Jak vrátit kvalitní výrobek

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Je zřejmé, že zakoupený mixér můžete vrátit, pokud nebude fungovat. Máte ale právo na výměnu nebo vrácení dobré koupě, pokud se například nehodila do interiéru vašeho bytu. Life hacker chápe, jak a za jakých podmínek to lze provést.

Kdy je možné vyměnit kvalitní výrobek?

Kvalitní výrobek (tedy i když je vadný) můžete vyměnit v rámci 14 dní, pokud Vám nevyhovoval Zákon Ruské federace ze dne 2.7.1992 N 2300-1 (ve znění ze dne 7.3.2016) "O ochraně práv spotřebitele.":

• ve tvaru,
• ve velikosti,
• podle stylu,
• podle barvy,
• na velikost,
• na kompletní sadě.

Řekněme, že jste si koupili lampu na noční stolek. Až doma se při pohledu na obal ukázalo, že absolutně neladí s tapetou a odstín není tak kulatý, jak jste si představovali. Jaký by měl být postup vrácení nebo výměny takového zboží?

1. Neváháme. Doba návratu není tak dlouhá a dva týdny mohou uklouznout bez povšimnutí. Kromě toho by produkt neměl mít žádné stopy využívání.
2. Nákup pečlivě kontrolujeme: zboží musí být čisté a provozuschopné (prezentační a spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány).
3. Lampu balíme v originální krabici. Nezapomeňte tam přibalit všechny sáčky, návody, záruční dokumenty a pěnové vložky.
4. Sháníme doklad o koupi - hotovost nebo prodejní doklad.
5. Jdeme do obchodu, kde byla lampa zakoupena. Manažer nebo komoditní specialista vás vyzve k vypracování žádosti o výměnu nebo vrácení zboží.
6. Prodejce vám musí poskytnout podobný produkt nebo (pokud není k dispozici) nabídnout vrácení zaplacených peněz. Musí být vráceny uvnitř tři dny.

Pokud se zaměstnanci prodejny nekontaktují (odmítají převzít zboží, neuznají nákup v jejich prodejně), zaznamenejte veškeré své úkony písemně. Napište na jméno vedení prodejny reklamaci s požadavkem na výměnu nákupu, ve dvou vyhotoveních. Jeden zůstane prodejci, druhý se záznamem o převzetí dokladu od odpovědného pracovníka vám. Pokud byl nákup drahý, můžete přemýšlet o nutnosti soudního sporu.

Co dělat v případě ztráty účtenky

neboj. Výměna zboží vám nemůže být odepřena, pokud šek není po ruce. Skutečnost nákupu zboží u konkrétního prodejce potvrzuje:

• výpovědi svědků (pokud jste nakupovali s přáteli, vezměte je s sebou);
• záruční list nebo dokumentaci k produktu, kde jsou uvedeny značky pro potvrzení platby;
• původně vystavená faktura;
• transakce na bankovní účet, pokud jste nákup platili kartou.

Jaké jsou výjimky

Bohužel některé zboží nelze vrátit. A to i v případě, že by vám nevyhovovaly barevně nebo velikostí. Seznam takových věcí je právně zakotven.:

• zboží pro prevenci a léčbu nemocí doma (stříkačky a hadičky, obvazy a gázové ubrousky, čočky a brýle, předměty pro péči o děti);
• předměty osobní hygieny (zubní kartáčky, hřebeny, natáčky a sponky do vlasů);
• Parfémy a kosmetika;
• zboží prodávané na metr (látky, stuhy a krajky, kabely a šňůry, stavební a dokončovací materiály);
• spodní prádlo, ponožky a punčochy;
• předměty vyrobené z polymerních materiálů přicházejících do styku s potravinami (nádobí, nádoby na potraviny, příbory);
• chemikálie pro domácnost, pesticidy, agrochemikálie;
• nábytek pro domácnost (náhlavní soupravy a soupravy);
• šperky a jiné výrobky z drahých kamenů a kovů;
• vozidla (auta, motocykly, přívěsy, plavidla, jízdní kola);
• technicky sofistikované domácí potřeby;
• civilní a služební zbraně a náboje do nich;
• zvířata a rostliny;
• tiskoviny (knihy, časopisy, kalendáře atd.).

Jak získat vrácení peněz za produkt zakoupený na internetu

Pokud jste provedli objednávku na internetu, pamatujte, že ji můžete kdykoli před přijetím zrušit nebo vrátit v rámci sedm dní Po přijetí. Navíc, pokud jste nebyli (písemně) informováni o postupu a podmínkách vrácení, pak se tato lhůta prodlužuje. až tři měsíce.

Požadavky na vrácené zboží jsou stejné: prezentační a spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány, existují doklady potvrzující skutečnost platby (elektronické šeky, účtenky, karetní transakce). Při vrácení je kupující povinen uhradit pouze přepravní náklady zboží prodávajícímu. V jakékoli formě je na jméno ředitele internetového obchodu sepsána žádost o vrácení zboží s uvedením podrobností o nákupu a údajů kupujícího s žádostí o převod peněz za nákup. Částka musí být vrácena do 10 dnů od data reklamace.

Bohužel, pokud má kvalitní výrobek individuálně definované vlastnosti a můžete jej používat pouze vy (například figurka vyrobená podle náčrtu nebo oblek na míru vašim mírám), nemůžete jej odmítnout.

Setkali jste se s nutností vrátit produkt na prodejnu? Jak dobře se vám to podařilo? Podělte se o své zkušenosti v komentářích.