Neautorizované nákupy v App Store a zkušenost s podporou iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Nedávno jsem měl úžasný příběh s neoprávněnými nákupy, korespondencí s podporou iTunes Store a šťastným koncem. Rád bych proto pohovořil o tom, jak se do podobné situace nedostat a co dělat, když jste na mém místě. Nejprve ale trochu pozadí.

Někdy na konci června, když jsem se pokusil aktualizovat nebo stáhnout programy z App Store, dostal jsem zprávu s následujícím obsahem:

Aktivace účtu na zadané adrese trvala jen pár minut, poté jsem na problém úspěšně zapomněl, aniž bych se snažil najít příčinu jeho výskytu, a pokračoval v práci s obchodem s aplikacemi pro iOS jako obvykle, ale marně. Výhledově dodám, že k takovému zablokování může dojít automaticky – po určitém počtu chybných pokusů o zadání hesla z vašeho Apple ID.

Poté uběhly přesně dva týdny a právě ve chvíli, kdy jsem dva dny neměl internet, si za mě nějaký zlý člověk stáhl z App Store aplikaci (variantu pokeru) a následně nakoupil v aplikace předmětu neznámého účelu s podivným názvem „15M chips“za 20 $:

Pozorný čtenář si nepochybně položí otázku, jak jednoduché bylo moje heslo zvoleno? Odpověď zní: není to tak jednoduché a vyhovuje níže popsaným požadavkům (po vygenerování pomocí pwgen). Stále si nevím rady.

Spolu s potvrzením o platbě jsem obdržel další dva dopisy. Uvedli, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který dříve nebyl spojen s mým Apple ID, a také navrhli, abych si co nejdříve změnil heslo:

Chci varovat uživatele: pokud se ocitnete v podobné situaci, nestahujte aplikaci z nečinné zvědavosti - bude to další potvrzení vaší neviny.

Zvláštní pikantnost situace byla dána tím, že nesnáším hazard, zvláště poker:-) Nepříjemný moment, ale důvody červnové blokace účtu byly okamžitě jasné.

Spektrum názorů získaných z letmého průzkumu přátel bylo poměrně široké: někteří uvedli, že stojí za to napsat službě podpory iTunes Store, a někteří uvedli, že Apple se za 20 dolarů neoblékne. Jak se ukázalo, bude.

Při vstupu na cestu po odkazech „Nahlásit problém“jsem byl vržen do kontaktního formuláře, kde jsem vyplnil příslušná pole, v rozevíracím seznamu „Konkrétní požadavek“jsem vybral položku „Mám neoprávněné nákupy na můj účet“, uvedl „Číslo objednávky“(je v potvrzení o platbě) a nezapomněl podrobně popsat podrobnosti.

Vzhledem k tomu, že mám americké Apple ID, musel jsem napsat dopis a komunikovat se službou podpory v angličtině. Pokud tedy máte problémy s cizím jazykem, doporučuji, abyste jej před odesláním dopisu dali k přečtení a opravě někomu jinému.

Na první žádost jsme bohužel nedostali odpověď do slíbených 24 hodin. Ani druhý den mě nepoctili, takže jsem jen znovu vydal přihlášku a po několika hodinách jsem si přečetl první dopis od velmi zdvořilého zaměstnance zákaznické podpory iTunes Store jménem Randžít.

Aby zabránil útočníkům (ať už jsou to kdokoli) v nákupu čehokoli jiného, Ranjit dočasně deaktivoval možnost stahování pro mé Apple ID a řekl, že nákup v aplikaci bez mého souhlasu je výjimkou z pravidel pro poskytování služeb v obchodech Apple, a proto jsem Mohu počítat s vrácením peněz, které by mělo proběhnout do 5-7 bankovních dnů (i když vše šlo mnohem rychleji). V dopise bylo také uvedeno, že vrácené peníze možná neuvidím, dokud se neodhlásím a znovu se nepřihlásím ke svému účtu.

Je tu ještě jedna nuance: peníze byly odepsány z Store Credit, který se objeví po doplnění účtu dárkovou kartou. A není známo, jak by příběh skončil, kdyby bylo nutné vrátit peníze na kreditní kartu s mou skutečnou adresou. Jsem si na 99% jistý, že účet by byl jednoduše zablokován.

Moje Apple ID nebylo úplně zablokováno: nemohl jsem stahovat aplikace, ale bez problémů jsem vstoupil do svého osobního účtu. A k dokončení plné aktivace musel Randžít napsat další dopis.

V něm bylo nutné uvést fakturační adresu spojenou s účtem a jednu věc na výběr:

Číslo objednávky posledního nákupu nebo bezplatného stažení (lze zobrazit v iTunes - sekce "Nejnovější nákup").
Nebo název nějaké aplikace, kterou jsem kdy stáhl pomocí tohoto účtu.

Skutečný vlastník Apple ID nebude mít s odpovědí na tyto otázky žádné potíže. Také jsem neuvedl své telefonní číslo, ale pokud s vámi chtějí mluvit naživo, stojí za to říct, že momentálně jste v zahraničí a tedy toto číslo již nepoužíváte (v USA, pokud vím, existuje praxe opětovného použití starých telefonních čísel) …

Nakonec mi můj asistent ze služby podpory iTunes Store ještě jednou důrazně poradil, abych si změnil heslo (což jsem do té doby již udělal) a dal odkaz na takový článek (anglicky) ze znalostní báze Apple, který popisuje některé techniky k zajištění bezpečnosti záznamů vašeho účtu.

Uvedu z něj několik zajímavých bodů. Za prvé, Apple doporučuje, abyste opustili iTunes / App / Mac App Store, kdykoli tam dokončíte nákup. Za druhé, při nastavování hesla může uživatel použít následující doporučení:

Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů ani heslo, které se shoduje s názvem účtu.
Nepoužívejte předchozí hesla.
Nikomu neříkejte své heslo k Apple ID a odpověď na tajnou otázku, ani členům své rodiny. Odpověď na tajnou otázku by navíc měla být nejednoznačná, takže by bylo obtížnější ji vychytat.
Čas od času si změňte heslo, abyste snížili riziko, že se dostanete do podobné situace jako já.

A samotné heslo musí mít alespoň 8 znaků, obsahovat alespoň jednu číslici, jedno velké písmeno, jedno malé písmeno (pro jistotu můžete přidat nějaké další znaménko, např.


@ $ !

) a neobsahují tři stejné po sobě jdoucí znaky.

Tak či onak, v každé situaci doporučuji nezoufat a nedělat unáhlené činy. Udělejte si čas, poraďte se se zkušenějšími a strategie se vyřeší sama. Orientační je i postoj Applu k zákazníkům.