Jak může malý podnik přilákat zákazníky pomocí věrnostního programu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Mnoho podnikatelů považuje věrnostní programy za obtížné a drahé. Ve skutečnosti tomu tak není. Malé podniky jsou docela schopné zavést plnohodnotný věrnostní program a přilákat zákazníky. Přečtěte si, jak na to v našem článku.

Podle Paretova principu generuje 20 % zákazníků 80 % zisku. A to jsou stálí zákazníci. Zvyšování jejich počtu je jedním z důležitých úkolů každého podnikání, zvláště v době krize. K tomuto účelu organizace často využívají různé věrnostní programy, nabízející bonusy, slevy a další výhody.

Seznamte se s Olgou, má malý obchod s dámským oblečením. Olga se vším výše uvedeným souhlasí a chce také více stálých zákazníků. Myslí si ale, že věrnostní program je velmi drahý, obtížný a dokážou ho jen velké firmy.

Podnikatelka Olga Věrnostní program? Co to vůbec je? Chci jen přilákat stálé zákazníky a jsem připraven jim dát nějaké slevy. Jak to všechno můžu zorganizovat?

Zkusme jí pomoci.

1. Výběr formátu

Nejprve si musíte vybrat formát našeho věrnostního programu. Existují dva typy takových programů: sleva a bonus. Slevy zahrnují poskytnutí slevy vyjádřené v procentech. V bonusových programech zákazníci získávají virtuální body (bonusy), které lze vyměnit za dárek nebo za stejnou slevu. Bonusové programy jsou trochu obtížnější na implementaci, ale jsou flexibilnější a je snazší je dokončit v předstihu, pokud není výsledek.

Olga nechce pouze poskytovat slevy, zajímá ji možnost bonusového programu, kdy si může nastavit jak počet bonusů, tak jejich cenu.

Také všechny věrnostní programy lze rozdělit na kumulativní a pevné. V kumulativních slevách se výše slev (bonusů) zvyšuje spolu s množstvím nákupů. Pevná nabídka stálá sleva. Kumulativní jsou rozhodně výhodnější, ale obtížnější, protože musíte vyřešit problém s identifikací klienta a zaúčtováním výše jeho nákupů.

2. Realizace věrnostního programu

Nejčastěji využívanou záležitostí jsou slevové nebo bonusové karty. Karty jsou magnetické a s čárovým kódem. Kromě samotných karet budete potřebovat vybavení k jejich čtení: čtečku magnetických karet nebo čtečku čárových kódů. Skener je připojen k počítači, na kterém je nainstalován specializovaný software, například 1C. K nákladům je třeba připočítat platbu za služby specialisty na nastavení systému.

Výhody plastových karet: automatizace procesu identifikace zákazníků a připisování bonusů, ukládání zákaznických informací v pohodlné formě. Pokud je průměrná kontrola malá a / nebo tok zákazníků je velký, pak je to nejlepší volba. Ale Olze to nevyhovuje, protože to pro její rozpočet znamená značné výdaje.

Dalším způsobem, jak identifikovat klienta, je nějaký jedinečný kód. Například telefonní číslo nebo příjmení. V tomto případě prodávající ručně vyhledá kupujícího v databázi a připíše mu bonusy (nebo sleví). Samotná databáze může být uložena v různých formátech. Ve své nejjednodušší podobě je to Excel. Výhodou jsou minimální náklady na spuštění a hlavní nevýhodou je čas prodejce. Takový systém je výhodný pro klienta, který u sebe nemusí mít kartu. Díky tomu budou slevy a bonusy využívány častěji.

Můžete se obejít bez personalizace. Například řetězec supermarketů "Magnit" pravidelně pořádá propagační akce, během kterých jsou zákazníkům rozdávány nálepky. Nasbíráte určitý počet samolepek – získáte slevu nebo dárek.

Chcete-li ušetřit peníze za tisk, můžete místo nálepek vytisknout kupony a distribuovat je zákazníkům. Kupující, který nashromáždil a předložil požadovaný počet kuponů, obdrží slevu (dárek).

Jinou verzi takového systému praktikovala společnost Yves Rocher: stálí zákazníci dostávali kartičky s razítky s uvedením počtu nákupů.

Bonusy nejsou vázány na konkrétního zákazníka: kupóny a nálepky lze převést na kohokoli. Olga ale věří, že to pro ni není děsivé. Zjevnou výhodou depersonalizovaného věrnostního programu je, že nepotřebujete udržovat zákaznickou základnu. Zdá se, že je to "Magnit" taková základna zbytečně, ale Olga by ráda zůstala v kontaktu se svými zákazníky a potřebuje jejich kontakty.

3. Zlepšení efektivity programu

Cílem věrnostního programu není poděkovat za nákup, ale povzbudit vás k nákupu nového. Proto je třeba účastníkům programu pravidelně připomínat obchod, bonusy a slevy. Při registraci klienta do programu je potřeba zjistit jeho telefonní číslo a emailovou adresu a pokusit se získat souhlas se zasíláním informačních materiálů. Moderní mailingové služby vám pomohou udržovat vaše zákazníky aktuální s nejnovějšími účtenkami, akcemi a dalšími novinkami.

Psychologické výzkumy ukazují, že lidé jsou ochotnější účastnit se programů, kde jsou slevy a bonusy poskytovány hned při prvním nákupu, kdy je karta vydána.

Je také známo, že aktivní, aktivní souhlas zvyšuje šance na účast. Je vhodné, aby na formulář dotazníku klient alespoň osobně napsal „Souhlasím s účastí“a podepsal. Navíc podle zákona musíte získat povolení ke zpracování osobních údajů.

Všechno dobré jednou končí. Okamžitě můžete omezit dobu trvání věrnostního programu, například na rok. Zavedením časových omezení vlivu slev a bonusů dosáhnete dvou cílů najednou. Za prvé je to snížení nákladů na program. Za druhé, nedostatek času může lidi podnítit k dalším nákupům, aby měli čas využít nashromážděné bonusy. I když některá z těchto omezení naopak odpuzují.

Po přečtení všeho, co jsme zde napsali, se Olga rozhodla rozdávat kupóny, protože zatím nechce prodejci instalovat počítač. Nyní zbývá rozhodnout, za jakou částku tyto kupóny rozdá a za jaké je kupující vymění. Ale to je čistě individuální rozhodnutí.

Pokud máte zkušenosti s implementací věrnostního programu pro malé firmy, napište o tom do komentářů. Slibujeme, že je Olga přečte.