Jak s vámi technologie manipuluje a co s tím dělat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Když ráno popadnete svůj smartphone jako první, není to ve skutečnosti vaše rozhodnutí. Když vás během práce neustále rozptylují notifikace, také to není vaše rozhodnutí. Jste manipulováni mocně a hlavně a ani si toho nevšimnete.

Když používáme tu či onu technologii, jsme spíše optimističtí ohledně příležitostí, které nám dává. Co když vám ukážu odvrácenou stranu toho všeho a řeknu vám, jak technologie využívá zranitelnost naší mysli?

Poprvé jsem o tom přemýšlel, když jsem si jako dítě hrál na kouzelníka. Iluzionista s prohmatanými slepými místy, slabinami a hranicemi vnímání lidí na ně dokáže působit tak obratně, že si člověk ani nevšimne, jak ho vodí za nos. Pokud od lidí najdete ty správné „klávesy“, můžete na ně hrát jako na klavír.

Tvůrci produktů dělají přesně to samé s naší myslí. Aby získali pozornost, hrají si s vašimi psychickými slabostmi – vědomě nebo ne.

Trik číslo 1. Pokud zvládnete menu, pak zvládnete svůj výběr

Západní kultura je postavena na ideálech svobody a osobní volby. Miliony lidí urputně hájí právo na svobodu rozhodování, ale zároveň nevidí, že jsou manipulováni. Veškerá tato svoboda je dostupná pouze v rámci daného menu – a my jsme si ji samozřejmě nevybrali.

Takhle fungují kouzelníci. Dávají lidem iluzi svobodné volby, ale ve skutečnosti jen nadhazují možnosti, které iluzionistovi zaručují vítězství. Nemohu ani zprostředkovat celou hloubku tohoto vhledu.

Pokud člověk dostane hotový seznam možností, málokdy se diví, co v seznamu nebylo a proč obsahuje takové možnosti, a ne některé další. Čeho chtěl ten, kdo vytvořil seznam, dosáhnout, zda tyto možnosti pomáhají uspokojit potřebu nebo od ní pouze odvádějí pozornost - na to se asi nikdo nebude ptát.

Představte si, že se v úterý večer sejdete s přáteli a rozhodnete se někde posedět. Otevřete agregátor recenzí a začněte hledat, co je v okolí. Celá společnost se okamžitě zahrabe do chytrých telefonů a začne porovnávat bary, studovat fotky a vyhodnocovat seznam koktejlů… Jak to tedy pomohlo vyřešit problém „někam sedět“?

Problém není v lištách, ale v tom, že agregátor pomocí menu nahrazuje původní potřebu. „Poseďte a popovídejte si“se změní na „najděte bar s těmi nejúžasnějšími koktejlovými fotkami“. Vaše společnost navíc upadá do iluze, že navrhovaný seznam obsahuje všechny dostupné možnosti. Zatímco se přátelé dívají na obrazovky svých smartphonů, nevšimli si, že hudebníci uspořádali živý koncert v nedalekém parku a přes ulici je kavárna, kde se podávají palačinky a káva. No samozřejmě, protože tohle jim agregátor nenabídl.

Může se stát, že neuvidíte zprávu od starého přítele, pokud nesedíte na Facebooku několik hodin v kuse, postrádáte svého ideálního partnera na Tinderu, pokud si tam neprolistujete 700x denně fotky, ne přijměte naléhavý hovor včas - nemůžete být v kontaktu 24/7 …

Vážně, nežijeme proto, abychom neustále cukali a báli se, že něco promeškáme. Je úžasné, jak rychle tento strach zmizí, když se zbavíte iluzí. Zkuste být alespoň na den offline a vypněte všechna upozornění. S největší pravděpodobností se nestane nic hrozného.

To, co nevidíme, nám nechybí. Myšlenka, že možná něco přehlížíte, se objevuje až do okamžiku, kdy aplikaci ukončíte nebo se neodhlásíte z mailing listu. Před, ne po. Bylo by skvělé, kdyby to technologické společnosti vzaly v úvahu a pomohly budovat vztahy s ostatními, pokud jde o dobře trávený čas, než aby nás šikanovaly iluzorní příležitostí promeškat něco důležitého.

Trik č. 4. Sociální schválení

S touto nástrahou se snadno chytí každý z nás. Touha patřit k určité skupině a získat od ní uznání je jednou z nejsilnějších motivací pro každého člověka. Ale nyní technologické společnosti podporují společenské uznání.

Když mě přítel označí na fotce, myslím, že je to jeho záměrná volba. Ve skutečnosti ho k této akci přivedla společnost jako Facebook. Sociální média manipulují způsobem, jakým lidé ukazují na fotografie ostatních uživatelů, a podsouvají jim kandidáty, které lze označit jediným kliknutím. Ukázalo se, že můj přítel si nevybral, ale prostě souhlasil s tím, co navrhl Facebook. Prostřednictvím řešení, jako je toto, společnost manipuluje miliony lidí, aby hráli na jejich touze po společenském uznání.

Totéž se stane, když změníme naši profilovou fotku. Sociální síť ví: v tuto chvíli jsme nejzranitelnější vůči schválení ostatních - je koneckonců zajímavé, co o nové fotografii řeknou přátelé. Facebook může tuto událost povýšit v news feedu, aby co nejvíce lidí dalo like nebo komentář. A pokaždé, když to někdo udělá, vrátíme se znovu na sociální síť.

Některé skupiny jsou obzvláště citlivé na souhlas veřejnosti – vezměte si alespoň teenagery. Proto je nesmírně důležité porozumět tomu, jaký dopad na nás mají designéři, když používají tento mechanismus.

Trik č. 5. Sociální reciprocita, nebo quid pro quo

Pomohli mi – já musím na oplátku pomoci. Říkají mi „děkuji“– já odpovídám „jste vždy vítáni“. Dostal jsem e-mail - bylo by neslušné neodpovídat. Předplatili jste si mě – pokud na oplátku neudělám totéž, nedopadne to moc slušně.

Potřeba oplácet činy druhých je pro nás dalším slabým místem. Technologické společnosti si samozřejmě nenechají ujít příležitost využít tuto zranitelnost. Někdy se to stane náhodou: e-maily a instant messenger ze své podstaty znamenají reciprocitu. Ale v jiných situacích společnosti záměrně využívají naše slabé stránky, aby z toho měly prospěch.

LinkedIn je pravděpodobně nejviditelnější manipulátor. Služba chce mezi lidmi vytvořit co nejvíce sociálních závazků, aby se na stránky vraceli, kdykoli dostanou zprávu nebo žádost o kontakt.

LinkedIn používá stejné schéma jako Facebook: když dostanete žádost, myslíte si, že jde o vědomou volbu dané osoby. Ve skutečnosti jen automaticky odpověděl na seznam kontaktů nabízených službou.

Jinými slovy, LinkedIn proměňuje nevědomé impulsy ve společenské závazky, dává milionům lidí pocit, že jsou zadluženi, a těží z toho.

Jen si představte, jak to vypadá zvenčí. Lidé běhají celý den jako kuře s useknutou hlavou a jsou neustále vyrušováni z podnikání, aby si to vzájemně oplatili, a společnost, která takový model vyvinula, z toho těží. Co kdyby technologické společnosti převzaly odpovědnost za snížení sociálních závazků nebo by samostatná organizace monitorovala možné zneužití?

Trik č. 6. Podšálek bez dna, nekonečná stuha a automatická hra

Dalším způsobem, jak se dostat do myslí lidí, je přimět je ke konzumaci, i když už mají dost. Jak? Ano, snadno. Vezmeme proces, který je omezený a konečný, a změníme ho v nekonečný proud.

Profesor Cornell University Brian Wansink ukázal, jak to funguje. Účastníci jeho experimentu jedli polévku z bezedných misek, které se automaticky znovu a znovu plnily. Ukázalo se, že v takových podmínkách lidé zkonzumovali o 73 % více kalorií než obvykle, a přitom podcenili skutečné množství snědeného jídla.

Technologické společnosti používají stejný princip. Informační kanál automaticky stáhne všechny nové záznamy, abyste je mohli dále procházet. Netflix, YouTube a Facebook obsahují následující video, místo aby vám poskytly informovanou volbu. Automatické přehrávání zajišťuje významnou část provozu na těchto stránkách.

Firmy často říkají, že tímto způsobem zjednodušují život uživatele, ačkoli ve skutečnosti pouze hájí své obchodní zájmy. Těžko je za to vinit, protože čas strávený na zdroji je měnou, za kterou bojují. Jen si představte, že by se společnosti mohly snažit nejen zvýšit množství tohoto času, ale také zlepšit jeho kvalitu.

Trik č. 7: Drsné rozptýlení místo zdvořilého připomenutí

Společnosti vědí, že nejúčinnější sdělení jsou ta, která člověka dramaticky rozptýlí. Je pravděpodobnější, že budou zodpovězeny, než jemný e-mail, který tiše leží ve vaší doručené poště.

Instantní poslové přirozeně uživatele raději obtěžují, upoutají jeho pozornost a okamžitě ukážou okno chatu, aby si zprávu okamžitě přečetl. Pro byznys je prospěšné rozptýlení, stejně jako pocit, že na sdělení je potřeba urychleně odpovědět – zde se pojí i společenská vzájemnost. Facebook například ukazuje odesílateli, že jste si přečetli jeho zprávu: ať se vám to líbí nebo ne, budete muset odpovědět. Apple se chová k uživatelům s velkým respektem a umožňuje vám vypnout potvrzení o přečtení.

Neustálým rozptylováním lidí vytváří podnikání vážný problém: je těžké se soustředit, když vás z jakéhokoli důvodu škubne miliardakrát denně. Tento problém lze řešit pomocí jednotných standardů pro tvorbu služeb a aplikací.

Trik # 8. Vaše úkoly úzce souvisí s úkoly podnikání

Aby s vámi byla snadnější manipulace, aplikace se učí vaše cíle (řekněme dokončení úkolu) a kombinují je s obchodními cíli tak, abyste v této aplikaci trávili co nejvíce času a aktivně konzumovali obsah.

Lidé si běžně chodí kupovat mléko například do supermarketu. Prodejna ale potřebuje zvýšit tržby, a tak mléčné výrobky končí v regálech až na samém konci haly. Takže cíle kupujícího (koupit mléko) se stávají neoddělitelnými od cílů obchodu (prodat co nejvíce).

Pokud by supermarketu skutečně záleželo na zákaznících, nenutil by je pobíhat po hale, ale hned u vchodu by dal nejoblíbenější zboží do regálů.

Technologické společnosti používají stejný přístup při vytváření svých produktů. Máte za úkol otevřít stránku události na Facebooku. Ale aplikace vám to nedovolí, dokud neotevřete zpravodajský kanál. Ten má jiný úkol – přimět vás trávit co nejvíce času na sociální síti.

V ideálním světě můžeme svobodně dělat to, co chceme, ne podnikání: můžete odeslat zprávu na Twitter nebo otevřít stránku události na Facebooku, aniž byste museli přejít do zdroje. Představte si digitální listinu práv, která stanoví standardy návrhu produktů. Díky těmto standardům budou moci miliardy uživatelů okamžitě získat to, co potřebují, a nemusí se procházet bludištěm.

Trik č. 9. Nepohodlná volba

Předpokládá se, že podnik by měl dát klientovi jasnou volbu. Pokud se vám nelíbí jeden produkt – použijte jiný, pokud se vám newsletter nelíbí – odhlaste se a pokud máte pocit, že jste na aplikaci závislí, jednoduše ji smažte.

Spíš ne. Firma chce, abyste dělali rozhodnutí, která jim prospějí. Proto jsou činnosti, které podnik potřebuje, snadno proveditelné a ty, které způsobují pouze ztráty, jsou mnohem obtížnější. Například nemůžete prostě jít a odhlásit se z The New York Times. Slibují, že na tom není nic složitého, ale místo okamžitého odhlášení vám přijde e-mail s instrukcemi a číslem, na které musíte v určitou dobu zavolat, abyste předplatné definitivně zrušili.

Místo toho, abychom mluvili o možnosti volby, je lepší zvážit úsilí, které je k této volbě potřeba vynaložit. Představte si svět, kde jsou dostupná řešení označena s určitou úrovní sofistikovanosti a všechna regulována nezávislou organizací.

Trik č. 10. Falešné předpovědi a strategie Foot-in-the-Door

Aplikace a služby využívají lidskou neschopnost předvídat důsledky kliknutí. Lidé jednoduše nedokážou intuitivně odhadnout skutečnou cenu akce, kterou mají provést.

V prodeji se často používá technika „Noha ve dveřích“. Vše začíná neškodnou větou: "Stačí jedno kliknutí a uvidíte, který tweet byl retweetován." Dále - více: po nevinné prosbě následuje věta v duchu "Proč tu chvíli nezůstaneš?"

Představte si, že by se prohlížeče a chytré telefony skutečně zajímaly o lidi a pomáhaly jim činit informovaná rozhodnutí předpovídáním dopadu kliknutí. Na internetu by měly být všechny možnosti akce prezentovány s ohledem na skutečné přínosy a náklady – aby se lidé mohli informovaně rozhodnout, aniž by museli vynakládat další úsilí.

Co s tím vším dělat

Je smutné vědět, jak vás technologie pohání? Tak jsem smutný. Vyjmenoval jsem jen několik technik, ve skutečnosti jich jsou tisíce. Představte si regály plné knih, seminářů, workshopů a školení, které to vše podnikatele naučí. Stovky inženýrů pracují celý den a vymýšlejí nové způsoby, jak vás udržet na háku.

Abyste našli svobodu, musíte osvobodit svou mysl. Proto potřebujeme technologie, které za nás budou hrát a pomohou nám svobodně žít, cítit, myslet a jednat. Chytré telefony s notifikacemi a prohlížeči by se měly stát jakýmisi exoskelety pro naši mysl a vztahy s okolím – pomocníky, kteří upřednostňují naše hodnoty, nikoli pudy.

Náš čas je hodnota. A musíme ji chránit se stejnou horlivostí jako soukromí a další digitální práva.