Jak vrátit telefon k opravě v záruce

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Zjistíme, kdo by měl vadné zařízení opravit, jak dlouho to bude trvat, zda vám poskytne náhradní telefon a co dělat, když kvalita opravy není uspokojivá.

V jakých případech můžete předat telefon do záruční opravy?

Dle zákona „O ochraně práv spotřebitele“jste povinni převzít zboží, které má vady, a bezplatně je opravit.

Za kvalitu zboží odpovídá prodejce i výrobce. Pokud je tedy telefon v záruce, můžete se obrátit jak na obchod, kde byl produkt prodán, tak na organizaci, která výrobce zastupuje.

Závady, kvůli kterým lze telefon vrátit k opravě, mohou být různé: prasklina na obrazovce, žádný zvuk, nefunkční dotykový displej atd.

Telefon bude opraven v rámci záruky, pokud nemůže prokázat, že se závada objevila vinou vaší chyby nebo v důsledku nesprávné přepravy nebo skladování. Proč se závada objevila, zjistí při kontrole zboží. Součástí tohoto procesu je i vyšetření.

Kdy začíná záruka

Záruční doba začíná běžet od data nákupu. Pokud je obtížné tuto dobu zjistit, platí záruka od okamžiku výroby zboží.

Při doručení poštou nebo kurýrem začíná běžet okamžikem převzetí zboží. Pokud po dodání nemůžete výrobek používat - není dostatek náhradních dílů, je nutná speciální instalace nebo seřízení, zařízení nefunguje - záruční doba začíná běžet od okamžiku, kdy prodejce vše opraví.

Jak dlouhá je záruka

Nejčastěji je záruční doba předepsána v kupní smlouvě. U mobilních telefonů je to obvykle šest měsíců nebo rok. Pokud o tom ve smlouvě není žádná klauzule, má se za to, že záruka platí dva roky.

Platí i pro jednotlivé náhradní díly k telefonu. Doba její platnosti je stanovena ve smlouvě. Pokud je však nižší než záruka na hlavní výrobek, má se za to, že náhradní díl lze vrátit k opravě současně s hlavním výrobkem.

Kdy telefon nebude opraven v záruce

Prodejce nebo výrobce musí telefon zkontrolovat na vlastní náklady. Odmítnou opravu v rámci záruky, pokud se ukáže, že:

• zneužil gadget (například s ním zatloukal hřebíky);
• zacházel s ním neopatrně (upadl a rozbil sklo);
• nesprávně skladováno (v koupelně s vysokou vlhkostí);
• pokud se telefon porouchá v důsledku vyšší moci (při požáru nebo povodni);
• sami se to pokusili opravit nebo něco změnit (udělali "blikání").

Pokud se během kontroly zjistí, že se telefon přeci jen porouchal vaší vinou, budete muset zaplatit za služby odborníků a kontaktovat servisní středisko se žádostí o placenou opravu.

Kam vrátit telefon k opravě v rámci záruky

O bezplatnou opravu můžete požádat v prodejně, kde jste zařízení zakoupili. Prodejce bude povinen telefon v rámci záruky převzít a opravit.

Můžete se také obrátit na organizaci, která se specializuje na opravy zařízení.

Autorizované servisní středisko - ten, který spolupracuje s výrobcem telefonu. Zde můžete získat bezplatné záruční opravy na náklady výrobce. Jsou použity originální náhradní díly této konkrétní značky telefonů.

Servisní centrum pouze se specializuje na opravy a nemusí spolupracovat s konkrétním výrobcem nebo používat tovární díly. Stojí za to si ujasnit, zda bude telefon v takovém centru opraven v záruce.

Jak vrátit telefon k opravě v záruce

Co potřebuješ

• Šek, prodejní doklad nebo kupní smlouva je dokument, který potvrzuje nákup.
• Záruční list.
• Cestovní pas.
• Uplatněte nárok na předání telefonu k opravě.

Co musíme udělat

Žádost o odstranění nedostatků sepište ve dvojím vyhotovení. Přijďte do obchodu nebo servisního střediska. Jednu žádost zašlete zaměstnanci organizace, na druhou kopii musí dát razítko, podpis a datum přijetí dokumentu.

Poté gadget přeneste. Prodejna nebo servisní středisko by měly provést kontrolu, aby zjistily nedostatky. Pokud se tak stane přímo tam, okamžitě sepíší akt o předání telefonu k opravě. V tomto dokumentu bude uvedeno:

• doba přenosu;
• model telefonu, sériové číslo atd.
• kdo přenášel;
• kdo přijal;
• popis poškození;
• doba opravy.

Závady lze hledat několik dní. V tomto případě obchod nebo servisní středisko přidělí vyšetření. Máte právo být přítomni, když se koná. Provádí se na náklady firmy, která bude opravu provádět. Obvykle je zkouškové období 10 dnů.

Vy sami můžete kontaktovat jinou organizaci za účelem vyšetření a poté poskytnout všechny dokumenty prodejci. Zároveň vám musí uhradit náklady.

Jak dlouho by měl být telefon opraven?

Obvykle jsou podmínky opravy předepsány ve smlouvě. Nemůže to trvat déle než 45 dní. Ale pokud není žádný konkrétní termín, pak by měl být telefon opraven co nejdříve. Vzhledem k tomu, jak dlouho procedura obvykle trvá.

Pokud prodejce nebo pracovníci servisního střediska nemohou provést vše včas, je uzavřena nová dohoda, která opět stanoví dobu opravy. A výmluvy, že služba nemá potřebné detaily, nepřipadají v úvahu.

Když servisní středisko nebo prodejna zmešká termín opravy, můžete požadovat propadnutí věci. Za každý den prodlení vám musí být zaplaceno 1 % z hodnoty zboží.

Jakmile vám bude telefon předán, záruční doba se prodlouží o dobu, po kterou byl gadget v opravě. Chcete-li to provést, musíte požádat o dokument, který říká, kdy bylo zařízení přijato k opravě a kdy vám bylo vráceno.

Pokud telefon nebyl opraven do 45 dnů a osoba zúčastněná na opravě neupozornila na prodloužení lhůt a nenabídla uzavření nové smlouvy, sepište prohlášení požadující vrácení peněz. Pokud 46. den dostanete gadget, můžete se rozhodnout: vzít si telefon nebo peníze (za předpokladu, že jste si peníze ještě nevzali). Nebo si vyberte jiný produkt za stejnou částku.

Mám poskytnout náhradu v době opravy

Pokud je nutná výměna, uveďte to v aktu, podle kterého je telefon přijímán k opravě. Výměna bude poskytnuta do tří dnů. Telefon musí mít stejné specifikace jako zařízení, které jste odeslali do opravy.

Pokud předáte gadget s dotykovou obrazovkou, nemůžete dostat tlačítkový gadget, který pouze volá a posílá SMS. A abyste nahradili smartphone nejnovějšího modelu, nemáte právo dát starý gadget s menší funkčností a horšími vlastnostmi.

Vlastnosti a vlastnosti gadgetu jsou uvedeny v technické dokumentaci. Stojí za to upozornit toho, kdo se bude zabývat opravou. Pokud odmítne vyhovět vašim požadavkům, můžete napsat stížnost Rospotrebnadzor a obrátit se na soud.

Pokud nebude náhradní vystaven včas, můžete požadovat propadnutí zboží - 1% z ceny zboží za každý den prodlení.

Co dělat, když nejste spokojeni s kvalitou záruční opravy

Když dostanete telefon z opravy, pečlivě jej zkontrolujte, zda není poškozen, poškrábán nebo odštěpen. Zapněte a vypněte gadget a zkontrolujte, zda fungují všechny funkce. Natočte video nebo vyfoťte. Po převzetí si vyžádejte doklad o tom, že telefon byl opraven.

Pokud zjistíte závadu nebo gadget začne fungovat hůř než dříve, uveďte to v potvrzení o přijetí - jak ve vaší kopii, tak v kopii organizace, která opravu provedla. Požádejte o bezplatné odstranění těchto nedostatků. Pokud jste zamítnuti, napište reklamaci.

Pokud na reklamaci nereaguje, můžete se po shromáždění dokumentů obrátit na soud nebo napsat stížnost Rospotrebnadzor.

Odpovědí bude ten, kdo se podílel na opravě, i když jste předali telefon do obchodu k opravě a poslal jej do servisního střediska nebo dílny.

Co dělat, pokud váš telefon neustále potřebuje opravu

Pokud vás nebaví neustále předávat telefon do opravy v rámci záruky, můžete gadget vrátit prodejci. Ale pouze za následujících podmínek:

• během opravy zjistili významnou nevýhodu - takovou, kterou nelze opravit nebo vyžaduje příliš vysoké náklady na opravu;
• telefon byl během celé záruční doby v opravě déle než 30 dní.

V těchto případech lze telefon vrátit a požádat o výměnu: vyberte si nový stejné značky nebo jiný v této cenové relaci. Nebo vraťte peníze na nákup gadgetu jinde.