou hodit:

• přilákání klientů;
• dlouhodobá spolupráce;
• vývoj produktů a nabídka bonusů;
• zlepšená komunikace.

2. Přilákání zákazníků pomocí technologie

Digitální zapojení funguje prostřednictvím personalizovaných, zákazníkem řízených, relevantních online řešení, která pokrývají různá zařízení a komunikační kanály. Pomáhá hodnotit chování tisíciletých spotřebitelů při interakci se společností a také rozvíjet zájem a vyvíjet nové návrhy pro současné a budoucí finanční potřeby.

Výzkum Rosse Wainwrighta, analytické divize britského časopisu Economist. … ukázal, že 82 % zástupců bank souhlasí: v příštích pěti letech budou zákazníci banku kontaktovat pomocí mobilních zařízení. Finanční instituce, odhaduje TSYS, tedy udělají dobře, pokud do svých operací začlení digitální nástroje, které pomohou mileniálům vybrat a činit správná finanční rozhodnutí. Jedná se o služby jako přizpůsobitelná upozornění na nízké zůstatky na účtech, automatické opakované platby, upozornění a software pro sledování financí.

3. Bonusová strategie

Studie z roku 2015 společnosti TSYS Corporation. … TSYS zjistil, že bonusy a věrnostní programy nadále ovlivňují chování zákazníků všech věkových kategorií a mileniálové nejsou výjimkou. Navíc generace Y nevnímá bonusové programy jako způsob, jak získat něco zdarma, ale jako důkaz příslušnosti ke zvláštní skupině. Jsou připraveni využít služeb jedné společnosti, pokud mají pocit, že jsou součástí speciálního klubu, kam se každý nedostane.

Finanční instituce, které rozumí mileniálům, strategicky využívají data, technologie, snadný přístup ke službám a bonusové programy, budou v blízké budoucnosti těžit. Pochopte, co Gen Y potřebuje, a využijte toho.