9 frází, které rozzuří pracovní komunikaci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:50

Jakákoli myšlenka může být vyjádřena správněji.

Tento článek je součástí projektu "". Hovoříme v něm o vztazích k sobě samým i k druhým. Pokud je vám téma blízké - podělte se o svůj příběh nebo názor v komentářích. Bude čekat!

1. To není dobré! Opakujte vše

Nikdo nemá rád tvrdou, kategorickou kritiku. Za prvé je to frustrující: ten člověk něco udělal, ale jeho práce nebyla vůbec oceněna. Zadruhé to rozčiluje: mluvčí se vůbec nesnaží volit výrazy, kterými by pilulku osladil, nevede adekvátní dialog, obviňuje – a možná i nespravedlivě. Za třetí je to matoucí: je naprosto nepochopitelné, co teď dělat a jak se s úkolem vyrovnat. Pokud toto chování zneužijete, můžete přijít o dobrého podřízeného nebo kolegu.

V práci není nikde bez kritiky, ale je lepší je dělat slušně a v klidu, formou zpětné vazby. Tedy najít něco, za co člověka pochválit, pak poukázat na body, které stojí za to opravit, a nakonec nabídnout alespoň pár nápadů, jak to udělat lépe.

Který je lepší: „Líbí se mi, že jsi vytvořil vizuál pro příspěvky tak rychle. Zdá se ale, že obraz vypadá zašuměný a příliš barevný. Zkusíme změnit písmo a odstranit některé prvky?"

2. Oh, zapomněl jsem

Práce už není škola a kolega nebo šéf není učitel, který mu stojí nad srdcem a požaduje odevzdání domácích úkolů. Když všichni pracují na společných cílech a záměrech, předpokládá se, že s povinnostmi a požadavky budou lidé zacházet zodpovědně. Takže dětinské výmluvy mohou být pěkně otravné. Zvláště pokud člověk příliš často používá nejrůznější „zapomněl“, „neměl čas“, „zaspal“a své chování ani neomluví.

Lidský faktor samozřejmě nebyl zrušen: každému občas prasknou budíky nebo dojde k chybám. Ale je lepší se ujistit, že se to stává méně často, a přesto nezapomeňte požádat o odpuštění a nabídnout, že svou chybu nějak kompenzujete.

Který je lepší: "Omluvte mě, prosím. Vím, že ses mě ptal, ale právě jsem vyletěl z hlavy. Nyní vše odložím a převezmu tento úkol. Dobře, všechno klientovi vysvětlím sám."

3. Trochu jsem onemocněl, ale přesto jsem se rozhodl přijet

Existují dva typy lidí: někdo, kdo se cítí špatně, vezme si nemocenskou a někdo jde hrdinně do kanceláře, hlasitě kašle, šňupe a hází do sebe prášky. Tyto dva tábory jsou naprosto nesmiřitelné a důvody, proč lidé volí druhou možnost, lze vyjmenovávat ještě dlouho. A někteří jsou opravdu uctiví: manažer ho nepustí na nemocenskou, peníze jsou opravdu potřeba, člověk pracuje na poloviční úvazek nebo na dohodu GPC. Ale budiž, nemocný škodí ostatním, a to nejen v práci, ale i v MHD při cestě do kanceláře.

Který je lepší: zůstat doma a nechat se léčit. Nebo pracovat na dálku.

4. Buď přítel, zítra mě nahraď

Málokdo se chce věnovat cizím záležitostem, pracovat den navíc a přeskupovat si rozvrh. Pokud musíte některé ze svých úkolů zadat kolegovi nebo ho požádat o změnu směny, měli byste se za to omluvit. A zároveň vysvětlit důvody toho, co se stalo, a nabídnout něco na oplátku. Nejlepší je varovat předem a obecně se snažit kompetentněji přidělovat čas, aby se to neopakovalo.

Který je lepší: „Mohl bys to za mě převzít příští čtvrtek? Můj syn má matiné ve školce, moc si přeje, abych přišla. Budu pro vás pracovat v kterýkoli vhodný den. A samozřejmě mám čokoládovou tyčinku."

5. Jo, tak to udělám

Patří sem také různé variace na téma „zavolat později“, „zatím nejsem připraven odpovědět“, „s největší pravděpodobností to bude hotové za dva nebo tři týdny.“Pokud dáte člověku úkol nebo ho o něco požádáte, chcete mít jistotu, že ho splní. A ne někdy později, ale v dohledné době. Vágní sliby a nedostatek jasných termínů proto mohou být znervózňující: zdá se, že dotyčná věc nebere vážně. Je tedy lepší okamžitě uvést, kdy bude práce provedena.

Který je lepší: "Úkol je jasný. Potřebuji na to týden, příští úterý vám pošlu hotový layout."

6. Pamatujete si Ludu z druhého patra? Takže ona…

Na pomluvách není nic hrozného. A ten, kdo říká, že není ani trochu drbna, téměř jistě lže sám sobě i svému okolí. Touha umýt něčí kosti je součástí naší přirozenosti a prvkem socializace, nelze z ní uniknout.

Ale než začnete pomlouvat, je lepší se ujistit, že partner je s vámi na stejné vlně a že vaše rozhovory nepoškozují objekt pomluv. Například nezveřejňujete žádné osobní údaje, nepoškozujete svou pověst, nepomlouváte člověka v očích ostatních. Je velmi dobré, pokud nehovoříte o společném známém, ale o někom vzdáleném - celebritě, sestřenici, bývalém manželovi.

7. Jasně, nikdo nic nepotřebuje

A ve stejném duchu také „Mohl jsi to tušit sám“, „Dělej si, co chceš“, „Ano, ano, jen rád pracuji přesčas“a tak dále. Všechny takové fráze jsou projevy pasivní agrese. Jde o druh manipulace, kdy člověk o svých pocitech a nárocích nemluví přímo, ale balí je do společensky přijatelného obalu, aby se ostatní cítili provinile a spěchali vše napravit.

Pasivní agrese nejsou jen slova, ale i gesta: koulení očima, klikání, škleb. Tato taktika je skutečně dobrá pouze pro jednu věc: zničit vztahy s ostatními lidmi. Ale změnit situaci, která nevyhovuje, to nepomůže. Je tedy lepší být ve všem, co se vám nelíbí, přímý a navrhnout možnosti, jak to napravit. Samozřejmě ve správném tvaru (viz bod 1).

Který je lepší: „Včera jsem vás žádal, abyste nabídl možnosti pro firemní večírek, ale zatím nikdo nic neposlal. Rád bych od vás viděl další aktivitu. Je pro mě těžké se rozhodnout sám, a to platí pro nás všechny."

8. Kolegové, naléhavě

Po takovém začátku obvykle nenásleduje nic dobrého. Znamená to, že se musíte vzdát všech dosavadních úkolů, pracovat přesčas a vše vyřídit ve spěchu.

Jakákoli urgence navíc souvisí především s tím, že někdo nestihl termíny nebo nebyl schopen práci pořádně zorganizovat. Z toho, stejně jako z jiné vyšší moci, není nikdo pojištěn. Ale přesto se musíme snažit situaci zmírnit, aby se lidé tolik neurazili, aby zakrývali cizí mělčiny a pracovali v nouzovém režimu.

Který je lepší: "Odpusťte mi, prosím, že vás musím rozptýlit, ale měli jsme vyšší moc a opravdu potřebujeme vaši pomoc." Pak objednám pizzu pro všechny, slibuji."

9. Vypořádejte se s tím sami. Tohle je vaše práce

Nevýrazné úkoly jsou za prvé nepříjemné, za druhé zárukou nevýrazného výsledku. Pokud manažer, kolega nebo klient odmítne odpovědět na upřesňující otázky, nepodá potřebné informace a ostrou formou je pošle, aby si to vyřešili sami, je celkem logické se naštvat. Samozřejmě za předpokladu, že součástí úkolu není hledání správných materiálů.

Bylo by tedy hezké věnovat trochu času a objasnit problém. Nebo správně naznačit kolegovi, že by měl projevit samostatnost.

Který je lepší: „Ano, ohledně tohoto projektu je mnoho otázek. Můžete napsat klientovi a přijít na to?"