Jak trend k lidskosti mění obchodní prostředí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Upřímná komunikace pomůže utvářet image společnosti a přilákat zainteresované publikum.

Čím více automatizace a digitalizace ovládnou svět, tím rychleji roste poptávka po lidskosti v oblasti zboží a služeb – tedy po osobním přístupu a upřímné komunikaci se zákazníky. Texty psané pro vyhledávače jsou nahrazovány blogovými příspěvky lidí, kterým jejich práce není lhostejná.

V podmínkách velkého výběru může klienta skutečně zaujmout jen to, co je adresováno jemu osobně. Chápe to i obrovská korporace Starbucks, v jejíchž kavárnách může každý dostat personalizovanou sklenici s drinkem s sebou. Jde nejen o zjednodušení práce baristy v podmínkách vysokého provozu, ale také o zvýšení loajality člověka, který u zeleného loga vidí své jméno.

Personalizovaný přístup, neustálý dialog, sympatie ke klientům, která se neproměňuje ve známost – to jsou hodnoty nové upřímnosti podnikání.

Proč v podnikání záleží na osobnosti

"Dobrý den, Ainur Mansurovichi, toto je nejlepší banka, chceme vám nabídnout kreditní kartu s limitem 500 tisíc rublů …" Nevím, co děláte, když volají z call center, ale zavěšuji. Jakmile zaslechnu v hlase bezduché metalové intonace, není chuť se ani trochu ponořit do myšlenky. Kontakt nevzniká proto, že nejednám s člověkem, ale spíše s rolí, funkcí nebo profesí.

Pokud mluvíme o online, pak si mnozí všimli, že příspěvky odborníků jsou nyní lajkovány a ukládány to nejhorší. Píšete je, píšete je, přemýšlejte nad fakty, hloubkou obsahu a nulovými výfukovými emisemi. Nicméně stojí za to dát téměř domácí fotografii - okamžitě obrovské zapojení.

Lidé jsou unavení z dominantního postavení „jsem chytrý – poslouchej mě“a megatun informací. Je zde čitelný trend – pokles hodnoty znaleckého posudku v očích většiny.

O tom v knize „Nová síla. Jaké síly vládnou světu – a jak je přimět, aby pracovaly pro vás, “říkají zastánci sociálního hnutí Jeremy Heymans a Henry Timms.

Existují staré a nové modely správy napájení. Starci požadují jediné – poslouchat nebo konzumovat. Noví vládci jsou postaveni a strukturováni tak, aby koordinovali akce rovnocenných účastníků a podporovali masivní zapojení. Jde například o hnutí Lisa Alert, půjčovnu Airbnb a YouTube. Šíření principů „participační revoluce“dokazuje, že se lidé o sebe zajímají a potřebují osobní komunikaci.

Být upřímný znamená komunikovat z pohledu člověka, nikoli profese. A je těžké podceňovat faktor vlivu osobních kvalit na výsledek obchodní práce.

Jak ukázat lidskou tvář vůdci a zároveň si udržet status

Uvnitř společnosti

Co můžete poradit těm, kteří se rozhodli být „blíže lidem“? Jak přesně se můžete stát upřímným? Pokud jste si mysleli, že se teď musíte neustále usmívat, mluvit o svém těžkém dětství a přijít do práce v havajské košili - není tomu tak. Jste především lídr, proto je potřeba využívat principy upřímnosti prostřednictvím nástrojů pro správu.

Zapojte zaměstnance do diskuzí

Identifikujte problematické téma a místo režie nabídněte zaměstnancům formát brainstormingu. Během 15minutové diskuse nechte tým vymyslet tři možnosti řešení problému. Jak účastníci vyjadřují své odpovědi, klást více otázek a minimalizovat kritiku. Je nutné, aby se každý člověk cítil důležitý a potřebný.

Provádějte týdenní otevřené rozhovory

Toto je formát, ve kterém má vaše oddělení nebo pracovní skupina na konci týdne pětiminutový rozhovor před zbytkem týmu. Témata se mohou velmi lišit: „Můj oblíbený koníček“, „Moje oblíbená kniha“a tak dále. Úkolem je vytvořit prostor, kde si lidé mohou vyměňovat myšlenky, nápady a nebát se mluvit.

V sociálních sítích

Jak zvýšit své předplatitelské publikum, zahřát zákazníky a následně úspěšně prodávat své produkty a služby? Zde jsou pokyny pro ty, kteří mají zájem o propagaci prostřednictvím sociálních médií a veřejného vystupování.

Seriál Vytvářejte příběhy

Stories jsou 15sekundová videa na horním kanálu Instagramu. Serializace umožňuje lidem sledovat život společnosti jako televizní show, zapojit se do ní a stát se jejími účastníky. Pravidelně zveřejňujte příběhy, kde budete sdílet pozoruhodné podrobnosti o vašem pracovním postupu.

Nastavte si osobní živé streamy na Instagramu

Jeden z nejlepších nástrojů pro komunikaci s publikem a prodej vašich produktů a služeb. Pokud osobní značka lídra generuje příjmy pro podnikání, má smysl mluvit o osobních tématech, která zapadají do principů nové podnikatelské upřímnosti. Mnoho odborníků ve svých prvních pokusech začne mentorovat, šťourat do kamery a dělat další hrozné chyby. Nejhříšnější z nich je učit ostatní, jak žít. Místo toho se podělte o své zkušenosti.

Zde jsou některá možná témata pro vaše nadcházející vysílání:

• Jakou radu bych si dal v 16.
• Moje životní hodnoty, které budu předávat dětem.
• Můj přístup k plánování vašeho dne a života.
• Jak jsem si věřil.
• Nemožné je možné.
• Jaké vlastnosti na lidech oceňuji.
• Je to pro mě nepřijatelné!
• Seberozvoj. Jaké místo v mém životě zaujímá?
• Moje 3 cíle pro tento rok.
• Jsem vděčný (vděčný) světu za…

Na veřejných offline projevech

Otevřené přednášky a vystoupení na odborných konferencích jsou dalším efektivním způsobem interakce se širokým publikem a kolegy. To vás nejen nabije novými nápady, ale také ukáže, že vaše podnikání má tvář.

Dodržujte pravidlo 15/45

Pokud jste pozváni na pracovní snídani, nejhorší, co můžete udělat, je mluvit hodinu bez zastavení. Samozřejmě chcete ukázat celou škálu svých odborných znalostí, být užitečný, ale toto je cesta nikam.

Pamatujte na zásady upřímnosti: zapojení a poctivost. Proto je lepší věnovat 15 minut řeči a zbývajících 45 minut zodpovězení otázek. Tímto způsobem zapojíte své publikum a získáte zpětnou vazbu. Více odpovědí na otázky – méně deklarativního názoru.

Použijte nástroj Mastermind

Pro rozhovory delší než tři hodiny použijte nástroj Mastermind pro zapojení do diskuze. Stanovte téma k diskusi (například „upřímná komunikace“), rozdělte tým do skupin po 3–5 lidech a dejte za úkol najít uplatnění této myšlenky v jejich konkrétních obchodních problémech. Vizualizujte výsledky diskuse na tabuli a diskutujte o výsledcích. Je to mnohem efektivnější než mluvit hodinu a půl o „důležitosti a nutnosti“.

Pomocí těchto nástrojů a metod je snadné se „přiblížit lidem“bez ztráty postavení. A upřímné příběhy na sociálních sítích o tom, co se vám ve vašem podnikání opravdu líbí, se stanou dalšími nástroji propagace.